レンタカー中代車に乗らなくてはならなくなったにも関わらず、差額も返金もないとの事で料金に納得がいっておりません。

Question

今１か月間レンタカーを契約しております。先日エンジンから異音を感じたため、修理に出さなくてはならなくなってしまいました。併せて車検の日が近づいてた為、結果２週間ほど車を修理業者に預ける形になりました。ちなみにテールランプも切れてました…（絶対に貸し出す前に点検してないだろと確信してます）

レンタカーの料金は車のグレードによって変わるのですが、当方はミニバンを契約したため、料金が一番高いものでした。しかし１か月の間に約半分は代車（ヤリス）に乗らなくてはならなくなった上、料金も変わらないとの事で納得がいきません。

約款を添付出来ない上でのご質問で大変恐縮ではございますが、契約上しかたのないことでしょうか？

Answer 1

レンタカーの契約内容や約款によって対応が異なるため、一概には言えませんが、通常、レンタカー会社は代車を提供する際に同等またはそれ以上のグレードの車両を提供することが期待されます。ミニバンからヤリスへの変更は明らかにグレードダウンですので、料金の調整が行われるのが一般的です。

このような場合、まずはレンタカー会社に対して契約内容と実際のサービス提供の差異について正式に問い合わせ、料金の再計算や返金を要求することが適切です。納得いく解決が得られない場合は、消費者センターに相談するなどの対応が考えられます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 2

レンタカー会社の対応については、以下の点を考慮する必要があります。

・レンタカー契約時の約款に、代替車両の提供や料金の変更に関する規定があるかどうか
・レンタカー会社の対応が約款に沿っているかどうか
・代替車両のグレードが契約車両と大きく異なる場合の取り扱い

約款に明確な規定がない場合、代替車両の提供や料金の変更については、お客様とレンタカー会社の双方で合意を得る必要があります。代替車両のグレードが契約車両と大きく異なる場合、料金の値引きを求めることは合理的です。

しかし、約款に規定があり、レンタカー会社の対応がそれに沿っている場合は、お客様側がその規定に従わざるを得ません。その際は、次回の契約時に別のレンタカー会社を選ぶなど、対応を変えることをお勧めします。

つまり、約款の内容次第で、レンタカー会社の対応が適切かどうかが判断できます。約款を確認し、レンタカー会社と話し合うことが重要です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。