ディーラーの対応について 現在ＭＲ－Ｓに乗っています。最近、部品の注文等で続けてディーラーのお世話になったのですが、ちょっと気になる事があったので質問します。

Question

・そのディーラーで買った車ではない。
・その他にお世話になったのは、車検１回とＯ２センサーの交換のみ。
この事を踏まえた上で回答してくださるとありがたいです。
キーレスの鍵？を紛失してしまい頼みにいったのですが、車体の番号を間違えて工場に送ったらしく、確認し直したいと連絡があり再度来店、謝罪なし。
スペアタイヤを固定するネジが破損した為、注文したのですが、１ヶ月連絡なし。(当初の予定では遅くても１週間でくる予定)
こちらから連絡したら部品は届いていた、謝罪なし。
怒っている訳でも、謝罪を求めたい訳でもないのですが、
正直、この先修理や車検などを頼むのが不安になってしまいました。
余所から購入した車で、なおかつノーマルではない(違法改造なし)場合、ディーラー側からしたら、余りうれしくない客なのでしょうか？
それとも気にしすぎで、これからもお世話になって大丈夫でしょうか？
回答よろしくお願いします。

Answer 1

一言で片づけるなら
『トヨタだからね』
ということになります。

普通、ディーラーで一番美味しいお客さんというのは整備作業を依頼してくれるお客さんです。
新車一台売るよりも、部品代や工賃の方がはるかに利益は上がります。

車両は値引きはあっても、部品や工賃は基本定価ですからね。

もし、そのディーラーとは別のディーラーという選択肢があるのであれば別の店を利用するのが良いでしょうね。

もしくは、純正部品ならディーラー以外でも取り寄せることができるので、信頼のおける工場やショップを見つけるかですね。

質問者からのお礼コメント

皆様、回答ありがとうございました。参考にしながら検討していきたいと思います。

Answer 2

天下のトヨタですよ。

販売店個々の顧客数は半端ないです。その膨大な顧客から、活かす客と殺す客はきっちりと色分けされています。

あなたはどちら側か?というと答える必要も無いでしょう。

そんなもんです。中古車として他社から買ったのなら何らトヨタに貢献していないので何かを期待するのは無理強いしているようなものです。相応の対応を求めるのなら頻繁に利用することですねオイル交換から何から全て。オイル代が高いから等とケチっていればこの先も気にしながら利用することになります。

Answer 3

あなたは誰に部品注文、整備依頼しましたか。
担当者の名前は分かりますか。
常識ある方は自分の担当者を指名します。

Answer 4

気にしすぎで神経質なレベルかと。

部品をオーダーして連絡来ないなんか、もう日常茶飯事ですよ。スバルディーラーとスバル部品センターとマツダディーラー。

正直サービス部門なんか、その人が何処で買ったとかそんなことはいちいち覚えてません。ネジ一本買う客も、エンジン降ろして交換依頼した客も同じ客です。ただし、ネジは邪魔でなく目立たず、車検や重整備は邪魔で目立つのですぐに連絡が来る・・・そんな程度です。

しっかりと「|ω・｀)ﾉ ﾔｧ毎度ｗ」って言い合えるぐらいの人を見つけておきましょう。私なんかディーラーで部品を買うときも1～2割引きしてくれますよ。