ベンツW212のE350ワゴンBluetecのリアエアサスが納車１年半にして、エンジン停車時にエアが抜けてしまい、リアの車高が下がる為、コインパーキング等でのタイヤ止めで車体の底を擦ってしまう程になってしまいました

Question

今のところ、走行には問題が生じてませんが、会社の立体駐車場から出庫する際は、毎回と言って良い程、車体の底を擦ってしまう始末です。ヤナセには対応してもらうんですが、問題を報告してから１ヶ月が経過してもまだ部品が届いてないとのこと。台車にはBクラスを修理ができるまで貸すと言われました。この車は、会社のリース物件として乗っているのですが、リース期間があと１年半残っており、この車は不安なので、当然他社に乗り換えを検討しています。
ここで質問です。①この車のエアサスは故障が多いのでしょうか?それとも、この個体が悪かったのでしょうか？②ヤナセの対応ですが、部品取り寄せに１ヶ月以上もかかるものなんでしょうか？(ただ、担当営業が報告を忘れていたようにも感じます)③代車が格下のクラスを指定されましたが、不良商品を売却したにも関わらず、修理も２週間後と言われました。(実はヤナセで購入してこの車が３台目です。そして、この件で去年末に私が直々にディーラーに車を持って行きましたが、急に車の修理に３日要するからと、その時は格下のCクラスで帰宅しました。休日だったので、もし私が家族と出かける予定があったらどうなってたんでしょうね？数日後は担当営業が会社に車を返却しに来ましたが、結局部品が無いから取り寄せる事になり、今に至ります。その時は、私の車の燃料ランプは点灯しっ放しでした。当然、私は代車の給油は怠りませんでした)③会社のリース物件として期間は３年契約してますが、車の問題(商品クオリティーが悪いのにも関わらず、毎月のリース料金は発生している)があるので解約も検討してるのですが、その際に違約金を支払う義務はあるのでしょうか？以上です。どうしても、愚痴っぽくなってしまって申し訳ございませんが、アドバイスをお待ちしております。

Answer 1

BMWの足回りのブーツ切れでリンク丸ごと交換で国内在庫無し
本国の発注で2ヶ月待ちってのが在りますけど？
12月の話しですが、未だに入庫予定は出ていない・・・

代車も無料で出して貰えるなら文句は言えない
家族との旅行もディーラーに責任は無い
燃料に付いては一言注意しても良いでしょう
リース契約はクォリティーに付いては契約内容に入って居ない
ヌシ様の我が侭なので違約金が出ても文句は言えない

Answer 2

W211の頃からワゴンはエアサスになりました。
エアサスは当時から評判が悪く、私はあえてバネサスのセダンにしました。
残念ながらあなたの調査不足です。

取り寄せに１か月は本国発注ならよくあることです。
関東では千葉の習志野に基地がありますが、早い時は２～３週間で来ます。保険を含んで長めに言っているのだと思います。
代車はその時に空いている車を割り当てられただけだと思います。
１か月前に予約しても格下の代車なら文句言えそうですが、突然の事態には仕方ないのでは？

リース車として「欠陥」があると断定できるかにかかっているかと思います。
欠陥があれば貸している側の過失になるので争う余地があると思います。

私もブルーテック欲しいですが、W212でもやっぱりそうですか・・・
なんか欲しくなくなったな。

Answer 3

エアサスというのは他の車でも国産車でも壊れることがあります。壊れやすいかどうかは判断が難しいですが、当然金属バネよりははるかに壊れやすいわけで、エアサス特有の良い部分もあるわけですが、リスクもまたあると思っていいでしょう。もちろん全てのエアサスが必ず故障するわけがないですので、個体差とか運でしょう。それを、不良商品を売りつけたというのは、少々過激すぎると思います。そもそも購入時に不良だったわけではありませんので。

また代車についても、同じ車を用意しろというのは少々無理がある話しで、これも用意できる車には限りがありますので、運なのかと思います。そもそもヤナセのお客さんで代車を要求されることは、国産車ディーラーと比べると圧倒的に少ないですから、販売会社登録の車もかなり少ないわけです。車を売るからに、その車に関係するユーザーの生活全てを保証するわけではありませんので、それで出かけられなくなったとか、格下の車で恥ずかしい思いをしたということに対しての補償はありません。どうしても納得がいかなければ民事裁判でも起こすしかないと思います。

部品の調達に時間がかかることは、往々にしてありえます。私は修理完了まで3ヶ月かかったことがあります。トヨタは半年かかったことがあります。メーカーが遠い場所にあるというだけの問題ではありません。このあたりについては何がどうだからということは、それぞれの車の事情によって違いますので、一概には言えないと思います。

もちろんこれらの対応には担当営業やサービスフロント、工場の担当者の動きによって納期や結果に差が出ることは否めません。もちろんそれで別の会社の車に移られる方もよくいますので、もし対応が気に入らなければ、別の車に乗り換えるのも解決策かとも思います。しかし運によるところが大きいですから、これで例えばBMWにしたとして、故障もしないしよい対応だったとしても、それはそのときの運で、次に買い替えたときも故障しないとも、対応がよいとも限らないわけです。