ディーラーの発注漏れ… プリウスを契約し、内金を入金しました。 納車の予定を電話で聞いたところ、発注漏れであったことが発覚。 本日話を聞きに伺います。 ショックで頭が働かず… どのように責めたらいいでしょうか

Question

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【経緯】
①４月中旬にプリウスを契約し内金を入金しました。

②後日、ディーラー担当者より「２月発注分のキャンセル車がでました。６月中には納車されると思います。ETCの仕様が１ランク良い物に変わりますが変更しますか？」との連絡有り、金額が変更無いことを条件にOK致しました。

③また後日（５月後半頃）、担当者より「納車のタイミングがズレそうです。時期が明確になれば連絡します」との連絡有り。このタイミングでは１月発注分まで納車されているとのことでした。

④現在６月末、現在乗っているアコードワゴンのオイル交換時期が近いので、そろそろ見通しが経ったかどうか連絡を入れたところ、発注漏れであることが発覚。ちなみにこの時点では３月発注分まで納車されているそうです。


オプションの追加発注等の関係で③～④の間に４回程、ディーラー担当者には連絡をとっています。その間にも納車の日は明確になったかどうかを尋ねているのに「まだわからない」の一点張り・・・。
イエローハットでカーナビ、バックモニタ等既に購入しております・・・。

本日夕方にディーラーに足を運ぶ予定なのですが、ショックで頭が働きません。。。
思いっきり責めてやりたいのですが、大人げないでしょうか？
夫がかなりへこんでいるため掛ける言葉が見つかりません。。。

補足

ディーラーに行って参りました。。。 営業担当者が「私のミスです、本当に申し訳ございません」との一点張り・・・ ミスはしょうがないんですけど、店長さんか上長さんの謝罪くらいは聞けるかと思いました。。。 普段穏やかな主人もやっぱり今回の件には頭にきてしまっているようで、後日また話し合いとなりました。 みなさん、情報本当にありがとうございました！是非活用させて下さい！！

Answer 1

エコカー補助金分を値下げさせるのが早いです。
営業所ではなく本社に電話して本社の人間を呼びましょう。エコカー補助金分の値下げと現行型での納車は応じるはずです。
一番いいのはTV局を呼んで同席させること。マスコミはネタを欲しがります。特に大企業の不祥事は欲しがります。そのくらい強気で言うと大体は応じます。

Answer 2

すでに自己解決されているようですが・・・・・

・発注ミスではないのでは？
内金払った時点で書類作成してお金を処理したのだから伝票上１台分どこかに消えちゃうとは考えにくい。

・担当者が私のミスですと平謝り一点張り・・・・・問題の原因が何かあり、それを上司に報告していない。
だから担当者のみで解決しようと思っている。

・契約上の事で、著しい相違があるのだから、しっかり言うべきことは伝えるべき。
トヨタ顧客相談窓口を調べ、できるだけ客観事実を伝え調べてもらうのがいいと思います。

・たぶん・・・・・・
発注していた車のスペックを間違えていた、とか、他の人に回してしまったとか、別の問題があるような気がしました。

その営業に怒りをぶつけても進展しないと思います。
さらっと本部組織の問いあわせ窓口に相談されるべきです。
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追伸

物品やお金など財貨的代償を、あなたから要求することは得策ではありません。
失われる損失を明確にしたうえで、話を相手に持ち出させる事がBEST。
あほな対応で怒り心頭でしょうが、今のところ納期遅延1ヶ月未満。せいぜいふざけた対応の代償くらいがいいところ。
今から正規発注して数ヶ月待ちだ・・・って言ってきたらまぁ、代車要求はしたいところ。ディーラーオプションを無料は伝票上
無理があるから半額以下で装着とかしてもらえばいいでしょう。いずれにしても、１．相手に切り出させる。２．ディーラー判断で完結できる代償の範囲。３．損害状況をはっきりさせた上での交渉。 が、いいと思います。

Answer 3

それはそれは楽しみを削がれて残念な思いでしょう。

ですが、他の方のようにオイル交換タダにしろ！！

とか、

この用品タダで付けろ！！

なんて事は言わないようにネ

うっとおしい客として有名になっちゃうだけです。

Answer 4

オプションとか変更になった時点で、発注書の新しいの貰えます
本当にトヨタの正規ディラーなのですか？
代理店とかの落ちでは無いのですか
４月契約で７月納車ですねhttp://www.priusmania.net/index.html
７月の連休まで納車して貰いましょう

Answer 5

めんどくさいんで直接トヨタ本社から偉い奴をこっちに来させましょう。マスコミに言うぞってね

Answer 6

まず、自分で出向く必要はありません。

交渉材料としては、在庫車を探させるか新車を要求するかですね。

・新車を要求する場合は、補助金に間に合わない可能性があるので
もらえるはずの補助金分は、販売店の負担で保証。

・迷惑料として、次回の車検とボディコートと新車の間オイル交換無料ぐらいは無料でつけさせましょう。
追加オプションの無料化も言ってもいいかもしれません

・カーナビやバックモニターは当然ながらディーラーで無料で取り付けさせましょう。
ETCもワンランク上というやつを付けさせましょう

・ここが一番大事ですが、交渉材料として
6月中の納車予定だったのですから、7月以降は納車されるまで
プリウスをレンタカーでもいいので代車で手配すること、
相手はなかなか飲まないとは思いますが、さらなる値引き化サービスを
引き出すための手札に持っておいてもいいと思います。
本来ならこのくらいの要求を通してもいいと思いますよ。

交渉がまとまらないようだったれ、本社の相談センターと話しますと
相手にいうのは常套手段です、発注ミスなんていう事を
本社に知られたくはないはずです。

家に担当者を呼び出して、店長を伴ってこないときはいったん追い返しましょう。
最終決済権がある人間と交渉しないと、話が希望どおり進みません。

Answer 7

下の方に同感です。

上司なんか帯同させて、こちらの都合の良い時間に呼び付けるべきです。

また契約を続行して、①納車までに掛かる費用を全て無償でディーラーにやらせる

②追加の値引を要求

③補助金が出なくなった場合には、ディーラーから補助金相応額の支払を約束させる。

これくらいはさせるべきです。大切なのは言った言わないの水掛け論になると面倒なので、販売会社の社印を付いた書類を作成させてください。

Answer 8

そんな大事なミスをしていながら、わざわざディーラーまで行くのですか？よっぽど人間が出来ていますね。自分なら所長と営業を逆に家に来いと言いますが。まあ、いずれにせよ納車は最大限早くして貰って、見積もりからの更なる値引きもしくは初回の車検込みで、それまでのメンテナンス費用は店持ちです。店がごちゃごちゃ言ったら、トヨタ本社にクレーム入れましょう（笑）。