トヨタレンタカーで車をレンタルしようと思うのですが1番近い店舗に電話するとGWの関係でトラック以外はもう予約出来ないと言われました。だけどインターネットからは予約できて予約番号も発行されました。出発地点

Question

は1番近い店舗に指定してるのですが電話で予約はもう出来ないと言われたけどインターネットで予約できた場合、店舗とインターネットでは在庫状況などは違うという認識で良いのでしょうか？

Answer 1

トヨタレンタカーで以前働いてましたが(今は別なレンタカーで働いてます)、今もそうかわかりませんが、トヨタさんは在庫をその都道府県で共有してましてインターネット予約ではシステム上、都道府県内全店舗の在庫の空き状況をみて表示されてます。

要するに例え話、予約しようとした店舗が県の端の町の店舗だとして、逆の端の町の店舗(県によっては200、300キロ離れた店舗)の在庫でも県内なら最寄りの店舗の出発として予約を入れられるシステムになってます。

しかも厄介なのが100キロ以内なら1時間？200キロなら2時間？で持ってこれるだろうって結構シビアな設定だったと思います。
要するに当日17時戻りで200キロ離れた店舗なら19時にはもってけるから、19時から出発の予約取れますよーって感じです。

GWはトヨタさんと限らずどこのレンタカー屋もお客さんの対応や車の清掃点検のラッシュでとてもじゃないですけど回送要員に人をまわすのが大体の店舗は厳しいと思いますので、なので電話では予約をお断りされたのかと思います。


今後の対応として何パターンかありまして、外部の助っ人をよんで回送してもらうか、たまたま早めに返却されて割り振りできるか、どうしようもないときは同じ料金でワンランク上の車を出してご了承いただくかって対応するかと思います。


いずれにしよ、お客さんの身としてはなんなの！？とは思うかもしれませんが、それぞれの会社のシステム事情があるので勘弁してあげてください。

うちのシステムなんて逆の意味でポンコツなんで、ネットでは満車で予約できないのに電話では予約をできるってどういうこと？ネット割引使えないじゃんどうにかしろやとかこの時期はしょっちゅうですので汗

Answer 2

ラグとかもあるからねぇ。たしかに、インターネットと店舗では在庫の確認の時間に行き違いがあるかも。でも、店舗で借りるのだから店舗の言い草が正しい可能性が高いかと。