先月、某大手買取販売店にて、300万円弱の中古車を購入しました。その大手中古車販売に関する質問です。

Question

もちろん販売店のマニュアルによって異なる部分もあるかと思いますが、中古車を購入した際に感じた不満点に対して、一般的ご意見やアドバイスが聞けると助かります。

①納車時に気がついたのですが、台風通過後のエンジンルームへの落ち葉やゴミ散乱と車両下部や隙間への入り込みがあり洗車不備と感じ不満を伝えましたが申し訳ございませんと言うばかりで、結局は、自分で水洗いとラジエター部分に詰まったゴミを取り除きました。

①ダイヤモンドガラスコーティング施工（8万円）をしていただいたのですがテールゲートスポイラーとハッチバックの間に黒い水ジミが残ったまま、各所隙間にに黒い砂汚れが残ったまま施工されていました。販売店に不満を伝えたところ申し訳ございません。今後、気を付けますとだけ回答されました。また、水洗い後、透明のセロハン袋を使用した点検を行った結果ザラザラしている事から磨きの工程を怠ったか、技術の低さかと感じてます。
その件に関して、販売店に再施工をお願いしておりますが不可という事でしたが諦めた方が良いのでしょうか？

②バッテリーが納車後1週間もしないうちに電力不足と警告が出たため販売店に交換をお願いしましたが消耗品であるため交換不可という回答でした。不良状態の物を装着したまま納車は、あり得ないと感じましたが、諦めるしかないのでしょうか？

③納車時に気がついたのですが、台風通過後のエンジンルームへの落ち葉やゴミ散乱と車両下部や隙間への入り込みがあり洗車不備と感じ不満を伝えましたが申し訳ございませんと言うばかりで、結局は、自分で水洗いとラジエター部分に詰まったゴミを取り除きました。

以上、よろしくお願いします。

補足

①と③の文書が重複してしまった結果、長文になって読み込みにくく読んで頂いた方々に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

Answer 1

大手中古車屋なんてそんなものです。
ディーラー並みの整備内容や仕上げを求めても無駄です。
まあ、コーティングの技術についてはディーラーも結構酷いところはありますけど。バイトとか専門じゃない整備士が磨いて適当に薬剤塗ってるだけみたいなのだと、どうしてもその程度の仕上がりです。コーティング専門のスタッフがいるとか、専門店に外注に出してるとことは雲泥の差です。大手中古車屋の店員なんて素人みたいなものだから、そういう技術によるコーティングの仕上がりの違いもろくに理解できておらず、異常に神経質なクレーマーに絡まれてるくらいの認識しか持ってないと思います。
世間の人は大手なら安心と思い込んでるようですが、ビッグモーターの問題で分かったと思いますが、実情は全く逆です。さすがにあそこまでの不正はやってないと思いますが、過剰なノルマで社員が追い詰められ、強引な営業をする、キャパオーバーで対応がいい加減、離職率が高くてロクな研修もないので現場は素人ばかりっていう問題は共通です。
ああいういうとこはそれでも気にならないライトユーザーが買うところです。「透明のセロハン袋を使用した点検」なんてことをやる人は近寄ったらいけないのです。
あなたはディーラーで買って、コーティングは評判をしっかり調べて専門店に持ち込むべき人です。

質問者からのお礼コメント

コメント頂きありがとうございます。
おっしゃる通りと共感しております。
　購入元が毎日ようにTVやネットで話題も多く、家族や融資先の担当者からも心配される声があり、私自身、非常に神経質になってしまった事は認識してます。
　商談中と認識していた私と販売店の担当者で契約成立の認識のズレもあり、自分自身、不安から不信感が大きく膨らんだと思います。それから、私を理解した上でのコメントありがとうございます。

Answer 2

それが大手です

私もコーティングにムラがあると言ったらコンパウンドで磨いて下さいとか雪が降るから納車前タイヤ持ち込みで場内で交換させてくれと話して了解を得たのにも関わらず当日対応してもらえず結局量販店に行き交換
結局売ったらもうお終いと言う事です

その後車はディーラーから買う事にしました。
ディーラーが間違いありません

Answer 3

先の回答者も指摘していますが・・・

売ってしまったら「お終い」と考えている、販売店なのかも？・・・兎も角 「本社」に、今迄の事案を投げ掛けたら如何でしょう。

↑の対応次第で、一販売店の問題か、会社全体の考え方か判ると推測します。

相談（確認）先です。
消費生活センター・・・http://www.kokusen.go.jp/map/

Answer 4

消費者センターに相談してプロの判断を聞いたらどうでしょうか？
その上で本社に再度苦情を言います。

僕は昨年ディーラーで中古車を買ってそんなことはなかったのですが、８か月後に車検で買った店でなく最寄りのディーラーに出しました。
そしたら発煙筒の有効期限が５年以上前に切れてるって。
買った店では納車時に発煙筒は替えたと聞いてたので電話したら、新しいのを送ってくれました。

Answer 5

某じゃなく 店名、車種名書いたら？

反省してたら詫びしてきますよ。

まぁー そんなもんでしょう。 が感想です。


ディーラー中古車店で買いました。 バッテリーを始めワイパーなど消耗品は新品交換です。 新車登録から４年目です。 ガラスコーティングは５万ほどでしました。 細かな汚れは落ちていませんが コーティングの価値は高く 水捌けは3ヶ月たった今でもバッチリです。

mazdaです。