島根県からネットで愛知県にある中古車販売会社にてソアラのオープンカー購入しました。納車4日でオープン機構が故障しました。地元のディーラー見積もりをとると、センサー故障24万、納期1週間といわれました。

Question

見積もりの内容をfaxすると一週間後愛知県から取りにきました。無償修理です。ここまでは良かったんですが、愛知県のトヨタ系ディーラーにて修理すると言われたんですが、一ヶ月経っても(間にお盆がありましたが)全然連絡もなく、連絡したらまだディーラーが故障箇所を調べてる段階で何も分っていなくって何も進んでないと言うのです。こっちのディーラーではすぐ修理箇所が分かって、その内容知っているはずなのに、一ヶ月放置してると考えたら腹立たしくて仕方ありません。今後の納期もどうゆう状況かわからないまま、いつまで待てばいいのでしょうか。販売店にあんまり感じ悪く強く言ったら、うざいきゃくだなと思われて余計に適当なことさっれる気がして、無償修理してくれるのありがたく思って我慢しようと思っているのですが、そろそろ我慢の限界が来ています。
皆様ならどうしますか？強く言うべきでしょうか？ディーラーの連絡先を聞いて直接連絡したいのですが、やめた方が賢明でしょうか？アドバイスよろしくお願いします。

補足

地元のディーラーでの整備内容はコントロールコンピュータ、モーター、アーム、左右のセンサー、トレイパネルCTR、工賃でした。もちろん新品です。 納車前整備、車検付き、保証なしの車両を購入しました。有料オプションの整備保証に加入しましたがオープン機構は対象外と知っていての購入でした。しかし、売主の瑕疵担保責任を追求したらこちらで修理しますとの流れになりました。 何ヶ月くらいなら我慢すべき範囲だと思いますか？皆さんのお話を聞いてあと一ヶ月くらいは(計2ヶ月)我慢しようかなと思っているのですが、、。

Answer 1

あこぎな車屋
こういう車屋は、せかさないとダメですよむしろうるさい客からでないと修理を始めませんよ
あなたが 瑕疵担保を追及した結果の事かもしれません 車屋からすれば 妙に詳しい奴に当たったなー取り合えず修理しているふりにするかー が現状ではないでしょうか？２４万する修理です儲けが一瞬で吹っ飛ぶ数字です 請求するのも正当ですが 遠方ですから車が返してもらえるのかがそちらの方が心配です
だいたいこの後の展開は会社の従業員が契約書に無い勝手に受けた事でした会社としては知りませんでした説 もしくは従業員辞めました・病気になりました説等 遠方は顔がみえないので都合がいいことばかりです
こういう場合あなたがこの車屋と仲良くなりやんわりと早めに違う車に代替えしてもらう事も一つの手かもしれません
ソアラは失礼かもしれませんがそんなに流通しておらず、みなさんが買い替える様な車ではありません ですから良い条件での代替えは難しいかもしれません
車両保険は入会していませんでしたか？車屋のミスで屋根壊しましたとか もうそんなレベルでの修理かもしれないですね
待つ事の代償はこういう場合何も無いです くやしいですがそれが現実です いわゆる いつかやるやる詐欺 保証修理には修理時間・期日を設けていないところがほとんどです 車屋はあなたがしびれを切らすのを待っているのかもしれません

車の名義が変更されていなければ、契約不履行で裁判等訴えれますが保証内容はあまり制限・規制は無いです ですから瑕疵担保なのですが指導する消費者庁や国民生活センター等ですがあくまでも中立ですし 今修理してるなら良いでしょぐらいだと思います

ちなみにローンで購入していませんか？ ローンでしたら車の欠陥として使用できない状況だから（オープンのままで動かない）と説明して ローンも止める 無かった事にもできます 販売店は泡を吹きます販売契約金をすぐに返還しなければならないから

最善のお答えができなくてすいません

Answer 2

ディーラーに非があるトラブルなら、預けた営業所に催促するより、
その本社の管理職にダイレクトに話通し、
今までの経緯、対応の非道さを訴えた方が良いと思います。
きっとスグに対応してくれるはずです。

アドバイスになりましたでしょうか？

Answer 3

出来るだけ安く修理しようと画策してる最中なんでしょう。
中古車の修理に高額な新品部品使うことは、
フェラーリなんかの高級車を除いてないでしょう。
機能さえしてればいいんです、中古車の実態とはそういうものです。
保証範囲で修理する（中古部品探す）なら1ヶ月はがまんしましょう。
金払うからすぐ修理してくれ、ならユニットごと新品交換ですぐ直します。

保証外と知っていながら瑕疵担保責任を追求？
そりゃやってることがヤクザと一緒ですよ。
そんなこと言われたら車屋だって最優先で直そうなんて気がおこりませんよ。
タダで直してやるだけありがたく思え、て感じじゃないですか？
お金払うからすぐ直してください、が一番いいと思います。

Answer 4

そもそもセンサーのみの故障修理に２４万はかかりすぎです。
オープン機構に使用されている部品そっくりの可能性が高いので、ざっくりな診断内容と思われます。
愛知のディーラーに依頼しているのは、もしかしたら安く済ませる為ピンポイントを要求しているか、かわりの中古パーツを探しているという可能性もあります。
ディーラーに依頼しておいて診断で１カ月放置と言うのはまずあり得ない状況ですので、販売会社で何かしているのは確かでしょう。
または、トヨタ系ディーラーというのがカローラ、ネッツですと、ソアラの扱いが無いので診断に手間が掛かるケースはありますが、困難な時はそこからトヨタ、トヨペットへ依頼をするので１カ月とはいかないまでも間にお盆を挟んでしまうと長引くケースはあります。
強く言わず、ここは冷静に事務的に、こまめに回数を重ねる連絡を取るのがベストです。
その話の中でどのトヨタディーラーに出ているのか聞いて、直接状況を聞いて見たいと話した方が良いでしょう。
とにかく、熱くならない事をおすすめします。
回数こまめに連絡、催促を重ねて行きましょう。
それで進まないようでしたら今度は熱くなっても大丈夫です（笑）