街の修理工場のレベルについて

Question

先日、モビリオ走行時ゴーと言う異音がするので、ハブベアリング故障と思い、いつもの整備工場に持ち込みました。「異常なし」と言うのですが、帰宅時音が気になり、そのまま、ディーラーに行くと、5分後、「前輪両側のハブベアリング故障」と言われ修理、直りました。先ほどの整備工場の事務が言うには、「ちょうどホンダの別ディーラー（地元）の専務が来ていて、同乗して確かめました」と言います、こんな専務が車整備に詳しいとは全く思いませんが、ディーラーで5分でわかるハブベアリング故障が分からない整備工場ははかなりレベル低いのでしょうか・・

Answer 1

整備工場側があなたの訴えを信用していれば、ハブベアリングを真っ先に疑い調べるので不具合を見落とすことは考えにくいです。
整備や修理の技術的レベル以前の問題で、客の話をちゃんと聴くか聴かないかという接客レベルの問題ではないでしょうか。

質問者からのお礼コメント

結果論と言う方がいますが、素人の私でも感じる音でした、ディーラーで言われた時も「え？？」と思いましたが、直りました、この整備工場にはもう行く気がしません‥ありがとうございました。

Answer 2

ご質問者様の感じた「ゴー」と言う異音を確認できず、「異常なし」と判断する時点で、レベルの低い整備工場と言わざるを得ません。

現象を確認し、診断に移るのですが、その現象を確認できない工場で直るはずがありません。

ご質問者様の場合、まず「ゴー」と言う異音を同乗して確認します。
その音がどこから出ているのかは、経験値で推測しますが、それを裏付けるのが診断です。
工場でローラーに乗せて荷重をかけてサウンドスコープや異音検知マイクなどで音の発生源を突き止めたり、マイクの信号をアナライザーに通りてベアリングからの異音と診断します。

もちろん、リフトアップしてタイヤを手で回しただけで判断できる場合もあります。

Answer 3

結果論に過ぎないので難しい問題です。

警告灯が点灯した。O2センサー変えれば直る。
って断言する素人がいますが、実際、直ることが多いんですよね。
プロから見れば、素人の安易な判断となりますが、素人から見れば神かよって思うわけで。

ハブベアリングの異音も同じで、過去の経験から、その異音は、「たぶん」ハブベアリングだろう。と判断することしかできません。
かなり確率の高いギャンブルになります。

だから結果論に過ぎないわけです。

もちろんイレギュラーもあるわけで、違う部品が原因で似たような異音を出すこともあります。
それは、ハブベアリングを交換しないと判別できない。
しかし、客には「ハブベアリング交換したら直ると言ったじゃないか」とクレームがつく。

イレギュラーな故障を多く経験するほど、診断に慎重になるため、その店の技術レベルを判断するには難しいです。