2年前に購入した新車に初期不良が発覚したあげくその場しのぎの補修まで発覚。 この場合、車を返却、全額返金できますか？それとも再度新車を納車？または、故障部分のみ修理？ 皆様の考え、意見をお聞かせください。

Question

普通の初期不良とは違い、初期不良が発覚した上で、さらにその場しのぎの補修がしてあったことを知りました。

新車（ホンダ フィットシャトル）を購入してまる2年が経ちますが、走行中、後部からカタカタと音がしていたので、妻に運転を変わってもらい、どの部分から音が鳴っているのかを探したところ、後部座席の後に荷物を乗せる部分がありますが、その部分の左側のカバーの上部が外れていることに気づき、修理してもらうために近くのホンダカーズ東京中央へ立ち寄ることにしました。

そこで、思いがけないことを言われました。

お客様、このカバーはお客様自身が外された事がありますか？と聞かれたので、いいえ、私はこんなところのカバー外したことはありませんと返答すると…カバーの爪が折れてしまっていますと言われました。

もちろん私自身がカバーを外す作業をしたこともありませんし、物をぶつけた記憶もありません。納車の際に隅々まで見なかった私も悪いのですが、約2年経った今日、知ってしまいました。

その後、メカニックがカバーを外して修理しますねと言われ20分程待っていると
ディーラーが立ち寄ってきて、さらに思いがけない言葉を言われました。

お客様、正直なことを申し上げます。このカバーの爪は最初から壊れていたと思われます。なぜならカバーの中にビニールテープを貼り、その場しのぎというか簡単な補修がしてありますと言われました。

このことについて嘘をついても仕方がありませんし、これはホンダが犯してしまったミスですと言われ、私も唖然というか、え？ホントですかと何度も聴き直してしまいました。

私が車を購入したディーラーはホンダカーズ東京で、今日、立ち寄ったのはホンダカーズ東京中央なのでホンダはホンダでも別会社であるため購入先のホンダカーズ東京へ電話をしますと言ってくれました。

私は、初期不良でカバーの爪が壊れていたということより、カバーの中の物が壊れていて、納車前の工場でその場しのぎで隠そうとしてテープを貼って新車として販売したというホンダという会社に信用がなくなりました。

私事ではありますが、今年の8月に子供が産まれます。そこで、今回は運転や事故につながりにくいことだったので、良かったのですが、違う部分でもこの様な適当な補修をしているのではと疑ってしまい、とても子供や妻を乗せたくないなと思いました。
さらにホンダに対する信用も無くなってしまいました。

なので、この先もそんな信用がないホンダの車には乗れないので持って帰ってください。いらないです。と言いました。

上記に記載した私自身の考えも販売元のホンダカーズ東京の店長が家に謝罪をしに来た時に伝えました。
調査をし来週までに電話をしますとのことでした。

この場合、返品、全額返金出来るのでしょうか？新車と交換でしょうか？それとも部品のみ交換でしょうか？
どなたか考え、意見を教えて頂けますでしょうか？

よろしくお願いします。

Answer 1

私もクレームをつけようと思ってるんです・・。
新車で買ったのに、最初からドアに傷が付いてたんですよ！
まだ２０年しか経っていない新車なんですよ！！

Answer 2

不安になる気持ちはわかりますが、もしどうしてもというのであれば、売却するしかないと思います。

いま、子供さんが生まれる直前で、大変心配なお気持ちはわかります。が、現実的に難しいと思います。

買い取り価格も買い取り専門店などを回ればきっといい値段がつく可能性はあると思います。

その部分のみの交換ということになると思います。


人間、誰しも過ちはあります。今回は結果として重大なことになることではなかったということで、
誠心誠意行動し、調査までしてくれるのであれば、私は治してもらうだけで十分かな、、と思います。

Answer 3

常識の無い馬鹿を相手にするのは大変ですね。
荷室のカバー如きで、新車になる訳がありません。

Answer 4

逆に、今日担当したメカニックのいうことが１００％正しいとも限らないと思います。

まあ、無料で、部品のみの交換でしょう。

Answer 5

２年使った靴のかかとが減ったから不良品だ、返品したいといっているのですよ？おかしいと思いませんか？

あなたはクルマを所有するのにむいていないと思われるのでタクシーかレンタカーがオススメです

Answer 6

To hirooooo78510927さん

その車が三菱だったら、きっとメーカーも貴方もモットぼろ糞に言われたでしょうけど、人気メーカーのホンダなので、ぼろ糞に言われるのは貴方だけって状況になっていますね。
いずれにしても、一度納車された車は契約内容に反する状況があっても、交換でしか契約内容を履行できない状況でなければ、改修してお詫びして終わりです。
それが、新車で購入した車であっても、納車された時点でそれ以降の交換は先ず無いと思ってください。

Answer 7

東京中央が大げさに振る舞って

そんな店より、次は当店で買って欲しい！
ってだけな感じなんだけど(苦笑)


それに質問者さまが乗っかって
鼻息荒く・・・

< この場合、返品、全額返金出来るので しょうか？新車と交換でしょうか？そ れとも部品のみ交換でしょうか？ どなたか考え、意見を教えて頂けます でしょうか？


って(-｡-;)


車両整備に対し室内異音の整備で
道交法に法的に問題がある対応じゃあるまいし

ゴネればゴネる程、
質問者さまの器の小ささが惨めですよ。

しいて、回答するなら

その不具合の部品交換と
現車の洗車サービスくらいが

妥当な感じじゃ無いですかね。

Answer 8

ホンダの工場で非正規雇用の期間作業員が組み立ててる時にでも壊したのか？見せたディーラーが内部の犯行と認めた根拠は何なのか？補足で教えて下さい。

内部犯行と認めているから徹底的にクレームを言うのは自然だと思いますが新車や全額返金を口にした途端モンスタークレーマーに変身です。

謝罪と修理で終わりでしょう。

質問者様も落ち着くと
2年も使った車を新車交換や全額返金は無茶言うなぁと気づくと思います。

Answer 9

>>この場合、返品、全額返金出来るのでしょうか？新車と交換でしょうか？それとも部品のみ交換でしょうか？

・・・・呆れたヤツだな。
世の中にはバカも多いが、これほどまでのバカはそういまい。

Answer 10

まぁ精々カバー新品交換、壊れてしまった物の弁償で終わりでしょう。
確かに信用出来なくなる内容ですが車に限らず世の中そんなもんですよ。
法律にはくわしくないのではっきりわかりませんが、もし本気でやるとして弁護士立てて裁判沙汰にするくらいの労力が必要になりますよ。
そこまでする価値があるんでしょうかね。
まぁ逆に考えればそのホンダに貸しができたわけですから相手も今後貴方に対して下手なことできなくなりますからVIP待遇(わら)プラスに考えればいいんじゃないですか？

Answer 11

＞私事ではありますが、今年の8月に子供が産まれます

これが一番心配の種だろう。

親になる資格のない人間に

恐ろしいことだ。