自動車修理工場を営む者です。先日からとある損保会社と代車費用の件でもめています。専門家のご意見をお聞かせください。

Question

代車費用特約5000円の付いたお客様に当社の工場レンタカー（わナンバー）を50日ほどお貸ししました。後日FAXにていつもどおりレンタカーの車検証と請求書（30日分計150000円税別）を送ったところ担当者から「お宅のレンタカーの車検証を確認したが、平成21年式のキューブですね、いくらで購入しましたか？」と聞かれました。私が「何の為にそのようなことを聞いて来るのですか？」と聞くと「レンタカーであっても年式も古いし価値も低いので当社としては日額3500円しか払えません」と言われました。貸し出したレンタカーの価値を後から評価し、損保会社が当社のレンタカー貸し出し気料金を値踏みしてくるなんて聞いたことがありませんでしたのでビックリしています。古い年式のレンタカーなら値切ってくるのであれば、全国の修理工場に通達するのが当たり前ではないでしょうか。せめて後出しジャンケンのようなことはせず、貸し出した段階で車検証の提示をしてもらって金額を話し合うべきではなかったのでしょうか。今までどこの損保会社も普通に払ってくれていましたので疑っていませんでしたし、工場レンタカーを貸し出す際車検証のFAXも求められたことはありませんでした。当社は30年修理工場を営んでいますが初めての事です。どこの修理工場も特約5000円ついていれば工場レンタカー（わナンバーの小型車）なら年式にかかわらず日額5000円頂いているはずですし、頂けると認識していると思います。レンタカーの料金は当社が決めるものではないのでしょうか。損保会社が決めるものなのでしょうか。ちなみに当社の普通小型レンタカーの貸出料金は日額5800円税別です。工場代車は普通車日額3000円の謝礼です。この金額も本来決まった金額ではありませんが慣例により当社も合わせてきました。それは損保会社より「普通車の工場代車は日額3000円の税別でお願いしていますのでお願いできませんか？」と交渉してくるので合わせているだけです。あくまで謝礼という意味での交渉です。レンタカー特約とは意味が違うと思
います。専門家のご意見何卒宜しくお願いいたします。

Answer 1

対物賠償時に揉めるならまだ分かりますが、特約でそんなこと言ってくるのはおかしな話だと思います。不正請求（実際は貸してないのに貸したことにしてる）とか疑われてないですかね？

お客さんに話をした上で、保険会社には「分かりました。規定の料金を支払っていただけないなら、差額はお客様に請求させていただきます」って言ってみたらいいんじゃないでしょうか。
更にお客さんが理解してくれるなら、お客さんから「差額を請求されたけど、どうなっているんだ？払い渋りじゃないのか？」と保険会社にクレーム入れてもらっても良いと思います。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございました。お客様と相談してみます。

Answer 2

保険屋はあくまで代理なんだから車の持ち主に直接請求しては？保険屋が払ってくれなくて困っていると。


なんでお前が値段決めるんだ？と保険屋に言ってしまうね。

Answer 3

ちなみにレンタカー会社でも定価としてのレンタカー料金ではなく、保険会社価格がありますよ。

レンタカー代については最初から取り決めをしておくべきです。そういうものもなしで一般的なレンタカー会社の相場より高ければ交渉ということになります。

Answer 4

当方鈑金屋です。
似たようなことは、多々あります。

車両か対物か分かりませんが、共通して、レンタカー費用を値切ってくることはあります。

あまり揉めるようだと、保険会社手配となり、レンタカーを引き上げられるだけ。
当方は初期段階で価格交渉があるため、終わってから請求してもめるってことはありませんが。

どんな修理で50日もかかったのか分かりませんが、あまり強気で行くと次から目を付けられます。
対物はともかく、車両の特約は本来保険会社が準備する物なので、保険会社が認めていないレンタカーを勝手に使って請求しても拒否されます。

Answer 5

そんなの、レンタカーを出す際（前）に 保険会社とレンタ業者（今回は質問者さん）での取り決め・確認事項じゃないでしょうか。
その際には 保険会社にも確認しておく義務はりますし、レンタカー会社であれば どこでも必ずやっていることです。
代車費用特約 日額 5,000円というのは 限度額が 5,000円という事で、兎に角 5,000円払うという事ではありません。

Answer 6

＞代車費用特約5000円の付いたお客様に当社の工場レンタカー（わナンバー）を50日ほどお貸ししました。後日FAXにていつもどおりレンタカーの車検証と請求書（30日分計150000円税別）を送ったところ担当者から

それで文句を言うなら3500円✕貸し出した正確な日数で請求書を送れば良いんです。

こちらは誠意で３０日分で安めの請求で済ませたのに、そちらが納得出来ないならそちらの額で宜しいですが、貸した日数分の費用を請求する権利は全く問題無い事ですよね？

仮に3500円で48日でも168000円になりますよ！と伝えましょう。

＞「レンタカーであっても年式も古いし価値も低いので当社としては日額3500円しか払えません」と言われました。

相手が日額しか払えない！と言うのであれば実際に貸した日数を払って頂きましょう。

Answer 7

＞どこの修理工場も特約5000円ついていれば工場レンタカー（わナンバーの小型車）なら年式にかかわらず日額5000円頂いているはずですし、頂けると認識していると思います。

間違っております。設定金額が限度の支払いなります。
今回は5,000円でしたが、10,000円で設定する事もできます。その場合、設定金額が10,000円だからといって10,000円支払われる事はありません。