先日、ディラー（6つの星）で車検をおこないました。 今回の対応に不審を抱き、担当ディラーを変えようか迷っています。

Question

２年前にディラーにて中古で購入した車のため、私自身、初マイカーによる初の車検でしたが、ディラーの保証があと2年残っている関係から、今回そのままディラーに車検をお願いすることにしました。

ところが、早めに予約を入れたにも関わらず「代車の用意はできない」、見積もりで出された車検項目で必要の無いものを外したい旨を伝えると「省けますけど、本当に大丈夫ですか？」と何度も確認をされるなど、対応に疑問を感じました。

後日、車検が終了したと連絡が入り、事前に訪問日時を伝え、当日伺うとは席は他のお客ですべて埋まっており、立ちで車検費用の支払いを済ますことに。

挙げ句のはてには、車の受け渡しで乗車すると助手席に汚れた段ボールとドリンクホルダーに車検で使用したであろう器具が入れたまま。

営業担当に「これはうちのものではない」と伝えると「うちのメカニックが忘れてたのかな」と平謝り。

私も家族がいる手前、そのまま無言でディラーを後にしました。

今乗っている車には愛着もあり、これからも大事に乗りたいので、安心して気持ちよく車を預けたいとな思っています。
6つの星のディラー対応は、こんな感じなのでしょうか。
またきちんと不満を伝えた方が良かったのでしょうか。
今後のディラー選びの参考までにご助言頂けますと幸いです。

Answer 1

はいきちっと気持ちを全て使えなければ ダメです。
スバルディーラーは、客がしっかりしないとダメです。
きちっと言い分を言って 正しいと思われれば やらない理由がないのでやります。
ディーラーの対応が 納得いかない場合 客が思う原因や 対処方法を投げかけることで その対応をやり直し的にやります。言わないと やってくれないです。
自分もかなり前 ＢＧ５レガシーのルーフスポイラーを釣り付けた際
出来ましたと 車を渡されリアを確認したら ラッゲージに スナップオンのスパナとドライバーが置かれたまま 作業途中の状態でした これを見てこのまま乗って帰って言いの 工具貰うよ！と言ったら 慌てて
作業やり直しと言うか 仕上げがまだとか言って もうしばらくお待ちくださいとなりました。
ＭＴクラッチの踏み込みが重いとクレーム出しも グリスを塗ったと言う対応を ２回し直らず 元日産ディーラーの整備士に聞いたら スラストボールベアリングが悪いのではと聞き それを伝えたら ようやっと スラストボールベアリングを交換し 直りました。
客がしっかりした車の知識を持って クレームを付けることで ぐーの音も出ず。正しい対応をし出す感じのディーラーですねー
営業・フロント・整備士より 知識とトラブル経験を持っていないと ディーラーを正しく動かすことが出来ません 適当にあしらわれてお仕舞です。これは トヨタディーラーの方が酷く出ます。
民間整備工場や元整備士などの知り合いに相談し 原因の特定や 対象方法を想定してもらい それをディーラーに告げると 真を点いた指摘で やらざる得なくなります。

代車に関しては、舐めていますねー 普通 社有車（売れずにディーラー名義で登録し他新古車が沢山あるはず）中古購入でも スバルの中古販売カースポットで買えば 無償貸出です。
スバル系の中古販売店からの購入では、客としての信頼もまだ築けていないので 貸してくれないかもしれません
車検見積もり時に 代車を出せないと言われた時点で では車検は、出しませんときっぱり断る事です。 車検は、ご近所の評判の良い民間整備工場へ出し １２か月点検だけ 保証期間内は、ディーラーへ出すようにすれば
保障に関しても大丈夫です。 民間整備工場は、整備のプロなので ディーラーがクレームも付けれませ

カー用品店やガススタ車検・フランチャイズの車検屋での車検後は、整備・調整が ディーラーでなので保証できないなどと拒否されます。
正しい整備が出来ない（信頼できない）ところだからです。保証を無にすることになります。

不満が有る場合 メーカーＨＰのお客様相談室へ メールで内容を明確に書いて このような対応なのか問い合わせてみては、そして ディーラーの変更に付いても きちっと対応してくれるディーラーを紹介してと問いかけてみる。

質問者からのお礼コメント

コメントありがとうございます。

質問させて頂いた以上のアドバイスを頂いたと感じましたので、ベストアンサーとさせて頂きます。

ディーラー任せではなく、自分自身でも情報や知識を蓄え、しっかりと伝えることが必要なんですね。
アドバイス頂いたように、一度、お客様相談室へ問い合わせてみようと思います。

Answer 2

そんなことで不満なんか持ったことないなー
直してくれたり、見てくれたら十分だからね。
代車は、たいてい始めに聞かれるし。
まぁー代金を立ちながらはらうっーのは、初耳だわ。
まークルマにメカニックのものがあったりするのは、時々あるね。
ラチェットあったり、個人的な整備ノートがあったり。
時期が重なれば、たくさん見ないとダメなので、メカニックも大変ですわね。
こっちにとっては、大切な1台ですが、あちらにしたら時間内に数をこなさないといけないのでね。

Answer 3

挙げられた中で完全にダメなのは不要な荷物が置いてあったこと。ただし平謝りされたのですからそれは受け入れた方がいいかと。
そのほかはもっと明確に要求するとかしたほうがいいでしょうね。
不要な項目外しの念押しなんてのは「おれに押し売り手法は効かないぜ、ははっ」と優越感をもってもいいと思うのだが。

個人的な経験でも、新車で行ったとき＞系列の中古車センタで買ったとき＞それ以外の中古車を買ったとき、の順で対応は悪くなりました。金を落とした順に対応が変わるというのはわかりやすい話ではありますね。

ちなみにＳバル２台の後はＴヨタで5カ所行きましたがＳバルよりはお客お客した扱いはしてくれました。自分でしっかり管理できているときはどうという訳でもないですが、車音痴の嫁が行ったときでもそれなりにたいぐうしてくれたのは良かったですね（嫁を押さえて次のも買わせる意図はあるんだろうけど）。

Answer 4

代車に関しては仕方ないかと・・
N自動車ならよほどの上客でない限り代車は期待しちゃいけないようです。

ものを置きっぱなしにするのはメカニックの怠慢ですね。
まあ私も、エンジンルームに布置きっぱなしにされたことありましたけどね！
そこはいわゆるショップというところで、どうやら社長が精神的に何か個人的にあったらしくその後店はほぼ閉店状態になりました。
倒産も時間の問題だと思います。

いちお、ラストチャンス与えてはどうでしょう。
次もだめなら変えるほうがよいかも。