車とディーラーの対応について詳しい方に質問です。

Question

最近フォルクスワーゲンのルポからトゥアレグに乗り換えました。
ルポは私にとって初めての車でした。親もフォルクスワーゲンの車に乗っており、ずっと担当してくださった営業の方がやめてしまい、そのあとからの対応がひどかったため、もうフォルクスワーゲンには乗りたくないと決めておりました。しかし、親はどうしても長年付き合ったフォルクスワーゲンがいいとのこと。フォルクスワーゲンで乗りたい車はないかと聞かれたため、トゥアレグに乗ることとなった次第です。

最初はその長年付き合った市内のフォルクスワーゲンのディーラーで購入を検討していましたが、条件にあう中古車がないため、隣県で買うことにしました。納車され2週間後、灰皿ケースが閉まらなくなりましたので、市内のフォルクスワーゲンで見てもらうことになりました。

前置きが長くなりましたが、その見てもらった際の対応についての質問です。

①灰皿ケースを直すのに、分解して組み立てるのは分かりますが2時間以上かかる作業なのですか？
後から来た人は、1時間くらいで帰っていきました・・・。

②私以外の全ての顧客に、来年のカレンダーを渡していました。私がカレンダーを貰えないのは何でですか？
欲しいわけではなく、散々待たされ、カレンダーを顧客に渡しているのをたくさん見ました。
私が稼いでいない学生だからですか？それとも、そこで購入した車じゃないからですか？

前から対応が悪いとは思っていましたが、正直どこのディーラーでもこんなものですか？

補足

補足です。 ①きちんと予約して行きましたよ。 壊れたのは11月下旬だったので、昨日まで待ちました。 ②予約する際に、アフターサービス等をこちらで請け負いたいので、購入したディーラーからアフターサービス依頼をこちらのディーラーにするように言ってほしいと言われ、その通りにしました。ですが、みなさんの言うとおり、故障などした際には、購入した県まで持っていく必要があるんですか… 色々面倒ですね。

Answer 1

業界の者です
①どこのお店も予約している人が優先です
他の人は予約してから来ているのではないですか？

②そのお店で車を買っていないからの可能性があります。
正直灰皿の修理なんて利益がほとんどないです。

今回はディーラーだから修理などは対応してくれますが
個人の中古車店などは、そのお店で車を買っていないと
修理や車検、板金はなどはお断りなんてお店もあります

基本中古車は買ったお店で、修理や車検などをお願いするほうが
相手も自分も良いと思います。

補足
持って行く必要は無いですが、対応が悪い場合があるのは、我慢しなくてはならないというだけです。
この次はメンテナンスをしてもらうお店で買った方が良いですよ！

私も業界関係の前にヤナセで同じような嫌な経験したので
気持ちはわかります。

Answer 2

基本的にどうなのかわかりませんが、理解できる範囲で解説します。

①予約をして見てもらっていますか？通常ディーラーでは予約客を優先に作業します。あとは構造の問題です。外車は作りがしっかりしていることがありますので傷など付けないように作業すれば当然時間はかかります。特に、問題箇所の交換ではなく修理の場合は余計時間がかかります。


②さて、あなたがそのお店の「管理」顧客であったかどうかが問題になるのではないでしょうか？過去に管理されていたかもしれませんが、現在の車は他で買われたとのことですよね？学生さんということで想像しにくいかもしれませんが、例えるならばあなたが通われている学校に他校の学生が「お宅のところの講義は分かりづらい！何とかしろ！」と言ってきてまともに相手すると思いますか？

ディーラーは自分のところで販売したクルマのデータをナンバー等で管理してます。他県で買われたとのことですので当然データは存在しません。元担当が顔を覚えていればもしかしたら貰えたのかもしれませんが。。。。

あとは、不況の煽りでカレンダーの本数に限りがあり、すべての客に配れない場合があります。当然毎年もらっていた客は欲しいと言ってくるでしょう。そうなると配れない人が出てくるのは仕方がないかもしれません。