ホンダの対応。車屋ってこれで普通ですか？

Question

スマートフォンから質問です。
読みづらかったら申し訳ありません(__)

6月末に新車のフィットシャトルを契約し、納車は早くて9月末、遅くて10月頭と言われました。

ところが、8月19日に連絡があり、
「24日に車が届きます。28日が大安なので、その日に納車でどうですか？」
とのことだったので、急いで車庫証明を持って不動産のサインをもらい、担当者がいなかったので他の方に渡しました。

しかし、待てど暮らせど28日に連絡がありません。
しびれを切らしてこちらから連絡すると、
「連絡しようと思ってました。」
喧嘩売ってるんですかね。

納車が遅れている理由は車庫証明がまだ取れてないから。
不動産が、
「〇〇さん(私)には貸してない」
と言ったからだそうです。
たしかに、そこの家を契約している人は私ではなく義母の内縁の夫ですが、29日に不動産に連絡したところ、
確認を取って警察にも連絡した、と。

つまり、車庫証明は取れてるんです。

で、それをまたこちらから連絡して担当者に言うと、
「9月2日には納車出来ます。」
いつが良いかはこちらから連絡しますと伝え、電話を切りました。

今日の午前中、主人が3日に取りに行きたいと伝えると
「確認してから折り返しかけます」
と言ったきり連絡なし。

明日1日待って連絡がなければ担当を代えたいのですが、出来ますか？
出来るとしたら、誰に言えばいいんでしょうか？

私は車を買うのは初めてなので分からないのですが、こんなんで普通ですか？
係長だし、良い人そうだったので信頼していたのに裏切られた気分です。

24日に車が届くと言われてから、もう楽しみで楽しみで、ほぼ毎日店の駐車場に見に行ってました。
(車の中からこっそり)
でもいつ行っても、駐車場にもピットにもウチの車はない…
何か問題があって届いていないんでしょうか？

本当のことを話してくれない、遅れるのならその連絡をしてこない担当者に腹がたちます。

質問ばかりですみませんが、回答いただけたら嬉しいです。
よろしくお願いします。

補足

回答ありがとうございます！ 今日1日待ちましたが、連絡はなかったので責任者と話をしました。 明日、謝りに来るようです。 どうなったかは明日書きます。 「ホンダとのやり取りについて書いてない」と言われましたが、担当者はもちろんホンダの人ですし、「本社系列だけがホンダ」ではありませんよね。 いつも思うのですが、フランチャイズだとかはお客からしたら関係のない話です。 本社客相と電話してないのは読めば分かるはず…

Answer 1

本当は最悪と言える対応ですが、この業界では普通の事です。
特に、納期と、連絡の約束が守られる事は有りません。
私もホンダを始め、輸入車も複数台購入していますけど
毎回、質問者様と同じ経験をしております。

追伸
余りに不誠実な対応、他人事ながら立腹しますね。（笑）
私なら、解約、他を当たりますよ。今後も恐らく
あらゆる機会に思い出し、不愉快になりますから。

質問者からのお礼コメント

今日、店長と話をしました。肝心の当の本人は来ず。
車検までのオイル交換、点検などを負担します(7万円相当？)と言われましたが、納得できないのでまた話し合うつもりでおります。

みなさん、お付き合いいただきどうもありがとうございました。
悩みましたが、腹がたつと共感してくださった方をBAにしたいと思います。

Answer 2

ディーラーの場合、直営店とFC店の営業では対応が違うのは確かですね。
直営店の人は本当にホンダが好きで働いている。
FCの人は単なるビジネス。
悪く言えば金儲け主義。

でもいずれの場合もメカニック（修理担当）の人は車が好きないい人が多いですね。
私は営業の話は雑談程度に聞いて、詳しくはメカニックから聞いています。
彼らは嘘をつきませんし、車に対する愛情を感じますよ。

Answer 3

それって
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1170257796?fr=chie_my_notice_ba
こんな質問を見て知恵袋で質問してる奴は馬鹿というのと同じですよ。ちゃんと分けて考えないと。
質問する奴は自分で考えることが出来ない役立たずとか言われたらどうですか？
実際、知恵袋の大半の質問は調べれば答えが見つかるようなものばかりですしね。
「ホンダ」と指定するのは他のホンダに関わる仕事をしてる人達に失礼かと。

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「ホンダの対応」って書いてますけど…、2度読みなおしましたけど、ホンダとのやり取りについては書いてませんよ？
私には販売店の担当者としかやり取りしてないように思えるんですが？
本社の相談センターに電話してるんならそう書かないと分かりませんよ。

Answer 4

普通ではないのは確かなのですが、そういうどうしようもない営業マンが多いと思いますよ。
勝手な想像ですが、この時期に納車が早まるなんて、たまたま同じ仕様のキャンセルが出て、サッサと処理しようとしてるんじゃないですか？
怪しいですね。

Answer 5

明らかに普通ではありませんね！

自分の担当は完璧にこなしてくれましたし、納車待ち2ヶ月でその間の下取りに出す車を乗り続けるのは気が引けたので、担当に言ったら営業に使用している車両を1ヶ月間無償で貸してくれました。

車がメーカーからディーラーに届いてから3日で登録及びOP品多数取付とコーティングまで対応して貰い納車して下さいました。

確かにディーラー内ではお客には分からない複雑な人間関係や転勤に離職はあるみたいですが……

自分だったら、やはり納車後は他の販社へ持ち込みますね！

その販社とは付き合いを断絶しますね！

Answer 6

,
こんにちは 私は車歴かれこれ３０年です

しかし不愉快極まりないお話しですね

怒りを感じます


私なら

解約します

でたらめディーラーです

店長を呼ぶんですょ,,,そこの店長

そして徹底的に文句を言う

そして解約したい、と申し出るんです

断られれば更に文句を言い続けるんです

いいですか、店長を呼び出してじかに言うんですょ

担当者なんて話にならないんですょ,,,,下っ端ですからね


ホンダのお客様相談室に更に文句を言います↓
http://www.honda.co.jp/customer/inquiry/
電話で。


契約したディーラーの店舗はどこですか？

ホンダカーズと云ってもフランチャイズ店が多数存在します

看板は立派でも勤務している人間は割といい加減な人たちが存在します


ホンダカーズでも直営店

そして今お話させて頂いたフランチャイズ店

力が違うんですょ

納車の。

このお話は一般の方々は知り得ない話ですょね


ご質問者様が契約されたディーラーは力の無いフランチャイズ店舗ですね
たぶん。


とにかく店長を呼び出して徹底的に文句を言ってやりましょう


以上です ご参考迄

↓写真はわたしです
回答の信用性を含め投稿させて頂きます

では失礼致します
,

Answer 7

あまりにも酷いですね。

私の担当なんてしつこいぐらい連絡してきますよ。

無理も聞いてくれますし。

その店舗の責任者に言えば即担当変更してくれると思います。

本社に電話したところで結果は同じなので回りくどい事せず直接その店舗の総責任者に言えばいいと思いますよ。

もちろんこれまでの経緯を話して下さい。

Answer 8

ホンダディーラーの店長やってます。
今回の対応が普通かと言われると、普通ではありません。
しかし、ディーラーなんて誰でも入れる、離職率の高い職種です。
うちの会社もいつも中途社員の募集してます。
なので、レベルの低い人間がいるのは事実です。
いろんな意味で、世間の常識が通用しない世界です。

担当を変更したければ、その店の責任者に言えばいいですが
納車後は違う販社に行くことをおすすめしますので、担当は誰でもいいと思います。

それと、この手の質問には必ずメーカーのお客様相談室に言いましょう。という回答がありますが
販社は客相なんてなんとも思ってませんよ。
販社はメーカーの客ですから、客相から連絡があっても、正直「めんどくさ」くらいのもんです。

Answer 9

メーカーのお客様相談室に経緯、不満を電話しましょう。
営業と共に店長クラスがすっ飛んで来ることでしょう。

ディーラーにとっては泣く子も黙る客相です。