ディーラーの対応についてご意見を頂きたいです。 某社の車を2年前に新車で購入しました。2.5リッター級SUVで現在5万㎞とかなり走っていますが、半年、一年点検は全て受けています。

Question

某月土曜日昼頃、某所駐車場で車を停める直前、オーバーヒートの警告が出る。ディーラーに電話すると動かさないように言われ、自動車保険にレンタカー特約が付いてることを先方が確認の上、代車として同一メーカーの軽自動車(ディーラーと同一メーカーのレンタカー会社のもの)を持ってきてくれる。尚、連絡の際に「来週5日間毎日往復100㎞の場所へ行くので早く直してほしい」と頼む。その際「恐らくラジエターファンが止まっているのだろう」と見る前から心当たりがある言い方。確かに、夏の初めからエアコンの効きが悪かったけど、一年点検したときも何も言っていなかったし、次の点検の時(故障日の1か月程度後に予定)でいいやくらいに思っていた。夕方、「部品を注文した(まだ現車の状況見てないのに)が、納期がいつになるか月曜にならないと分からない。」との事。尚、車自体はレッカーの都合でその日の夜になる(管理者に断りを入れ駐車場に置いたまま)。尚、SNSのその車種愛好家ページで調べると、結構ある不具合のようで、数年ほど前からちょくちょく報告されている。
↓
日曜日夕方、半年点検もついでにしてもらおうとその打ち合わせの為に店に行く。その際、今までにラジエターファンで不具合が報告されているんじゃないかと担当営業に聞くと「実はそうなんです。すみません」とあっさり認める。
↓
月曜日、半年点検の事について電話がある。交換が必要な部品があるとの事。故障部品の納期などは報告なし。尚火曜日が定休日の店。
↓
水曜日、特に連絡が無いので直ったものと思い、夕刻メールで今から向かう旨担当営業に連絡を入れた所、その30分後担当技術者から電話が掛かってくる。「部品が入るのは金曜日になり、一日仕事となり土曜日は別の修理も入っているので完了は日曜日になる(故障から8日間)」との事。


2年前の納車の時も、元々言っていた納期から送れる連絡はしてきても、その後は今の車の車検が切れそうなのに此方から連絡するまで放置、此方から連絡して聞いても「車検が切れる日は分かってますから大丈夫です！」としか言わない…。
1年点検の時だったかは、点検前の打合せの時に「洗車もしておきますね」と言われたので了承したら(無料の簡単なのだと思ってました)、コーティングまでしっかりする1万5000円くらいのやつで請求書見てから気付きました。

どうでしょうか。自分は、今まで15年乗ったT社のディーラーでは、こんないい加減(ホウレンソウ無し)な対応ありませんでした。T社と同じレベルは求めませんが、400万以上する車です。怒りを抱く自分の了見が狭いのでしょうか？
自分(メーカー)の側に過失があるであろう故障なのに、等級には影響しないとはいえ客のレンタカー特約を使い自社の系列レンタカー会社で日額上限ギリギリの軽自動車を借りてきて渡すと言うのももやもやします。

Answer 1

もしかしなくてもデリカD5のことでしょうか？
まあ、店舗によって当たり外れはありますね。
今まで散々な対応をされてきたのにまだその店を頼る根性に脱帽します。
私ならもっと早くキレるし、店を変えます。
おかしいと思ったことはその場で指摘する、多分無料だろう、多分向こうから連絡してくれるだろなどの思い込みは危険、修理するかどうかはちゃんと事前に見積もりを取って金額に納得の上、金額が変更になるようなら必ず連絡させる。そして交換した部品はちゃんと自分の目で確認する。私も以前はT車に乗ってましたが、現在のM車ディーラーには特に何の不満も… いや、グローランプ交換後に念のため作業後に一緒にエンジンルームを見たら、カプラー差し忘れがあったな（笑 まあ、そんな感じです。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございました。
メーカー問わず車種だけで選ぶと、ディーラーの質によってその後痛い目に遭うと今回実感しました…。

Answer 2

ご立腹は分かります。

が車検の対応について、所有者の義務なので文句は言えない。
コーティングされてしまった1万5千円は支払ってはいけない。

メーカーの問題ではなく、ディーラ、それのその店舗の問題だと思います。当方、近隣にT社のディーラがありますが、隣町のディーラと付き合ってます。

メーカーの本社のクレーム窓口に、連絡してみては如何でしょうか？

Answer 3

三流だから、仕方ないと思うしかない。あーあ、です。