中古車販売でお客さんとトラブっています。 6年半経過した中古車のベンツのナビが壊れて、交換に80万円ほどかかるのですが、ディーラーで買って保証プラン？に入っていると無料で直せるのですか？

Question

お客さんがヤナセで聞いてきたところ、そういわれたそうですが、そろそろ7年経過しようとしている、しかもナビまで無料で保証されるのですか？

うちで販売してからもすでに2年半経過。
ヤナセから買ってたらこんなことにならなかった！と憤慨されています。
でも、ヤナセの保証プランて保証料もかかるわけですよね？

GLCだと、ナビまで保証するプランだと年間どのくらい保証料かかるのですか？
そもそも、5年経過してもフルカバーの保証なんてあるのでしょうか？

ディーラーなら無料なんだから、無料にしろ！とごねていて困っています。

壊れた原因は多分
車内でのヘアスプレーの使用やエッセンシャルオイルスプレーのスイッチパネルへの吹付です。いいにおいがするオイルでべたべたしています。

また、氷点下15度くらいの時にヒーター最大で車内を温めたことがあってフロントガラスが一気にわれたということもあり、電子機器にも相当の負担がかかったことも原因かと思われます。それでも保証は効くのですか？

Answer 1

つうか質問者はホンマに中古車屋か?
同業にしては素人程度の知識しかないからただのレス乞食か暇人にしか見えんのやけど

Answer 2

皆さんから的確な回答があるようですが、核心に触れてないため私からも一言。
まず、ナビの保証は国産でも輸入車でも新車から3年です。延長はできません。
ですので、例えヤナセで保証延長していても対象外です。また、延長保証そのものも5年で終了しその内容も、エンジンブロックなどの主要部品のみです。
したがって、どんなに喚いても騒ぎ立てても、ナビゲーションシステムの修理は自腹ということになります。
これは、メルセデスベンツ車に限ったことではなく、すべての車がそうです。
いやいや、中古車の保証があるでしょう！？という方は今一度保証保の内容と期間をお確かめください。
3年保証の中古車でも、新車登録から6年過ぎたらすべて無効！と書いていますよね。
というわけで、6年半経過の車は国産車でも無保証です。
ましてや輸入車となれば、年間最低44万円の保証料金を支払い、コマンドシステム、電子機器は対象外となってますよね。

はいはい、つまりつまり、
最初から保証しないということです。

保証ってそんなもんですよー。

Answer 3

保証は、1回目の車検時に延長プランで何十万円か払っていれば、ヤナセに持っていけば保証修理できるはずですけど、延長プランに入っていなければその時点で保証は終わりですのでそもそもどこでも保証は効きません。
保証とメルセデスケアの延長で33万円ぐらいだったかと。
普通の延長保証だと15万ぐらいだったような気がします。

Answer 4

失礼ですが、本業で中古車販売をされてますか？
常識的に考えて、販売時に付けている保証内容・期間から外れている場合は門前払いで全く問題ない案件かと。
そもそもヤナセの超高額（ぼったくりレベル）な認定中古車の保証プランを一般の中古屋に強要するとかただのたちの悪いクレーマーです
そういう非常識な客は今後付き合っても害にしかならないのでさっさと切り捨てる事をオススメしますね。

Answer 5

ヤナセで買わないのにヤナセの話をしてくる時点で突っぱねるべきでした
ヤナセはヤナセ、うちはうち
会社が違うんだから補償も違うと言えば良かった

売買契約時に、何か契約条項的な書面を交付していないのですね
それでも一般社会通念上そこまで補償する事は無いので、強く出るべき出した

化粧品とかスプレーとかそのレベルで争うのでは無く
ナビや電気部品は最初から補償は無いとか、補償は15日間ですと言えば住む話ですし
中古車何でそんなもんです

質問者さん商売するにはリスク管理が甘すぎ
特に中古車なんてトラブルがあるに決まってる商品です
常に想定して居ないと、もっと悪い奴にやられてしまいますよ

Answer 6

保証は一般的に、製品自体にある欠陥や不具合、正常な使用条件下での故障に対して適用されます。ただし、使用上の不注意や誤用による損傷や故障には保証は適用されない場合があります。ヘアスプレーやエッセンシャルオイルスプレーの使用は、電子機器に悪影響を与えることがあるため、製品の保証を無効にする可能性があります。また、フロントガラスがわれた経験がある場合は、電子機器にも影響を与える可能性があるため、保証が適用されるかどうかは、保証契約書などの詳細な条件によって異なります。GLCのナビまでフルカバーするプランの保証料については、ディーラーにお問い合わせいただくか、保険会社などに相談することをお勧めします。ただし、販売後に2年半以上経過している場合、無料の修理や保証が適用されることは通常ありません。

Answer 7

北海道でGLCに乗っています。
ヤナセの保証は新車から3年間は無料保証です。3年目以降は有料(20万くらい)で５年までです。それ以降は保証はありません。(有料のメンテナンス保証はある)よって、ヤナセで買っても５年以降の保証は無いので修理費はかかります。また、北海道で厳寒の中でヒーターをMAXにしてフロントガラスが割れたという話は聞いたことがありません。それも、いいがかりだと思います。きっと、寒い日にフロントガラスにお湯をかけて、割れたのかともいます。ヒーターでガラスが割れたら北海道では冬に車に乗れません。

Answer 8

中古車は現状渡しなので
引き渡しの書類にサインもらった瞬間に
保証の必要はありません

また、ヤナセの保証があるなら
ヤナセが直すべきで
あなたの店が～～か月保証とか
つけていない限り
直す理由は法律上ないです

Answer 9

まあ、単なるクレーマーです。

中古車屋と言ってもロペライオに買いに来る客にその手の連中は少ないでしょう。

あなたの店は、そういう輩が集まって来る可能性を含んだ店でしょうから、
日頃から対応マニュアルを作っておくべきですね。

また、ヤナセ等の保証内容を熟知しておくべきですね。

断固拒否すべきですね。
甘やかすとクレーマーネットワークでクレーマーが集まって来ますよ。

Answer 10

ディーラーなら無料だからお前のところも無料にしろなんてただのクレーマーですね。何度来ようがウチではできませんってきっぱり断りましょう。あまりにもしつこいようなら業務妨害で訴えるぞと脅しをかけるくらいでいいと思います。