私はクレーマーですか？ トヨタのヴォクシーに乗っています。リコールのハガキが来ています。

Question

先日こちらの知恵袋で、貴重な休みをガソリン使ってわざわざ販売所まで行き、二時間待たされるのは皆さんどうしてるんですか？洗車くらい求めてもいいですよね？
みたいな質問したら直してくれるのだから当たり前、クレーマーみたいな事言うな。て回答されたんですが。
私はむしろ欠陥品を売り付けられたみたいに思っています。直すのは当たり前で最低限だと思います。なんでこっちから行かなあかんねん、取りに来いと思いますが、それはよほどの上得意か何台もその店で購入してる人だけでしょう。リコール対象車やから金返せ！返品や！言うならそれは本当にタチの悪い輩や思いますが。
点検や何かのついでに行ったらいいとも言われましたがそれは置いといて。

リコール規模が大きいとかはトヨタの都合ですし、私としてはわざわざ予定つけて出向くのだから洗車くらいええやろと思いますが、それをクレーマーだと言われたのがどうも納得できません。皆様はどうですか？

補足

もちろん口調は命令する感じではないですよ！結局わざわざ行くんやからて事でプラスαを求めてたんですが。お客様相談室に言え！という回答があったのでしてみました。そーゆーのはディーラーに相談してくれてゆー回答でした… 保証書か…見てませんでした。リコールあった場合の事書いてあるんですね

Answer 1

うちもTOYOTA社の車です。
1年の違いでリコール対象になりませんでしたが、不安です。

主さんの質問みて、全然クレーマーって思いませんでした。。
むしろ、私も言うかな？と（笑）

TOYOTAの人間はダメなんです。
プライド高いだけで、接客が向いてません。「接遇」を学んで欲しいです。
あくまでも、うちの近所の「TOYOTAカローラ」店の話です。

接客態度に納得いかず、お客様窓口にクレームしました。

てか、今回は完全にTOYOTA側が悪い！不良品を買わされたんですよ！
なのに、ガソリン使って時間さいて来たのに2時間待ち！？
はぁ？？ですよ。
洗車どころの問題じゃない！

Answer 2

洗車くらいしてよって要求する人がたくさんいるから、
30分ですむ作業が２時間もかかることになるのでは？

大学で社会学を勉強してますが、最近は自分の損することは少しでも
取り戻したいとか、自分だけは少しでも得をしたいと思う人が多く、
その程度が過度なのがクレーマーだと教わりました。

世の中もちつもたれつ。社会人になると自分が「売り手」にも「買い手」にもなる
と考えるとあなたのような発想は出てこないと思う。

安全のためには消費者がメーカーに協力する姿勢も大事だと思います。

Answer 3

リコール＝欠陥品という考え方はおかしいです。

ただこういうイメージを持ってる方は多いですよね。

バージョンアップだと考えましょう。

リコールはないに越したことがないのは当然ですが、
仕方ないものです。

Answer 4

何かをしてやっているんだから見返り頂戴？？？みたいな精神がクレーマーと呼ばれても仕方ない部分な訳で。
その後のアフターフォローやら洗車やらと言うのは向こうの問題。
それが嫌なら取りに来てくれるお客様を神様にしてくれる場所でも電話で探せば良いでしょう。

あなたのような一部の人間が横行するからクレーマーだのモンペだのがクローズアップされる訳で、それが結果新しいクレーマーやらモンスター何やらを生み出すんですよ。

公道を走るものに乗っている以上、他のユーザーの安全の為に動くのは当たり前。それが嫌なら勝手に直さんで事故を起こして他人様に迷惑をいっぱい掛ければよろしいかと。

大人として質が低過ぎ。親御さんに問題があるのかそういう家庭に育てられたのかと疑ってしまうな。

Answer 5

あの有名な三菱の大規模リコールのとき、
メーカーの工場で働く人達がディーラーに行って
洗車を手伝ったそうです。
数ヶ月間、県外まで泊り込みで行って、毎日毎日洗車したそうです。
洗車してもらうのが当たり前とは思いませんが、
要は気持ちですよね。
わざわざ来ていただいて申し訳ないっていう気持ちが欲しいですよね。
なので、洗車ぐらいしてよって思うあなたの気持ち、わかります。

でも、車に乗っている人として、
リコール＝欠陥品！ってなるのはちょっと捉え方が違う気がします。
車なんてリコールがあって当たり前、
メンテナンスをしながら使っていくもんでしょう。
それに対して、ガソリン使ってわざわざ･･･みたいに思うのなら
車には乗らない方がいいですよ。

Answer 6

つうか 普通 こちらが何も言わなくとも こんなケースならディーラーが洗車してくれるんじゃ？！
そんなお店があるのが驚きです
質問者さんの買った営業マンは 二流だと思いました


私なら洗車は求めないけど 洗車してなかったら 気配りが出来ない店だと思いますし 他のサービスの面でも不安になりますね

Answer 7

この手の場合契約した時の営業を捕まえて営業に直接話すのが一番早いのではないでしょうか。
私もエスティマでリコールがあった時、ディーラーの女の子が電話対応しましたがはっきり言って事務的すぎてちょっとムカつきましたが担当営業に電話を掛けなおしたらむこうから予定日時・時間を指定して車を取りにきてくれました。洗車も当たり前のようでした。営業は売るだけではなくフォローも含めてですからそのほうがいいのではないでしょうか。
こちらは田舎町ですからある程度余裕もあるかもしれませんが。

Answer 8

質問者様を非難する回答もありますが、私はトヨタが悪いと思います。

私はマークXに乗ってます。リコールが2回もありました・・・・。
その度に「貴重な休みを使って」直しに行きました。
2回目なんて、「車持ってきてくれ」というから、しょうがないと思い、
快く承諾し、持っていきました。
そしたら、部品がとどいていないから一週間かかると言われました。
それは困るので車を一度返して欲しいと言ったところ、
「バラしてしまったので、返せない」といわれ・・・
一週間代車で過ごしました。

洗車なんてトヨタ側から言うべきですよね。

Answer 9

不具合部品を造ったのはディーラーではなく、メーカーなので、ディーラーの方には、「直してくれて、ありがとう。」くらいの気持ちを持った方がきもちがいいのでは？
とりあえず、待ち時間を少なくするために、事前に入庫の予約は入れておきましょう。

Answer 10

地域によって違うんでしょうかね？
私は以前リコール対象と間違えて（対象年度から外れてました・・・。）
持って行ってしまいましたが、洗車してもらっちゃいましたよ。

ディーラーさんも人間なので「洗車して当然！」って態度で来られるとしたくなくなるんじゃないですか？
事故になる前に直るなら良かった。
洗車してもらえたらラッキー♪みたいな気持ちの方がいいと思いますよ。

Answer 11

思い出すなぁ。

昨年政令指定都市となった、とある都市にある、トヨタッペ店(仮称)、私が引っ越して来て間もなくかつてリコール対応してもらいましたが、事務的でしたよ。

｢リコール対応でございますか｣
｢そうや、けんど、、｣
｢はい｣
｢リコールのハガキ、実家に届いてんねん｣
｢ハガキ無きゃアカンで｣
｢後で郵送か手持ちで勘弁してや兄ィ｣
｢アカン｣
｢そこを何とか｣
｢アカン。ハガキ無きゃ事務処理でけへん｣
｢そんなら、帰りがけロアボールジョイントがボコン外れたら、どないすんねん｣
｢舵取り不能になります｣
｢危ないやん｣
｢しるかボケ、ハガキ持ってくるか帰れや小僧｣


若干誇張されてますが、ハガキないとダメでした。ま、ディーラーに取ってもいい迷惑でしょうリコールは。。


リコールは自己責任で。

※青っぽいトヨタ店は良い対応でした。訂正。