修理に出したらボルトが締まっていませんでした。修理代を払う必要がありますか？デリカスペースギアのドライブシャフトブーツを交換に出したらＣＶジョイントのフランジにあるボルト４本全て締まってませんでした。

Question

ドライブシャフトブーツとステアリングの蛇腹、プラグ交換をディーラーに依頼。修理後に足元あたりから異音がしたため自ら確認するとＣＶジョイントのフランジにあるボルト４本全て締まっていませんでした。一本は折れていました。緩んだボルトが干渉して異音が出たようです。ボルトが締まっていない状況で走行した事により影響を受けそうな部品をディーラーが判断し交換（１０日くらいを要す）。代金は既に引き取り時に支払っていますがディーラーは一円も返金するつもりはないようです。本心は「こんな仕事に一円も払いたくない」です。。。が実際に返金を要求できるのは該当する箇所の技術料程度が妥当でしょうか？

Answer 1

kumasannekosancomさんへ

その修理ミスの工賃・部品は、当然として無料でしょう。

でもって、何か、あってもよかろうと思います。

それが、所謂「日本的な誠意」の表れと思います。

何？何？ その支払い済みの料金を値引いてくれる！
ありがたい事と頂戴する。

その辺も、交渉です。
その修理屋としても、信頼関係を壊したのです。
取り戻すには、相当の覚悟がいる。

だから、普段よりの社員教育、点検の徹底をやる訳です。

「直したんだから、黙っていろ」・・・これでは、あなたは二度と来ない。
そして、あなたは、その話を、知り合いに話す。
風評被害ではないですよ！事実被害です！

質問者からのお礼コメント

みなさん回答ありがとうございました。stray_sheep_baaさんより頂いた回答とほぼおなじ結果となりました。きちんと最後まで対応してくれたディーラーには感謝していますが、それは当然の事だとするならば、非のない私にリスクがあるのは納得できません。ミスのあった箇所の作業に対しては技術料など払えない！との旨を伝えました。その結果、ミスのあった箇所の技術料に加え部品代＋αを返金してくれるとの回答でした。

Answer 2

修理は修理なので、ミスがあった部分も含め、その部品代と技術料は支払うべきかと思います。
ミスがあった部分を他所の工場で修理したと言うのなら別ですが。法的にもディーラーに返金の義務は無いはず。逆に、しつこくすれば恐喝です。
修理期間中の代車は当然として、他には良くてお詫びに菓子折りかサービス品をもらうくらいのものでしょう。それすらないのなら、まあその程度の店なので二度と行かなければいいだけです。

Answer 3

それは大変でしたね。
当然代金は返金をしないと問題だと思います。
整備不良でのことなのですから。
ディーラーが返金をしないようなら色々な公的機関がありますのでそこにご相談された方が
良いとおもわれます。

Answer 4

腹が立つのも無理はないですよね
実際に修理の失敗で損害が出た箇所についての無償修理や部品交換は当然の対応でしょう
ただ、本来の修理依頼箇所については
修理代の返金を要求するなら
信用できないので、修理前の状態に戻して返金してほしい（もちろん他の損害箇所についてはきちんと修理してもらいます）
と言って
他の信用できるお店で改めて修理してもらいます
これなら、お互いが納得いくのでは？
私ならそうします
失敗したから全部タダでやれって言うのは、ちょっと輩ですもんね(笑)

Answer 5

あってはいけないことですけど、事後処置もしてくれたことですし、心情として返金要求したい気持ちは分かりますが
満度に払ってあげるのが妥当かと思います。