トヨタrav4を買いましたが納車待ちです。 トヨタディーラーではないですが、某スズキのディーラーで購入しました。

Question

12月中旬に契約した時は3月が納車予定とのことでしたが、未だに目処が立っていません。
3月ごろに電話をかけたところ、戦争や半導体の影響で4月か5月になると言われました。それはしょうがないことだと思って今現在に至ります。
ですが、5月も終わろうとしてるのに、車屋からは連絡がありません。
4月中旬に代車を借りなければいけなかったため、電話で話したり会ったりもしたときに再度聞いたがまだ未定と言われました。
まだ1ヶ月もあるからしょうがないかと思っていました。下取りも出さず、代車を貸してくれたことには大変助かってます。
ですが、車屋の対応として正しいのかどうか疑問に思っています。大体の予定を伝えておきながら、すぎることに事情があるのは重々承知ですが連絡一本よこさないものなんでしょうか。まだ5月が終わってないのでなんとも言えませんが、、
また、代車を貸してるからいいだろうっていう気持ちを持っているのではと考えます。
このような状況下で5月中に連絡がなかった場合、みなさんだったらどうするか教えてください！

Answer 1

納車が遅れているのならば、少なくとも週一で確認の連絡を取ります。
ディーラーの担当者から連絡が入るのが、当然だと思います。
顧客が気を使う必要はないと思います。

個人的には、担当者に電話でなく直接説明に来させます。
代車を用意したから、責任を果たしているとは言い難いです。
契約時に納車予定日を提示しているのですから、予定日が遅れるならば書面で説明するのが普通です。
書面での説明ができないのであれば、相当怪しい担当者だと思います。
ディーラーの所長、販売責任者のサイン、捺印があるだけの説明の書面ですが、それが重要です。

Answer 2

日本国内だけの問題でもないし、物がなくて仕事ができないのは、車やだけじゃないです。車が売れない車屋、給湯器が壊れても交換できないガス工事や、電線がなくて工事できない電気工事や、材料まってる間に廃業した店もありますよ。
連絡はその営業担当の抱えてる仕事がわかりませんが、代車代いつまでも赤字なわけです。耐えるときではないでしょうか？コロナがわるいのか、戦争がわるいのか、倒産、廃業する会社でてきますね。
どうするか？キャンセルするかですか？納車と同時に値段付けて置いといたら高く売れるかもしれませんね。どうもしません。どうしよもないです。
〇知県？

Answer 3

現状、生産予定が出るのは早くて一週間前です。それまでは何も言えません。どうしようもないです。どうしようもないと伝えることしかできないのです。そんな連絡要らないと！と憤慨されるお客様もいらっしゃいます。でも、どうしようもないのです。文句ならプーチンさんやシュウさんに言ってください。

Answer 4

車の納入を楽しみにしておられるのをお察しします。
現在の車関係における重機までを含めた状況ですが、コロナや戦争などで
部品やオイル関係すべての入庫に支障をきたしています。
各生産される工場にコロナの影響で人員がおらず、生産ができないなどです
状況改善の目途は立っていないので、今後どのようになるのかは不透明です。
売れるのに商品が無い、あるものは高いが現状でこの業種の不安要素です。
ちなみに、若い世代の車離れからくる整備士不足も深刻になってきています。暗い話で申し訳ございません(;^_^A

Answer 5

お気の毒です。
いい話ができないので、セールスも電話するのに気が引けるのでは？
再度予約だとまた待つ事になるので、必要なら我慢ですね。

皆さんおっしゃるように、トヨタ車をよそで買うと余計遅くなるでしょうね。多分、トヨタの方もいつになるか、はっきり返事してくれないのでしょう。（返事しちゃう方が後でもめるので。）
お気持ちお察ししますが、もういらん！とか在庫車で欲しいものがある！とかじゃないなら我慢一択です。

Answer 6

半年点検をスズキのディーラーでしてもらって雑談したときに
納車の半年待ちとか普通にある状態だとか

トヨタの車をスズキのディーラーで買えば、優先順位は下がるよ
後回しですよ
ディーラーにも本当の納車時期などわからないのでないかな？

今は、世界的に見て異常事態
諦めて、待ちましょう

Answer 7

その担当者がやる気があるかですね。、ディーラとしては世界的情勢で不可抗力ということですが仕方がないことですが、それにかまけてあぐらをかいているのか、納品まで責任をもつから待ってほしいという姿勢をもっているのか、ある意味では担当者の本性が見える部分です。
結果としては変わらないのかもしれませんが、アフターフォローする気があるのか、まったくないのかでしょう。
ただ連絡がない事だけで一発で契約解除はあなたは車が欲しくて契約したのでしょうから、キャンセルするとまた別のところで買うとしてもイチからやり直しニナルノデ、あなたにもまいなすにねりますから、少し様子をみて、チャンスをあたえたほうがいいとおもいます。納品まで今回の事情は事情なので一緒に買い切るんだという姿勢をで営業担当者にあなたから歩み寄りましょう。そこで、あなたに協力的な態度をとったらそのまままったほうがよいとおもいますし、あからさまに放置されたり、接客するきがないのがみえたら切るべきだと思います。

Answer 8

私なら不信感を持った旨を伝えてキャンセルしますかね。

契約してても、キャンセルは可能です。
今回は明らかにメーカー側の責任ですから。
実際似たような案件でキャンセルした話も聞いています。

納期についてはある程度仕方ありませんから、営業マンがきちんと誠意を持った対応をしてくれる限りは待てばいいでしょうが、誠意を感じられないのであればキャンセルでしょう。

Answer 9

営業の立場からすると、定期的な連絡を要求されていないのであれば連絡しません。
そこを「お客様の立場に立って」連絡をしないディーラーの担当者が悪い…とか言われても困ります。

だいたいメインじゃないブランドの販売なんて、販社元から契約取るためのノルマでの販売ですから、そこまで熱意も無いので仕方ないですわ。

Answer 10

と、言うか年末の時点で私が聞いているラジオでは自動車の生産が更に遅れる可能性を指していましたから、
買い替えた時点で、情報収集に問題が有る気がします。

しかし、買い替えたものは仕方ないので
待つしか無いですね。

状況に変化が無いので、連絡が無いだけです。

基本的に、日本人は管理を人にサービスを求めすぎるのですが、代車の話が心配なら状況変化が無くても月に1回は連絡してくれと交渉するのが筋です。

私は値引きして欲しい！安く買いたい！でもサービスするのは当たり前って日本だから通る話です。

かなり気を悪くされるでしょうが、交渉時に定期的な連絡としていないなら、状況変化が無い時には連絡は無いと思わないと、質問者さんは電話するのは当たり前だろ！でも、私は何の電話なの？忙しい時に！と言う考え方ですから、個別に心理的な内容では対応出来ませんよ。