私はクレーマーですか？ トヨタのヴォクシーに乗っています。リコールのハガキが来ています。

Question

先日こちらの知恵袋で、貴重な休みをガソリン使ってわざわざ販売所まで行き、二時間待たされるのは皆さんどうしてるんですか？洗車くらい求めてもいいですよね？
みたいな質問したら直してくれるのだから当たり前、クレーマーみたいな事言うな。て回答されたんですが。
私はむしろ欠陥品を売り付けられたみたいに思っています。直すのは当たり前で最低限だと思います。なんでこっちから行かなあかんねん、取りに来いと思いますが、それはよほどの上得意か何台もその店で購入してる人だけでしょう。リコール対象車やから金返せ！返品や！言うならそれは本当にタチの悪い輩や思いますが。
点検や何かのついでに行ったらいいとも言われましたがそれは置いといて。

リコール規模が大きいとかはトヨタの都合ですし、私としてはわざわざ予定つけて出向くのだから洗車くらいええやろと思いますが、それをクレーマーだと言われたのがどうも納得できません。皆様はどうですか？

補足

もちろん口調は命令する感じではないですよ！結局わざわざ行くんやからて事でプラスαを求めてたんですが。お客様相談室に言え！という回答があったのでしてみました。そーゆーのはディーラーに相談してくれてゆー回答でした… 保証書か…見てませんでした。リコールあった場合の事書いてあるんですね

Answer 1

うちもTOYOTA社の車です。
1年の違いでリコール対象になりませんでしたが、不安です。

主さんの質問みて、全然クレーマーって思いませんでした。。
むしろ、私も言うかな？と（笑）

TOYOTAの人間はダメなんです。
プライド高いだけで、接客が向いてません。「接遇」を学んで欲しいです。
あくまでも、うちの近所の「TOYOTAカローラ」店の話です。

接客態度に納得いかず、お客様窓口にクレームしました。

てか、今回は完全にTOYOTA側が悪い！不良品を買わされたんですよ！
なのに、ガソリン使って時間さいて来たのに2時間待ち！？
はぁ？？ですよ。
洗車どころの問題じゃない！

Answer 2

こないだうちの車(ﾎﾝﾀﾞ、ﾌｨｯﾄ)にもﾘｺｰﾙの連絡があって、そんな遠くないんですが行ってきました。来てもらって申し訳ないですと日用品の詰め合せみたいな福袋をもらいましたよ。洗車はなかったですが他の点検もしてもらえました。営業所や車屋さんによっても違うのかもしれませんね。けど洗車はずうずうしいような気がしますよ。いくら時間かけていっても、遠慮とかいい方とかあったんじゃないですかね？

Answer 3

トヨタではないのですが、私も同じ経験をしました。
修理するので販売店まで持ってきてほしいという内容だったので、予約して持って行きました。
予約してあったのに１時間も待たされ、修理は10分くらいで終わると言われたので店頭で待ってました。
終わったのは1時間後でした。
計２時間待たされイライラも限界でした。
私も洗車・オイル交換など何かサービスして欲しいと思いました。

私もリコールは不良品を売ってしまった。と取っていますよ。
金額も大きいし安全じゃないものを売ったのだから本当に反省してそれなりの態度を取ってほしい。と思ってます。
あなたはクレーマーではないです。

Answer 4

「わざわざ行くんだからプラスα」ってとこが関西っぽいですね！
決してけなしているわけではなく、地域の違いって面白いなーと^^

うちの実家はトヨタ車に乗ってますが、リコールがあったら車を取りに来てくれるし、
必要であれば代車手配、洗車もしてくれるようです。

あなたが利用したディーラーの対応が“良く”はないのは確かですが、
洗車をしてくれなくてもおかしな話ではないですね。

ましてやリコール対応で混雑しているのなら、
洗車してたらもっと時間かかっちゃいますし。

海外と比べてもしょうがないけど、
日本の車メーカーのサービスはすごいですよ。
ちょっとやりすぎでは？と思うこともあります。


「プラスα」はあくまでサービスであって、
こちらから要求するのものではないと思います。

あちらが対応に追われて忙しそうなのに、洗車くらいしてくれても・・・なんて食い下がるのは、
なんてゆーか、自分のことしか考えてないなぁとは思います。
そこがクレーマーっぽいと言われた原因ではないでしょうか。

サービスを当たり前と思ってしまうことは私もよくあることですが、
時には相手の状況も見て、冷静に判断できるといいですね！

Answer 5

ｸﾚｰﾏｰかどうかは分かりませんが、見返りを求めるのはどうなんだろう？と思います。
見返りよりも、まずは乗ってて怖いから見てもらう方が先かとおもいますし…。


確かに、ﾄﾖﾀの整備不備だけど“必ず何が何でも来い！”と言われている訳ではないですよね？
あなた自身が、不備のある車に乗っていても何にも不安にならないなら、別に行かなくても良いのでは？
ただ、行かないでいたのにかなり後になってから“不備がある”と言って、車を取りに来いだの、見返りよこせだの言うようであればｸﾚｰﾏｰと言われても仕方ないと思います。

Answer 6

我が家もトヨタのノアで今回、リコールが来ました。
たまたま車検と言うこともあり、担当から連絡があり、車検とリコールを一緒にすることになりました。
その販売店は通常も購入車の週末無料洗車サービス(要予約)があり、以前のリコールの時も洗車して返してくれました。
その前は他社の車で、そんなサービスも丁寧な対応もなかったので、トヨタに変えて、やっぱりトヨタはサービスが違う、変えてよかったと思っていました。
販売店で対応が違うんですね。びっくりしました。

リコールは欠陥を直すわけですから、気持ちよく車を返してもらいたいので、洗車くらいしてもらってもいいと思います。
そうすれば、対応が良かったよってクチコミにもつながると思うんですけど。

Answer 7

営業マンです。ディーラーの立場として言わせてもらえば、あなたはクレーマーではありません。リコールはこちらがお願いして作業させてもらうものですから、極力ご要望にはお答えしています。
そのディーラーはハズレです。


しかし、個人的な意見としては納得できない部分もあります。
質問にもありましたが、欠陥車・不良品の一言で終わらせるのはどうでしょう？
リコールは届け出ですので、メーカーが自主的に出しています。これだけ細かいリコールを出しているのは日本車ぐらいですよ？先日のリコールでも、実際の作業はネジをはめかえるだけでした。走行には全く問題ない部分だし、かなり特殊な環境じゃないと症状はでません。20数万台の中で10数台がそうなりました。でも全数交換します。

それと、勘違いされている方が多いですが、無償修理には色々あって、メーカーが、『実際乗っていただいて、こうした方が乗りやすい事がわかりましたので、ぜひやらせて下さい』というものもあります。他の家電でここまでやってくれるところありますか？

私はコンポが壊れたら電気屋に持っていくし、携帯が不調ならショップに行きます。その時ガソリン代の請求なんてしないし、ピカピカにしておけ、なんて言いません。精密機械ですから、100％何もないなんてあるはずがない。それでも自分の責任のもと商品を購入してるんだから、自分が手間をかけるなんてのは当たり前だと思います。

Answer 8

向こうが直すと言ってる以上、返金や交換は法的には無理です。

洗車代や２時間待たされたことや運転の手間賃も証明するのは難しいですが、往復のガソリン代は請求できると思います。
どうしても腹が立つなら自宅とディーラーの往復の距離と、その分のガソリンスタンドの領収書でも添付して送ってみてはいかがでしょうか？入金先の口座番号を添えて。
相談だと面倒くさいのでいきなり請求しちゃった方が手間も無く良いと思います。

Answer 9

うちのトヨタ車もリコール対象です。
言われてみればそうですよね。
封筒一通よこしただけで、担当者から電話くらいあっても良いんじゃないかと思います。

洗車は余計時間かかるから難しいかもしれないけど、
「持って来てくれたらタダで直します」以外の何かがあって欲しいですね。

Answer 10

あなたがクレーマーだなんて、とんでもありません。

トヨタではありませんが、某ディーラーで働いています。

先日、うちの会社でも大規模なリコールが起きましたが、あなたがトヨタでされたような対応はうちではタブーです。あり得ません。

そもそも、リコールで一番迷惑がかかっているのはお客様。リコールの対応に追われる社員ではありません。それを分かっていませんね。
｢この度はリコールでご迷惑をおかけして申し訳ございません｣
と、開口一番に言ってくれましたか?

うちでは、室内清掃、洗車などは当然です。
時間の無い方には引き取りや納車に伺いますし、(出来るものなら)出張をして直します。

高いお金を出して買ったものなのに、アフターサービスがそれでは悲しいですね…。

Answer 11

別に嫌なら欠陥品に乗っていたら良いと思いますよ。

洗車云々は販売店のセンス次第です。