中古車販売でお客さんとトラブっています。 6年半経過した中古車のベンツのナビが壊れて、交換に80万円ほどかかるのですが、ディーラーで買って保証プラン？に入っていると無料で直せるのですか？

Question

お客さんがヤナセで聞いてきたところ、そういわれたそうですが、そろそろ7年経過しようとしている、しかもナビまで無料で保証されるのですか？

うちで販売してからもすでに2年半経過。
ヤナセから買ってたらこんなことにならなかった！と憤慨されています。
でも、ヤナセの保証プランて保証料もかかるわけですよね？

GLCだと、ナビまで保証するプランだと年間どのくらい保証料かかるのですか？
そもそも、5年経過してもフルカバーの保証なんてあるのでしょうか？

ディーラーなら無料なんだから、無料にしろ！とごねていて困っています。

壊れた原因は多分
車内でのヘアスプレーの使用やエッセンシャルオイルスプレーのスイッチパネルへの吹付です。いいにおいがするオイルでべたべたしています。

また、氷点下15度くらいの時にヒーター最大で車内を温めたことがあってフロントガラスが一気にわれたということもあり、電子機器にも相当の負担がかかったことも原因かと思われます。それでも保証は効くのですか？

Answer 1

保証に入ってるなら保証書があるはずです。
それも無いのに無償で直してくれとは都合が良過ぎます。
何の為の保証書なのか、提示をお願いしてください。

Answer 2

ヤナセ認定中古車ですと新車登録から３年以内の中古車に限り新車登録から５年までの延長保証を有料で付けられます。３年以内、５年までのどちらにも該当しないと思われますので、ヤナセから買ってたらこんなことにならなかったことは無く、ヤナセで買っていたとしても同じです。

Answer 3

中古車販売でお客さんとトラブっています。
中古車販売なので
販売会社の補償内容次第
日本のメーカー
新車でも
３年・６万ｋｍまで(早く達したほうが期限)

Answer 4

確か延長保証付けて5年。
7年は国産車の延長保証期間と勘違いされてるのかな。
ナビはメーカー純正なら保証対象ですよ。