私はクレーマーですか？ トヨタのヴォクシーに乗っています。リコールのハガキが来ています。

Question

先日こちらの知恵袋で、貴重な休みをガソリン使ってわざわざ販売所まで行き、二時間待たされるのは皆さんどうしてるんですか？洗車くらい求めてもいいですよね？
みたいな質問したら直してくれるのだから当たり前、クレーマーみたいな事言うな。て回答されたんですが。
私はむしろ欠陥品を売り付けられたみたいに思っています。直すのは当たり前で最低限だと思います。なんでこっちから行かなあかんねん、取りに来いと思いますが、それはよほどの上得意か何台もその店で購入してる人だけでしょう。リコール対象車やから金返せ！返品や！言うならそれは本当にタチの悪い輩や思いますが。
点検や何かのついでに行ったらいいとも言われましたがそれは置いといて。

リコール規模が大きいとかはトヨタの都合ですし、私としてはわざわざ予定つけて出向くのだから洗車くらいええやろと思いますが、それをクレーマーだと言われたのがどうも納得できません。皆様はどうですか？

補足

もちろん口調は命令する感じではないですよ！結局わざわざ行くんやからて事でプラスαを求めてたんですが。お客様相談室に言え！という回答があったのでしてみました。そーゆーのはディーラーに相談してくれてゆー回答でした… 保証書か…見てませんでした。リコールあった場合の事書いてあるんですね

Answer 1

うちもTOYOTA社の車です。
1年の違いでリコール対象になりませんでしたが、不安です。

主さんの質問みて、全然クレーマーって思いませんでした。。
むしろ、私も言うかな？と（笑）

TOYOTAの人間はダメなんです。
プライド高いだけで、接客が向いてません。「接遇」を学んで欲しいです。
あくまでも、うちの近所の「TOYOTAカローラ」店の話です。

接客態度に納得いかず、お客様窓口にクレームしました。

てか、今回は完全にTOYOTA側が悪い！不良品を買わされたんですよ！
なのに、ガソリン使って時間さいて来たのに2時間待ち！？
はぁ？？ですよ。
洗車どころの問題じゃない！

Answer 2

しゃーないやろ!?

何万もの部品で作られている以上ちょっとした不具合がありリコールになるのは仕方ないこと。
それを交換してもらうのに２時間待たされたと言うことはそれだけ忙しいと言うことで、なにもそんな時に洗車サービス要求せんでもええんとちゃうの!?

相手の都合やあんたの後で待ってる人のことも考えたり。
あんたのわがままで次の人が２時間半待たされることになるかも知れんやろ!?

ちょっとは相手の都合も考えたり、あんた１人のためにディーラーサービスがあるんとちゃうで。

俺に言わせたらクレーマーと言うよりガキのワガママや!!

Answer 3

クレーマーではないでしょう。
そのとおりで貴重な時間とお金がかかる話です。しかし、自分なら空いているときでいい取りに来てくださいとやんわり交渉しますね。

それにしても、トヨタはいいですよ 悪ければちゃんとリコール出して対応する 当たり前と思っているかもしれませんが、ここは凄い
当方は数年前まで三菱のデボネアに乗っていました。リコール級な異常は良くありました。
そして三菱のリコール隠しの時に 会社側は「販売台数が少ないためリコール出していませんでした」
と釈明した時のことを思い出すとトヨタの対応は誠実だと思います。

空いている時間に取りに来てもらえるような交渉すればいいだけだと思います。おそらく掃除も全てやるでしょうね・・・
ただ・・・今はリコール発表したばかりだから混んでいるので、お店も大変なんでしょうから・・・

Answer 4

クレーマーじゃないです。
私もトヨタ車でリコールのハガキが来て
走行に問題のないような欠陥だったので
めんどくさくてほっといたら電話が来ました。
しかたなく行ったら当たり前のように洗車どころか室内まで掃除してくれてましたよ。
トヨタでもディーラーさんによって違うと思いますが。

会社の上司で日産車に乗ってる人がいますが
メカに非常に詳しくてちょっと不具合があると
部品を指定して取り替えさせたりしています。
それくらいするとクレーマーっぽいかな。

Answer 5

確かに暇だったらいいですけど忙しい時に、わざわざとなると腹はたちますよね
でもクレームも言い方によるのではないですか?
今リコールで忙しい時に 洗車位当たり前でしょ
なんて、みんながなると 待ち時間は3時間になったりするだろうし
向こうの方も、次のお客様もなるべく待たせたくないと思うだろうし
苦情とか因縁を付けるような言い方ではなく 要領よくお願いしてみたらどうですかぁ
次回のオイル交換とか 洗車が無料にしてくださいよ( ´∀`)/~~とか
ごね得は カッコ悪いですしね

Answer 6

＞貴重な休みをガソリン使ってわざわざ販売所まで行き、二時間待たされる

それなら別に行かなければいいじゃないですか。
そこまでしてリコール部分を直したいというアナタの気持ちがあるのでしょうから、わざわざではないでしょう？

別にトヨタから「強制呼び出し」をされているわけじゃないでしょう。

リコール部分をそのままにして乗るのもアナタの自由ですよ。
リコール規模が大きいとかはトヨタの都合ですが、その部分を直すかどうかの判断はアナタの都合ですよ。

Answer 7

こんにちは。私の旦那がトヨタに勤めていて、リコールが発生してからは毎日、遅くまで残業をしています。昨日たまたまそういう話をしていたのですが…｢もしお客さんから車を取りに来いってゆわれたら取りにいかなしゃーないしな…｣と嘆いてました…。。。
私の旦那のお店ではリコールの修理出来るのが２月中旬まで予約でいっぱいらしぃです。
リコールの台数がカナリ多いみたいで予約になってしまうみたいなので予約されてから取りに来さすか、持って行かれた方が良いかもしれないです。
洗車についてなのですが…言いたい気持ちも解りますし、輩だとは思いませんが、確実に｢ややこしぃ客｣だとは思われるかもですね(@_@;)
まぁでも、あくまでもお客様の立場ですから言える権限はあるとは思います。
あまりお力になれる返答ではないですが…

Answer 8

こう言う不具合の基本は現状復帰、元の状態に戻せば良い です。
またディーラーはメーカーと販売契約を結んだ個人商店の自動車販売店です、コンビニのフランチャイズと同じです
リコールはメーカーからのお達しで作業を行いメーカーに請求します（とても安い工賃設定です）
洗車代や代車代はもちろん引き取り納車費用なんて出ないです
洗車や代車等のサービスは店舗によります
ディーラーの本音は・・・「俺が造って売ってるわけではない！安価な工賃で尻拭いしてる我々も被害者だ！文句はメーカーに言え！」・・・です。
ディーラーも販売した責任である程度のことはしようとはしますが・・・
現状復帰以上のものをしつこく要求するとクレーマーに近づきます
文句はメーカーのお客様相談室へどうぞ

Answer 9

貴重な休みをガソリン使ってわざわざ販売所まで行き、二時間待たされる＜そう云う風にタカビーにモノを云う言い方がクレーマーだと云うのです。同じ洗車を要求するのに「洗車しろ」と云えば達の悪いクレーマー、「洗車お願い出来ます？」と云えば物腰の柔らかいお得意様。要は貴方の他人に対する考え方と態度が問題だと云っているのですよ。それで＋αを寄越せとは図々しいにも程がある。クレーマーとは言い過ぎかも知れないけれど、自分の都合しか考えず相手に筋違いの要求をするような典型的な自己中じゃないですか。まともに他人とコミュニケーションが出来ない根性の小さい人間ですね。