平成22年7月初旬に パレットSWを購入しました。 しかし…スズキ直販店の度重なる 不手際と誠意のなさに車を所有していく自信がありません。 こういう場合スズキはどのような対応をしてくれるのでしょうか？

Question

①窓に異音 部品交換

②1か月点検時 グリスがべったり付着した状態で車がかえってきました。

③①の作業時にバイザーをきちんと処理できておらず
バイザーが剥がれてしまい交換作業。
この時、運転席側の窓に吸盤を落とし込んでしまい取出しをお願いしました。

④次の日、窓ガラスを開けるとボンドが着いた状態で出てきました。
上記、作業は私からすればきちんと仕事をすれば防げる事のように思います。

⑤後日、バイザーを張り付けた糊らしきものが車体に付着。スズキに確認したところ
ミスです。とのことでした…
しかし「すみません。」の言葉もなく作業工程の説明も全くされず、
修理に出すと、中途半端な仕事で…
この間、店長とも話をしましたが、何の解決にもならず
サービスの仕事だから…との回答でした…
現在、本社と話合いをしていますが、「私たちも頑張るので、信用してください。」の
一点張りです。ここまでされて何をどう信用すればいいのかわかりません…
ちなみに…できれば車は放したくありませんが、話の内容によっては
それも仕方ないかな…と思っています。

どうすれば一番良い解決ができるのでしょう？
自分で結論を出さなければいけない事はわかっていますが
皆様ならどう、自分の気持ちを整理されますか？

補足

>バイザーは基本的に外したらそのバイザーは使えません。 本社より、最近その説明は受けましたが、工場長からは、全くその説明はありませんでした。 >また、吸盤とはなんでしょう？ 私が、日よけについている吸盤を落とし込みました。 本社とお客様サービスセンターとは違う部署でしょうか？

Answer 1

今回の問題の発端は窓の異音とのことですが、パワーウインドーレギュレターやガラスの組み付け不具合等が原因ではなく、ディーラーオプションで取り付けたバイザーの組み付け不良によりウインドーモール等の噛みこみや隙間発生による風切り音等によるものではないでしょうか。
当初はディーラーでも再組み付け等による修理も可能だが、新車なのでオーナーの心情を汲んで新品交換したのだと思います。
その辺の対応は良いのですが、いかんせん整備担当の作業が雑過ぎます。
無償修理との気持ちからか、前回の作業のクレーム対応との気持ちからか、いまいちやる気の無い仕事のひとつなのでしょう。
販売セールス、サービスフロント、整備員とも一体となってお客さまへの感謝の気持ちを持つことは、なかなか難しいのでしょう。
そしてこのディーラーは、サービス部門の立場が強く物が言えないのでしょう。
本題ですが、お客様相談室は本社にあり直轄です。今回、本社へ相談されたのはとても有効です。本社からすぐにディーラーに指示や指導があります。
店長はメーカーの信用を保つ義務を負っていますので、指示に従ってとことんお客様に納得して頂ける対応をしなければなりません。
もちろんお客様であっても理不尽な要求には応じませんが、今回の場合明らかにディーラー側の作業による不具合です。
今後の解決方法は、粘り強く納得いくまでとことん修理させるです。
その過程で、また店長やサービス部門の対応に不満を感じたら逐一本社へ伝えることです。
ディーラー側では、もしかしたら都合の良いように報告しているかもしれませんので、雑な作業であったらその修理個所の写真を撮って本社へ送るなどして、オーナーも主張が正しいところを訴えていきましょう。
気に入って買ったクルマでしょうし今のところ１か所だけの問題ですので、クルマに罪は無いと思います。もう少し可愛がってあげることも選択肢のひとつです。
もしこの先、このディーラーとぎくしゃくしアフターに不安を感じたら、本社に相談して別のディーラーを紹介してもらいましょう。
決して自分の判断だけで他のディーラーに切り替えないことです。

質問者からのお礼コメント

皆様ありがとうございます。私は、車が大好きで、考えてもこれといった気持ちの整理がつかず、体調を崩しております。信用して下さい。というスズキの言葉に虚しささえ感じます。車は本当に可愛いです。できればこのまま所有し、大切に乗って行きたいと思います。もう少し頑張って本社と話合いを続けようと思います。

Answer 2

窓に異音ですか？
どのような部品を交換したのでしょう？
そして、バイザーは基本的に外したらそのバイザーは使えません。
強力な両面テープで貼り付けてあります。

それをボンドで貼り付けると言うのは・・・私は聞いたことはありません。
また、吸盤とはなんでしょう？
窓ガラスには吸盤という類のものは使用はしないと思われますが。

ただ、このsuzukiのお店、私もsuzukiの代理店をしてますが理解できません。
メーカーのお客様相談室に電話していただけるようお願いいたします。

suzukiのﾃﾞｨｰﾗｰの本社とメーカーのお客様相談室とは違います。
メーカーのお客様相談室にご相談いただければ、すぐにお買いになったディーラーから
しかるべく対応をすると電話があると思いますよ。

Answer 3

お客様相談室に言って、他店に変えて下さい

本社と言っても、販売店の本社の可能性もありますから、お客様相談室はメーカー直結だから

Answer 4

まぁ、どこかで聞いたことのある話です

乗り続けるなら
店舗＆担当の変更です

手放す場合には
エコカー補助金対象の場合には
ちょっと面倒ですね

Answer 5

買ったお店でその後のアフターを受けなければならないということはありません。他のスズキ取扱店を探してはいかがですか？基本的にどちらであっても喜んで受けてもらえると思いますよ。

新車でしたら、車に不具合があった際、メーカー保障がきく場合には関しては、費用はメーカーから出ますので他のお店でも無料で受けられます。保障の対象外であれば有料ですが、それは買ったお店でも同じ事です。

ただ、中古車の場合、販売店が保障期間や保障距離をつけているケースでは、他のお店では対応できない場合があります。でも、中古での保障期間は短いと思いますので、その期間が終わったら他のお店へゴーでしょうね。

お友達やお知り合いにきいて、評判の良いところを探してみてはどうでしょう。