日産中古車の修理について 平成18年車のプレサージュです。中古で3年前に購入しました。 ここ数日、車の乗り心地が非常に悪くなり、ディーラーに見てもらいました。

Question

結果、運転席側のショックアブソーバーが抜けているとのことで交換になると言われました。

そこで見積りをもらったのですが、ふと中古車保証に入っていることを思い出し、その旨伝えると

『見積りは忘れてください。部品が入り次第ご連絡します』
と言われ、その日は自宅に帰りました。

が、その後2週間を経過してもディーラーから連絡がなく、連絡先を謝って伝えたのかも。と心配し、こちらから連絡しました。

すると、かなり慌てた様子で『今日は担当者が休みなので出社したら連絡させます！』との返答。

なんだかすっきりしないまま、また連絡を待ち、やっと担当者から連絡が来て『いつになるんですか？』と聞いたら

『代車も含めてあと1週間くらいかかります』とのこと。

これって、忘れられてましたか(笑)？

それとも、今は生産していない車の部品なので、3週間近くかかるのでしょうか？

乗り心地の悪い車でガタガタと3週間走るのはなかなか辛かったです。。(汗)

ちなみに、部品が来るのに3週間くらいかかる。との連絡をこちらに一報いただくことは、こちらから責っ付かないと出来ないのでしょうか？

無料の保証内のことなので、こんなもんですか？

特に日産に対して怒ってるわけではなく、なんだかなぁ。という気持ちなのです。

皆様のお知恵をお貸しください。

Answer 1

担当者がバタバタしていて、忘れていた可能性があると思います。
代車など、予定を入れていなかったため、早くて一週間先が開いていたのではないでしょうか？
そのため部品が入ってくるのが一週間後前後と言ったように思われます。
全部終わったら、今後何かあった時には世話になると思いますので、よろしくお願いしますよ。
といってあげましょう。

質問者からのお礼コメント

回答していただいた皆様ありがとうございました。
無事修理も済みました。遅れた理由は、もちろん『忘れてた』とは言われませんでした(笑)

一番お聞きしたかったのは、なぜ修理までに３週間近くかかったのかです。
文句を言ってクレーム付けてやろうとかではありません。

田舎とか都会とか、そんな偏見は関係なく、一般的な意見をいただけた方にベストアンサーを差し上げます。

ちなみに、ショックの抜けは保証内でした。

Answer 2

いなかのくるまやです。

たぶんそのまま時間ばかりが過ぎ去ってしまうのではないかと。

「実はショックアブソーバーは保証対象外でした」なんてこと、
今さら言いにくくて時間稼ぎをしている状態・・・。

・・・ではないかと察します・・・。

その車のショックアブソーバーなんて発注したら数日中には来ます。

発注してない・・と推定せざるを得ません。

なぜ発注しないのか・・・。

前述の通り、「保証対象外だから」なのでしょう。

さてさて、次はどんな遅延理由を聞かせられるのかな・・・。

Answer 3

脱落したとかなら話は別ですけど、ショックの抜けって単に経年劣化でしょう。保証でやってくれるだけでもラッキー、常識的には対象外じゃないですか。文句言っちゃいけませんよ。
たぶんそのヘッポコ担当が保証対象と勘違いして勝手に処理してるかもしれません。（そして勝手に忘れている。）下手にクレーム入れたら上司に知れて、それは対象外と、薮ヘビになっちゃう可能性もあるかもしれません。穏便に済ました方が得策だと思います。

Answer 4

３年経ってもショックの抜けが無償なんですね・・・

ディーラーの怠慢は間違いなく、文句を言いたければ言えば良いと思います。もちろん陳謝されるだけで何も変わりません。怒っているわけでなければ、交換はしてもらえるわけですから、それで終わりではないでしょうか？

どんな知恵を望んでいるのでしょうか？次は、違うところで買いましょう！くらいしかないかと・・・

Answer 5

お話を聞いている限りでは発注忘れですね。

余程の部品ではない限り時間がかかる部品でも１週間かからないで入ります。

あとは、そのディーラーにフロントショック交換の専用工具が無かった等言うのも考えられますが・・・

まあ、担当の怠慢が招いたことだと思いますよ。