ディーラー営業マンの自宅訪問について ほぼ初めて訪れたディーラーの、初めて話をした営業担当が自宅へ知らないうちに来ました。 先日スバルディーラーへXVの下見をしに行きました。

Question

近所にもディーラーはありますが、次の理由から市外の離れたディーラー訪問でした。
・ 以前BRZを試乗した際、成約前提ではなくざっくばらんに対応してもらえて気持ち良かった。
・ 近所と比べて道が混雑していなく、試乗となった場合に色々体感できそうだった。

担当の方にも勧められ、まずは見積もりをざっくり出して頂きました。現在色々な車種を比較検討中であることをお伝えしていたのですが、入荷予定の在庫車をお勧めされ「早く決めないと無くなってしまう」ような事を言われ、あまりの温度差に改めて上記の現状と即決できないことをお伝えし、お店を後にしました。もちろん実車を見れたことには満足です。

今朝、ポストを見たところ冊子と名刺に前向きに検討して頂きたい旨コメントが添えられていました。
お店のアンケート協力をお願いされたので、快く引き受けましたが、そこにあった個人情報を頼りに、当日の夜中かは分かりませんが来ていたようです。担当が自分の自宅の場所を言っていましたが、店舗と当方の自宅とは三角形の頂点の位置にあるため回ってきたのでしょう。

担当者の売りたい気持ちが大きすぎて気分を害してしまったことが背景にあるので、アンケート情報を頼りに訪問されたことが気持ち悪くて仕方ありません。前向きなセールスなのかもしれませんが、ちょっと行きすぎというか、断りなしにアンケート情報を使うべきではないと感じてしまっています。
私の心が狭すぎるのでしょうか？ ここのディーラーへはもう行く予定はありませんが、また名刺などが投函されたらと思うとちょっと怖いです。

Answer 1

ま、受け止め方は人それぞれだと思います。
私は「その程度は普通」と思います。ただし「今回・1度きりなら」です。
これが2度・3度、となると「明らかにやり過ぎ」でしょう。

1度の訪問ですらイヤだ、と思うのであれば、もう名前や住所も「買うと決めた時」にしか明かせなくなってしまいますね。
また「個人情報を使う」うんぬんの問題については「その店が・セールス等の目的 “以外”」に使用したり、第3者に流したりすれば問題ですが、「その店が（その店の営業マンが）一度訪れた客相手に使用する」のであれば、特に問題にはならないでしょう。

ただこれもこちら（客）側の受け取り方次第ですから、どうしても嫌なら「もう来ないでください」と言うしかないですね。

質問者からのお礼コメント

みなさんに色々な意見を頂きありがとうございました。
久々の投稿だったのですが、短時間でいろいろと頂けて驚きました。
自分の気持ちにしっくりときた、xm_naotoxさんをBAにさせて頂きます。
皆さんの意見を参考に、大人になり対応したいと思います。敏感になりすぎでした。

Answer 2

別にそれくらい普通じゃないの？

むしろそれくらいでいちいち怖いとか言うってどんだけ対人恐怖症なん？

自分で営業所に訪問しておきながら営業マンとのやりとりを「怖い」とかあたかも相手が一方的に悪いように言うの心が狭いと思いますよ。

営業マンはあなたのために時間を割いて見積もりや案内をしてくれてるのですから、、、それが仕事といえばそれまでですが、その仕事の延長線上の訪問を「気持ち悪い」というあなたも「気持ち悪い」です。

アンケート情報ってのはそういうことに使うためなのは常識でしょう。アンケート内容よりも顧客情報取得に決まってますよ。子供じゃないんだから大人の事情くらい理解しましょう。

懸賞とかも同じです。あれも顧客情報の取得が目的で、社内で使用するだけではなく売り買いされることもしばしばあります。

そんなに個人情報が大事ならば、自給自足でなんでもすることですよ。

Answer 3

はははっ それは知らない間に買うぞオーラが出てたんじゃないですかね。
セールスマンの触覚にぴぴっと来たってやつでしょう。
丁寧にお断りをしておけばいいと思いますし、またお付き合いもあるかもしれませんしね。
まめ、と しつこいはストーカー問題でも議論になりますけど、難しいですね。
こちらの温度がありますからね。

Answer 4

スバルのディーラーにはお世話になった事はありませんが、やり過ぎだと思いますね～。そんな経験もありません…。
私なら担当者以外（出来れば上司）に連絡をして、自宅にはもう来ない様に言って貰うと思います。