2021年12型にガリバーで車を購入、27日受け取りました。2004年式のフェアレディZですが、ワンオーナー、走行距離8万キロで保証も3ヶ月付いてくるということで、合計84.5万円の支払いです。

Question

ところが、受取時に後方ワイパーが取り外されていること、ダッシュボートが変形していることが判明。また、左側のヘッドライトが勝手に下を向いてしまう状況です。
早速保証を使おうと思ったところ、走行に支障のない部位の不具合は対応しないとのこと。そして、ヘッドライトについては中古部品での交換しか対応できないと言われました。保証があるから買ったのにこの対応。さらに提案してきた中古部品は、写真でもはっきりわかる割れがあるようなものでした。割れがあるので許容できないと伝えましたが、会社の方針で交換部品についてお客に決める権利はないとのこと。色々我慢してきましたが、果たして、これが通常の対応なのでしょうか？
ご指導ご助言、お願いいたします。

Answer 1

アンチ回答が多いようですな

現状確認ですかい？
中古車とはいえ、そこまで確認して買わなアカンの？
まぁ、良心的な店ならどこどこが悪いと、言うだろな

まぁ、言うはないやろな
「それが悪徳業者ガリバーのやり方であり、信頼性」なんよ

質問者さん、あなたまだマシ
おれなんか、ガリバーで95万で買った車、結果だらけで、修理費用40万だった

買った店も、本社も質問者さんと同じような対応

まぁ、あんな評判の悪い中古車屋で買った事が悪運の始まりですわ

質問者からのお礼コメント

回答ありがとうございます。この回答をベストアンサーにさせていただきます。
こちらの方がおっしゃるように、中古車であれば慎重に購入店舗を見極める必要があると実感しました。今回はどうしても3,500㏄のZ33に乗りたいため、近場で手ごろなガリバーを選択しましたが、その後日産系列の中古車で、もっと程度の良いZ33を見つけました。焦りは禁物と肝に銘じ、また今後ガリバーとだけは車の売買をしません。

Answer 2

保証修理に中古品を使用する旨は保証書に書いてあったのでは。通常対応の範囲内と思われます。（カーセンサー保証とかもそうですし。中古品やリビルト品、社外品の使用など）リアワイパーが外されているのとダッシュボードの変形は実車を見りゃわかることなので実車確認時に（契約前に）店員との交渉を怠ったせいなのでは。
悪評よくあるガ〇バーですけどこの件については問題となるような事案ではない気がする。購入者の契約前確認不足が原因なのでは。
これに懲りたら次回から正規ディーラー系中古車店で買って下さい。そうしたら保証修理には純正部品を使ってもらえますんで。

Answer 3

元ガリバー社員として発言しますが、文章を見ていて悪質な対応を行う店舗だと思います。通常だと不具合状態の確認や保証があるのに対応出来ない事はあり得ません。一度お客様相談窓口に問い合わせした方が良いと思います。
店側でこういう対応を行う裏側としては、少しでも利益を取りたいが為に対応しない事が多々あります。店にもノルマがあってそれを満たさないと人を殺害するみたいな感じに詰められます。
もし、お客様相談窓口でも対応出来ない様子であれば、返品や店舗を訴訟することも検討した方が良いと思います。
返品については、購入してから100日以内であれば可能です。
やってみて下さい。店舗スタッフもかなり焦ります。
更には、弁護士に相談して訴訟を行うと、お客様の要望を100％聞いてくれます。
対応法についてご教示させて頂きます。

Answer 4

通常の対応だね
明らかに分かるのを事前に確認しないのは買う側の落ち度
ヘッドライトに関してさすがに壊れたやつで対応ってのはおかしいとは思うけどガリバーだしそんなもんかもね
ガリバーなんかで買う方が悪いとも思うけど・・・

Answer 5

契約書の内容を確認しましょう！

Answer 6

保証というのは、納車後に壊れた部分を対応するものです。
あなたが買ったのは、リヤワイパーが無く、ダッシュボードが変形している中古車なのです。新車ではありませんので、当然保証対象外です。
こんなものが補償対象になるのだったら、虫眼鏡で見なきゃ分からないような１ｍｍくらいの傷を見つけて全塗装させられることになります。
ヘッドライトが下を向くというのは保証対象になりますから、対応してくれているのでしょう。中古で保証は当たり前のことです。ただし、割れがあるというのはどこがどんなようになっているのでしょうか？ヘッドランプのレンズ面に割れがあったら車検通らないと思うのですが。そこについてはしっかり説明を求めて交渉して良いと思います。他はただのクレーマーです。

Answer 7

＞果たして、これが通常の対応なのでしょうか？

まさか…現車確認しないで購入したのですか？

普通は中古である以上、新車とは違う状態（キズ、凹み等）を見て納得出来て初めて購入するんですよ。

＞受取時に後方ワイパーが取り外されていること、ダッシュボートが変形していることが判明。

受取時では無く「契約前」に確認するのが常識です。

現物も見ないで購入すると貴方が思ってもいない事があって当然ですよ。
何しろ中古なのですから新車とは違い様々な個性があります。

現車確認していないなら自業自得ですよ。

Answer 8

通常でしょう。
現物見て買ったんだから。
中古車なんて、そんなもんだよ。
有償修理か、思い切って改造しちゃえば。