シトロエンディーラーの対応について教えて下さい。

Question

2月にc4ピカソを契約して、待ちに待ってようやく先週末に納車になるはずだったのですが、前日になり車体番号を間違えしまい車庫証明がおりないので納車を伸ばして欲しいと言って来ました。

詳しい説明を求めても何だかうやむやな返答しか返ってこず・・・

そもそも契約後もこちらが連絡しない限り一切連絡もよこさず、全部こちらからアクションを起こさないと連絡してきません。

そして、契約して納車待ちなのにも関わらず、同じ店舗の別の営業マンから「お車はもう決まりましたか？」とセールスの電話・・・
内部管理はどうなっているのかと・・・
他にも挙げたらきりがありません。

うちとしては県内にシトロエンディーラーが2件あるのですが、近所の方は入店しても放置・・・相手にもしてもらえず、わざわざ遠いもう１店に行き契約したのですが、上記のような対応で・・・

日本のディーラーと同じ対応だと思ってはいませんでしたがここまでとは・・・
今後の点検等の事を考えると不安になります。

シトロエンのディーラーは何処もこんな対応なんでしょうか？

どなたか教えて下さい。

Answer 1

シトロエンのディーラーと言っても、普通の個人の自動車販売店ですから対応はいろいろです
コンビニのフランチャイズと同じです
当方の県は母体が○○部品商会と言う会社でシトロエンジャポンとディーラー契約を結んで看板を上げて商売してます
その２店舗も違う会社では？

それより、車庫証明と車体番号はさほど関係ないです
番号を間違えて・・との理由が意味不明です
車庫証明の申請に車台番号は不要です
車体寸法がわかれば申請できます
申請書に寸法と車名（シトロエン）と書き込むだけです
車台番号は証明がおりて交付時に告げればいいだけです
中古車の場合は車台番号が判ってますから先に記入しますから、記入違いで再交付もあるかもしれませんが
新車の場合は車台番号がないので先に寸法だけで申請して、メーカーから車台番号の連絡があった後に警察署の窓口で車台番号を告げて交付してもらうのが通常の流れです
今回、それが本当なら担当は、車台番号がメーカーから連絡があってから車庫申請をしたことになります
いくらなんでもそんなボケた担当はいないです、普通は新車なら車台番号が出るであろう一週間前までには必ず申請を終えている
たぶん・・・
いきなり前日なら 板金塗装 だと思いますよ
新車に傷は日常茶飯事です
事前の洗車で傷を見つけたか、機械的な不具合が見つかったか
まぁ たぶん大至急で塗装してます

質問者からのお礼コメント

ありごとうございました。 その後無事納車されました。ディーラーの責任者に今までのいきさつを話、改善して頂けるように、一応お願いしました。

あまり、過度な期待はしてないので最低限の事だけはしてもらえるようにお願いしました。

Answer 2

同メーカーの正規店がいくつもある都会の激戦区じゃない限り、概ねそんなとこが多いですよ。ドイツ車以外の正規ディーラーは。(ヤナセ除く) だから日本では販売台数を伸ばせないし顧客のリピーターが少ないんです。同じPSAグループのプジョーの２０６なんか馬鹿売れして一気に販売台数伸ばしたのにディーラーのあまりの対応の悪さに客が離れて以後、閑古鳥状態ですね。

車検や修理の際に見積もりとるのも露骨に嫌な顔されたりします。(見積もり依頼の電話入れたりすると、「見積もりじゃなく車検取ってください」とかセールスマンとして有るまじき非常識なことをふつーに言って来たりします。苦笑)

車検・修理の際に代車もない、なんの案内もよこさない・・そんなのはふつーのことです。


他の方もいってますが、たぶん違う理由でしょうね。納車できなくなった理由が他にあるのだと思います。

Answer 3

うちは県内に1店舗しかないとこで買いましたが、いい感じで対応してもらってます。
ただ、オーナー同士で話すとひどいとこもあるみたいですし、母体が一緒でも店によって差が出ているところもあります。

あとは他の方が答えているような感じです。