こんにちは ４０アルファードを2023.6.22に購入 ディーラーにて注文書に記名押印、前金１万円納付し、店長から手土産までいただきました 当時、説明を受けたのは

Question

「2024.8月生産分までは枠が埋まっています
９月以降生産分、もしくは追加があればそちらが割り振られます」
でした。
先月３月末頃、担当の若手営業から電話があり、
「注文時に説明した通り、まだ発注できていないので、手付金を一旦返金します」とのこと
何か違和感を覚えたので、返金は丁寧に断りました
追加分があったはずなので状況を伺ったところ
「当営業店に割り振りが１台もなかった」と営業マン
まあしょうがないかとその時は気長に待つつもりでいたのですが、先日同じ系列に努める友人と話す機会があり、相談したところ
「それは、発注入力機会を失念した可能性があり、担当が個人的に処理したと思われる。通常手付金まで受け取っていれば、注文書と紐づけがなされるので、経理的にも返金処理はありえないと思う。最近色々な営業がいるので・・・」ということでした

人で不足で世の中の色々な業界に色々な人がいますが、信頼していたトヨタさんだけに驚きました
こんな事あるんですかね？

Answer 1

今年9月以降納車なら去年6月時点で発注自体出来ないと思います。
前金はトヨタ本社関係無いですし返金は出来ますよ。
実際返金して貰った事あります。
メーカーへの発注書とお客さんに渡す注文書はまた違います。
因みに親族にトヨタ社員おります。

Answer 2

ディーラーは別にトヨタではない。
所詮 地場の中小企業です。 車のセールスは大昔から とても離職率が高い職業。ろくな人材は集まりません。
信頼していたトヨタさん・・・・これはメーカーとしてのトヨタであり
ディーラーはトヨタと専売契約をしている 中小企業です。

Answer 3

トヨタ販売店でも、資本が違う系列、同じ系列、メーカー資本が多い系列、
いろいろあるし、全員が優秀ではないとおもいます。
そして友人が同じ系列にいるのになぜ友人を介さなかったか謎すぎます。
お店もイレギュラー、あなたもイレギュラー、メーカーもびっくりかも。
でも、注文しても生産計画にある色やグレードにはまらなかった場合、納期が確定しない場合、返金はあり得ると思いますよ。
転売目的の中古車屋が大量にオーダーしてるかもね。

Answer 4

トヨタの営業て昔から低品質だよ？

カタログ見て、展示車見て、グレード検討して、見積り出して？

て言った１５分後に、｢本気で御購入を検討いただけるなら、此方も頑張らさせていただきます｣だとよ。

その場で他メーカーの営業に電話したわ！！

Answer 5

ディーラーは余程でなければメーカー直営ではなく、あくまでもメーカーの販売代理の販売会社。
そのため販売会社毎の教育にもなるし、違和感しか無いならトヨタのお客様相談室に電話して相談してみるのも良い。

Answer 6

ディーラーの営業マンがきちんとしている訳ではないので、期待も信用も大きくありません。
所詮、単なる自動車販売店なので。
ディーラーなんかより、街で目にする普通の整備工場のほうがきちんとしてると思いますよ。