私はクレーマーですか？ トヨタのヴォクシーに乗っています。リコールのハガキが来ています。

Question

先日こちらの知恵袋で、貴重な休みをガソリン使ってわざわざ販売所まで行き、二時間待たされるのは皆さんどうしてるんですか？洗車くらい求めてもいいですよね？
みたいな質問したら直してくれるのだから当たり前、クレーマーみたいな事言うな。て回答されたんですが。
私はむしろ欠陥品を売り付けられたみたいに思っています。直すのは当たり前で最低限だと思います。なんでこっちから行かなあかんねん、取りに来いと思いますが、それはよほどの上得意か何台もその店で購入してる人だけでしょう。リコール対象車やから金返せ！返品や！言うならそれは本当にタチの悪い輩や思いますが。
点検や何かのついでに行ったらいいとも言われましたがそれは置いといて。

リコール規模が大きいとかはトヨタの都合ですし、私としてはわざわざ予定つけて出向くのだから洗車くらいええやろと思いますが、それをクレーマーだと言われたのがどうも納得できません。皆様はどうですか？

補足

もちろん口調は命令する感じではないですよ！結局わざわざ行くんやからて事でプラスαを求めてたんですが。お客様相談室に言え！という回答があったのでしてみました。そーゆーのはディーラーに相談してくれてゆー回答でした… 保証書か…見てませんでした。リコールあった場合の事書いてあるんですね

Answer 1

うちもTOYOTA社の車です。
1年の違いでリコール対象になりませんでしたが、不安です。

主さんの質問みて、全然クレーマーって思いませんでした。。
むしろ、私も言うかな？と（笑）

TOYOTAの人間はダメなんです。
プライド高いだけで、接客が向いてません。「接遇」を学んで欲しいです。
あくまでも、うちの近所の「TOYOTAカローラ」店の話です。

接客態度に納得いかず、お客様窓口にクレームしました。

てか、今回は完全にTOYOTA側が悪い！不良品を買わされたんですよ！
なのに、ガソリン使って時間さいて来たのに2時間待ち！？
はぁ？？ですよ。
洗車どころの問題じゃない！

Answer 2

リコールとはお客様にお買い上げいただいた自動車が道路運送車両法の

『保安基準に適合していない状態、 又は適合しなくなるおそれがある状態』

で、

『原因が設計又は製作の過程にある場合』

に国土交通省へ届け出て、お客様に御連絡し無償で修理する制度。

あとは各人の取り方…

Answer 3

リコールがあるから欠陥ではありません。
リコールはメンテナンスの一環なんです。
発売した後も不具合ないかメーカーは見てるんですよ。
リコールでまたより安全な車になったじゃないですか。
車は相当な数の部品から出来ていて、組み合わせによって不具合が起きるということもあり、
それをすべて不具合無し！というのは現実的に難しいです。
車はリコールあって当たり前で購入しましょう。ない方が不思議なくらいです。

それがイヤなら車を買わないか、リコールがない中国車でも買うことですね。

Answer 4

うちもアルファードがリコールでした。

トヨタに電話したら 「お客様の都合のいい日に取りに行きます」

って言ってもらえましたよ。

うちはそこで購入してないのに・・・

電話で確認してみたらよかったですね。

確かに２時間待たされたらイライラして

文句の一つも言いたくなる気持ちもわかりますけどね・・・

Answer 5

うちもアルファードがリコールでした。

２時間待たされるのは、もちろんイヤなので代車を借りました。

近くのショッピングセンターで遊んでから帰ると、アルファードは洗車＆室内清掃までしてありました。
うちからは何も言ってません。

代車も無料でしたので、気分良く帰りました。

わたしは初めてだったので、そこだけなのでしょうか…。

電話で聞いたら早いと思いますよ。
誰がかけたかわからないので、直接会って聞きにくい『洗車してもらえるか』を聞けると思います。

Answer 6

クレイマーではありません。
誠意を強要するのはクレイマー以下です。

クレイマーはサービスなどの事後にケチをつけます。

リコールなどにクレームをつけるなら分かりますが洗車のサービスはディーラー側の誠意です。

誠意を強要するのは図々しいだけです。

大阪ではそれが当たり前なのでしょうか。

あなたのことを一方的に悪いように言っていますが、もちろんディーラー側にも問題がないわけではありません。

このディーラーは『クレームと言うのは客から期待感を示されている』ということを忘れているように思えます。

結局の所、誠意を求めるあなたと誠意を示さないディーラーとが出会ってしまった結果と言えると思います。

Answer 7

クレーマーです、はい


追究について
スーパーで考えたら
2時間もレジ並んだんだから、この商品よこしなさいよ！になります

こんな人間には絶対になりたくないと勉強しました
ありがとうございます

Answer 8

私(21歳)の家の車も去年ぐらいにリコールがありました。(日産・エルグランド)問題がありまして、両親共働きの為、車をディーラーに持っていく時間も都合も全く合いませんでした。(父の出張が多く、エルグランドを乗って仕事に行っていた為)また、いざ車が家にあるときでも私が家にいるのですが運転出来ないためディーラーに相談した所、車を家まで取りにきてくれて台車も置いて帰ってくれました。(何日か掛かったので)私から見れば当日終わるだけでもましだと思います…同じ状況の人が何人もいらっしゃるなかで私だけこうして欲しいと言うのは考えられません。たしかにそれぐらい…と思うのも理解できるのですが、なら販売店に行く前に言うべきだったと思います。電話さえしていたらそんなに待つこともなかったのかもしれませんよ…

Answer 9

トヨタは当たりハズレありますね！私のとこも何をされたわけでもないですが、なんか担当の人が魅力がないのでマツダにかえました！結局、どんな買い物でも人って大事だと思いますよ。本当はそうでもなくても、こんなに私の事思ってくれてるんだ！とか思わしてくれてないと同じお金だすんですから…
話しそれましたがクレーマーではないですよ！

Answer 10

そういう客にはそれに見合ったサービスしかしないだろ。お前ガキか！
もっと大人な態度で接すればサービスも答えてくれる。
自分でサービスを絞ってることに気がつけますか？
それができないなら何処いっても同じです

Answer 11

ちょっと前に私もリコールありました。日産ですが。

販売店に言う前に、いつもお世話になっている車屋さんに連絡しました。
いつもの所の方が、連絡も携帯メールだったり、家や職場まで取りに来てくれたりと色々と楽だし、信頼しているので。

そしたら、車屋さんが日産と連絡をとって、全てしてくれました。

自宅まで取りに来てくれて、台車を置いて行って、翌日返してくれました。

もちろん洗車もして。


質問者様の言う通り、客に手間をかけているのだら洗車ぐらいは当たり前だと思います。
ですが、リコール時などは混むとも思うので、なかったらなかったで、してくれとまでは言いません。

あくまでサービスだと思うので。


クレーマーとまでは思いませんが、ちょっと図々しいかなってぐらです。

いつもの車屋さんに言った方が安心ですし楽ですよー。