新車を購入しました。

Question

トヨタカローラでカムリハイブリッドを購入しました。

私は２７歳（女）、販売員は２４歳（男）

以下の内容どう思われますか？
１月上旬に契約した際、３月中旬になるようなことを言われました。早くて上旬ごろでしょうか？と
しかし２月に入ると３月下旬、４月ですね～と初めからその予定でしたよね？と言うよな対応になり、３月に入ると４月ですね、登録は３月末にします。
登録は３月末になっていました。
遅れることに足して不満がある訳でなく、遅れるなら遅れると言ってほしかったです。

そして納車日、仕事中に連絡があり車の事で質問を受けました。
『バイザーは付けると言ってましたか？』
吃驚しました、納車日に聞かれることでしょうか？
契約書等あるのでそちらで確認することではないでしょうか

契約時にも、付けていたのを外されたりとお客様が多くてゴチャゴチャなっているのかな？とその時は思ったのですが…。

納車も４月中旬に終わり、エコカーの申請もして頂いて安心していたところ…約一か月後に補助金の申請をしていないと連絡がありました。
申請書を破棄してしまったので再度書かされました。

税金の件でも、問題があり２・３度お店へと足を運び、先日やっと終わりましたが返金は一か月後に口座に返されます。と言われました。

向こうからの連絡待ちの用件でも、こちらからしない限り返答がなく軽く言い訳をされる次第です。

また会うときは気前のいいことを言います、家族の方がオイル交換される際には無料で致します、他にも幾つかあります。
しかし先日母の車のオイル交換を頼んだのですが、請求されました。

車の事にしてもそういう事言いますか？と言うことを言われました。
『マークＸは見た目ヤクザっぽいですけど、カムリハイブリッドはヤンキーっぽいですよね？』
と、買った本人の前でそのようなこと言いますか？

ネット上のお客様お問い合わせの方に書こうかとも思ったのですが、これからまたお世話になるかも…と控えています。

Answer 1

先の解答者様のおっしゃる通り社会人として成り立っていない方の様ですね。
おそらく仕事があまりできない方で全て蔑ろにしている感じですね。
また３月末は自動車メーカーの決算があるため忙しさもかさなりこの様な結果になったと思われます。

いずれにしても今回の対応は許容範囲を超えておりますのでこの案件をトヨタお客様センター（消費者サポートセンター）へ
報告すべきと思います。

また、今後車検や点検でディーラーと関わる事がありますので担当者変更を申し入れすべきです。
サービスオイル交換を請求された件があるように口頭の約束は保障がありませんので、書面にて一筆を書いてもらう
事も今後は心がけて下さい。

最後になりますが、なめれれては今後も相手のいいなりになることがあるので不満等は思い切ってその場でいう
様に頑張って下さい。（すこしうるさく図々しいくらいがちょうどいいですよ）

Answer 2

本人にはきちんと伝えたのでしょうか？事実であればまずその旨を確実に担当に伝えましょう。まずそこからですね。どう反論してくるかによって担当の上司と掛け合えばいいのです。それでも改善できないようであれば、お付き合いできないということです。
あなたもその場でキチンと反論できていないのであれば、問題です。高価な買い物をするわけですから、いい加減なことには毅然とした態度で商談に臨むべきです。約束事は口頭だけではなく記録しておくことも、トラブル防止の大きなポイントになります。

Answer 3

車交換できないから
マネージャーに

上記のいきさつお話しましょう

自分が上司なら
担当チェンジです

時たまあります
相性や感情問題

Answer 4

この販売員の頼りなさ、言動、ありえません。今後お付き合いして行く中で大きな問題が発生すると思います。また、ディラーの教育にも問題があると思います。

私なら、当然他の店舗を勧めるところですが、残念ながら既に購入された様ですので、もし問題があれば、店長更には販売会社のお客様相談センターに苦情を言うべきです。

Answer 5

営業担当はあまりに未熟です 不愉快なら顔を洗って出直せ！！って言ってやりたい
優しいあなたは出来ないでストレスが溜まっていますね
オイル交換の問題は深刻です
約束が違う！！ ハッキリ言ってあげましょう
私はオイルボトルキープで20㍑貰いました
何処のメーカーの車でも我が家の車なら交換OK
手数料も無料でしたよ
頭の悪い営業には、ハッキリ言ってあげましょう

Answer 6

どうせそんなアホな販売員がいるディーラーで世話になっても、またアホな事を言いかねないので、私なら購入即別のディーラーでお世話になるように手続を取りますね。

客商売をしているにもかかわらず、まだ学生気分が抜けていないのか、言っていい事といけないことの区別もつかないようなアホに、大切な車を任せるのもどうかと思います。

店長やお偉い様クラスを呼びつけて怒鳴ってやり、契約通りのことも出来ない・しないアホについて謝罪させて、オプションでももらえるだけもらって、ハイさよならすればいいんじゃないですか。

契約書の見方も分からないアホは、所詮アホのままです。

約束事をきちんと処理出来ないというのは社会人として失格です。

ましてや客商売なので、出来て当たり前のことです。

それが出来ない販売員がいるようなディーラーでは、何を頼んでも無駄ですし、信用出来ませんから、早々に違うディーラーでお世話になる方がいいと思います。

２４にもなって本当に信じられないですし、情けないアホですね。

そんなディーラー、精神的にもよくないですので、替わられる事をお勧めします。

本当に災難ですね。

車には罪はないですので、大切に乗ってあげて下さい。

Answer 7

完全に”終わって”ますね、その販売員。
もしかして、バイト君じゃないですか、その販売員。（苦笑）

完全にあなたを見下してるとしか思えない対応や言動の数々・・・。
営業マンの前に、社会人として失格ですし、それを指導出来ていない販社も終わってます。

あなたはお客様なんですから、特に請求内容等に不公平を感じた場合は、理由を尋ねるべきです。

ま、私なら、さっさとこんな販社とは付き合いをきっぱりやめて、別の販社さんにお世話になりますね。