新車を納車した際傷が入っておりディーラーの対応があまりにも酷い為、皆様のご意見を聞かせて下さい。

Question

先日ホンダのフリードハイブリッドを納車しました。納車日ディーラーに伺うと飛び石により3箇所傷がついている事を伝えられ、確認したところ、3箇所に飛び石による傷がついていました。
今後の対応を聞いたところ一度工場に戻し、傷の入った所を部分塗装し新車同様ピカピカの状態にして返すと言われました。
私の都合で納車日からすぐに車が必要だった為、初回の1ヶ月点検時に1週間程度車を預けて修理をするという話になり1ヶ月後に車を修理に出しました。
1週間と言われていましたが実際に車が戻ってきたのは2週間後の夕方日が落ちた頃でした。
車を確認すると白い汚れの様な物がついておりディーラーに伝えるとコンパウンドの拭き残しですと言われさっと拭き取りで終わりました。受け取り後日、日が当たる場所で車を再度確認したところ研磨剤をかけたような円形の引っ掻き傷が車全体に入っており研磨剤の拭き残しを多数確認しました。
すぐディーラーに連絡をしたところ、確認するので車を店まで持ってきて下さいと言われ持って行き確認してもらいました。
するとディーラーに修理箇所以外は触れておらず、何も対応できませんと言われた為、新車同様ピカピカにして返すという条件と違うと指摘したところ、あなたが納車の際受け取りのサインをされた為こちらではなにも対応出来ないと言われました。

長くなりましたが、以上が事の顛末です。
私も家族も全然納得出来ていない状態で、今後どういった対応を取ればいいのかも分かりません。
私の無知の為、泣き寝入りをするしかないのかそれとも何か方法があるのか、皆様の知恵をお貸し頂きたいです。
よろしくお願いします。

Answer 1

サインしてしまっていて、相手が居直れば法的には難しい。貴方は、新車に変えてもらうか、それと同じ状態でないと納得できないと思います。本当は、代車を出してもらい、変えの新車を請求するのがベストでした。弁護士に相談して、対応するしかないですね。ホンダとディラーは、別なので、ホンダにクレームつけても、性能やリコールならまだしも、対応してくれないでしようね。腹立たしい話ですね。ディラーの対応は最悪です。どこのディラーですか？

Answer 2

メーカーのお客様相談室に苦情出してみたら。

Answer 3

泣き寝入りする必要は、無いと思います。新車同様に直すから、サインしたのであって、同様に、帰っていないのなら、契約違反。
車、返して、置いてくれば？

Answer 4

やられましたね
納車の時引取を拒否して代車出させるべきだったと思います
補修が必要な傷がついた状態で新車を納車するなんて舐めてますよ

Answer 5

酷い話です
まず納車日に新車に傷が付いているのを報告される事なんて前代未聞ですよ
再塗装もやっつけ仕事で傷を上から吹き付けた程度
塗装に不満があるなら持って来て見せろ的な対応
それを指摘したらサインを貰っているから当店は対処出来ない
まるで作り話のオンパレードの様な出来事ですね
あれだけBIG MOTORの一連の騒動で世間からバッシングされた事実がある中でこれが日本が誇る一流自動車メーカーの対応とは信じられませんね
私なら絶対許しませんね

Answer 6

泣き寝入りでは無くて当然の対応です。
不満があれば裁判でも行って争えば良いと思います

Answer 7

まず飛び石傷程度で塗装はやめておいたほうが
良かったと思います。
1mmの傷でもどれくらい範囲で塗装をし直して
いるか知っていますか？
オリジナルの強い焼き付け塗装を
弱い補修用塗料で広範囲に上塗りされています。
塗った肌もプロが見ればどの範囲が塗り直されて
いるか一発で分かります。
売る時も広い範囲を「何らかの理由により」
塗装し直した補習歴あり車になります。

Answer 8

お客様相談センターがカタログの裏にあればそこに電話して対応してもらってください
※ネットで検索してみてください

Answer 9

まず、新車でも中古車でも車を購入することは同じことです。
ディーラーだろうとサブディーラーだろうと、中古車販売店だろうと納車する時は同じです。
納車翌日に故障して修理入庫で1ヶ月代車生活なんてこともありますし。

質問者様の気持ちは理解出来ますが、納得が行かない場合は訴訟を起こすか、売却して乗り換えるかの二択になります。

質問者様の納得される着地点は、どこなのでしょうか？

Answer 10

「納車した」？
車を購入されたんですか？
購入した側なら「納車された」ですけどね。

とりあえずその円形の傷がどの程度か分かりませんが、単に洗車時などで付いたとかではない感じなんですかね？

後は最初にコーティング掛けてもらってたなら施工の失敗とか？

どちらにしても、預ける際にはその傷が無かった事を証明出来ないとちょっと難しいですね。