私の職場の同僚が新型ノアorステップワゴンを購入したくて昨日トヨタ・ホンダカーズを巡りました。

Question

商談終えて家に帰り新聞を見ていたら、商談したトヨタディーラーでは商談された方には、もれなく日用品セットをプレゼントの文字がありました。同僚はプレゼントを貰っていなかったので、商談したトヨタディーラーに電話をしたら、ウチで買うか買わないか分からない人にはプレゼントしないと言われ、商談してもプレゼントするかしないかは、商談担当者の裁量で決められると痛恨の一言を発しました。同僚は、新聞広告には商談された方には、もれなく日用品セットをプレゼントと記載している以上、商談した方にはプレゼントする義務があるのではないか？ウソの文言を記載したのか？と応戦しましたが、そんな下らないことで電話されたら迷惑だ❗️と言われて一方的に電話を切られました。
この場合、職場の同僚の主張と、トヨタディーラーの主張のどちらが正論なんでしょうか？

Answer 1

新聞の記事を見てないので何とも言えませんが、プレゼントと謳ってあるのは商談すると貰えると謳ってますか？
よく見るのは、商談ではなく成約プレゼントいうパターンが多いのですが、商談でプレゼントがもらえると謳ってあるなら、これは問題ですね。
まあ、プレゼントを渡す義務は無いかもしれませんが、これは問題なので、お客様相談センターに営業所名と担当の営業マンの名前も伝えて苦情の電話をするべきでしょう。
序にその営業マンにもセンターに電話をすると言っておきましょう。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます。クレーム出しました。商談成立するしない関係ないとのこと。商談したら確実にプレゼントでしたので、クレーム対応した方はドン引きでした。お詫びに商談プレゼント２つ進呈、条件アップの話があったそうです。

Answer 2

こじき笑

Answer 3

たぶんその営業マンの裁量又はディーラー的には購入を決めてからの話までを商談と言うんじゃないですかね？
ざっと見積もりだけしてどうですか？と言うのはただの営業です。契約するか、ほぼ何もない限り契約するってぐらいまで話を煮詰めてないと商談してきたとは言わないですからね。

混乱させるような広告だったと軽く謝るなり、ちゃんと説明すればバトルせずに済んだのにとは思いますが、ディーラーの言うことの方が正しいと思います。

Answer 4

日用品プレゼントと宣伝しているなら広告元へ、苦情を入れるべきです。

そして、トヨタディーラーは、沢山あるので、他のトヨタディーラーで商談進めて見るのも有りかも知れませんね。

Answer 5

飛び込みで初回ですよね？

下記はホンダですが…トヨタ同じようなもんだと思いますよ。
↓
商談とは？

クルマを買うにあたって、タイプやオプション、各種サービスの内容や支払い方法、納期など、具体的な内容をお店の人と直接相談する場が商談です。
気になることは何でもご相談ください。

ここまでの話し合いにはなってないとの判断では？

Answer 6

営業マンと話をして
カタログをもらって帰った、

トヨタではこれを、
商談とは呼ばないのでしょう。
だからその同僚は、商談はしていないのです。
なのでプレゼントはもらえなかった。
つまりトヨタディーラーは正しいのです。

トヨタは昭和、平成、のころは、
買う客がお客様、
そして買うまでがお客様、
というスタイルで有名だったんですが
令和の今も変わってないみたいですね。

ちなみに日用品ってのは
食器洗剤とかラップとか
数百円程度の品物です。