新車で買ったデミオのセンシングカメラが故障。 ディーラーに行くと保証対象のため、保証会社に連絡して保証がおりたら部品を注文し、修理するとのこと。

Question

それから一週間たちなかなか連絡がこないため、ディーラーに聞いてみると保証会社からまだ連絡がきていないのでもう少しお待ち下さいとのこと。

そんなに時間がかかるものなのでしょうか？

Answer 1

お車は中古車で、ディーラー購入では無いですよね？それなら話はわかります。その中古車販売業者が加入している、保証（保険会社）会社との承諾規定によるものでしょう。正規ディーラー、新車購入かつ保証期間内における故障であれば、このような話は全くあり得ません。

Answer 2

そんなかかりません。
通常使用で故障し且つディーラーでの保証期間内なら即時発注することは可能かと思います。
もちろん在庫状況によっては数日待たないといけないかもしれませんが、保証会社の保証云々を待ってとは関係ないと思いますがね。

Answer 3

お客様は一人ではないので、順番に処理をしているのでしょう。
部品もものによっては、時間がかかります。
気長に待つしかないと思います。

Answer 4

さぁ？それは保証会社によりけりでしょう。