新車 ハイエースワゴン 発注ミス

Question

車の販売店（ショップ）で2月に納車予定にしていましたが、実際に納車予定日に来た車は、違う色でした。
発注の段階で再確認をしていなかったことが原因のようですが、希望色ではないため再発注にする予定ですが、2ヶ月待ち、さらにまた2ヶ月待つことになります。
やり場のない気持ちですが、知り合いとはいえ、多少のオプションサービスや迷惑料（違約金）を考えています。
一応検討してくれるようですが、通常なら2ヶ月のところを4ヶ月ですので、私がめちゃくちゃな要求をしているようには思えないのですが、このようなケースではどのように交渉を進めたらスマートなんでしょうか？
正直言って、気分はダークブルーです。私に落ち度はないと思いますが。
代車生活がさらに2ヶ月続くとなると苦痛です。

補足

ちなみにローン会社からは入金も済まされています。希望ナンバーも取得してありますがまだ、装着はしてありません。 面倒なのが、車検証のコピーををローン会社に渡して契約成立と思うのですが、変更可能かどうかです。

Answer 1

あまり違約金とか言わないほうがいいと思いますよ。私もボディカラーの発注ミスで納車が三ヶ月待ちになりました。その時は、販売店で取付可能なオプションを追加してくれました。発注ミスした車は販売店責任なのか、併設するメーカー正規中古車店に置かれました。大切な車を待たされて違約金とか言いたくもなりますが人間同志の付き合いとしたほうが、販売店との関係も良くなると思います。

質問者からのお礼コメント

皆様、回答ありがとうございました。発注元である販売店からは誠意を示していただき、納車は遅れますがオプション追加で納得はしました。ただ受注先であるトヨタからは何の連絡もありませんので双方の責任を解決して納得した上で次に進みたいと思っています。

Answer 2

希望通りの車が納車されたら、店員に、この度はお互いに痛い思いでしたね、とか言って終わりにしましょう。

お互いにそれ以上で関わらない方が、無難に思いますよ。

車のメンテナンスは、本来の取り扱いディーラーに行くなり、電話するなりして、
今回の事情と、今後はそちらに、メンテナンスでお世話になりたい
とでも話せば、ＯＫです。

サービスの要求ですが、既に代車で発生してますよ。

Answer 3

＞やり場のない気持ちですが、知り合いとはいえ、多少のオプションサービスや迷惑料（違約金）を考えています。

お気持ちはごもっともです。けど、そんなことしないほうが絶対にいいですよ？
お店も人間です。失敗はあります。こちらから何か要求することは絶対に避けたほうがいいです。
（法律上も”多少のオプションサービスや迷惑料（違約金）を考えています。”＜－これはかなりまずいような気がします。"あくまでも予想なのですが”）

今までの経験上、何も言わないほうがメリットが大きいと思います。

苦痛が続いたとしても、代車など誠意があると思います。

それに相手側も、間違えた車はそのままお店に残ってしまいます。。。
ハイエースワゴンは金額が大きいです。また特殊です。
このこともかんがえると相手側の損失は相当大きいです。

ここは怒りを抑えて、大人の対応をしたほうが絶対にあとあとものすごいメリットになります。
（これは経験上です。）
また、怒らずに相手の気持ちを考えてあげる優しさがあるとものすごいメリットになります。
慰めてあげるぐらいの度胸で。。。（おつらい気持ちはわかりますが。。。）

”まだ、次の車発注前で、今の車をがんばって納得して納車しちゃえば、、、”神”対応になります。。。）”
もちろん、絶対にこちらから金品、対応など要求をしてはいけません。

Answer 4

迷惑料は請求しないで多少の無料サービスを要求して丸く納めましょう

Answer 5

私の経験ではあまり強く出ない方がメリットがあります。
間違えた車はメーカーに返品できません。
相手のミスに付け込んでも得はありません。
相手のダメージもあなたと同様大きいはずです。
その後のはるかに長い付き合いを考えれば対応がかなり変わってきます。
ここは怒りを抑えて大人の付き合いが絶対に得です。