私はクレーマーですか？ トヨタのヴォクシーに乗っています。リコールのハガキが来ています。

Question

先日こちらの知恵袋で、貴重な休みをガソリン使ってわざわざ販売所まで行き、二時間待たされるのは皆さんどうしてるんですか？洗車くらい求めてもいいですよね？
みたいな質問したら直してくれるのだから当たり前、クレーマーみたいな事言うな。て回答されたんですが。
私はむしろ欠陥品を売り付けられたみたいに思っています。直すのは当たり前で最低限だと思います。なんでこっちから行かなあかんねん、取りに来いと思いますが、それはよほどの上得意か何台もその店で購入してる人だけでしょう。リコール対象車やから金返せ！返品や！言うならそれは本当にタチの悪い輩や思いますが。
点検や何かのついでに行ったらいいとも言われましたがそれは置いといて。

リコール規模が大きいとかはトヨタの都合ですし、私としてはわざわざ予定つけて出向くのだから洗車くらいええやろと思いますが、それをクレーマーだと言われたのがどうも納得できません。皆様はどうですか？

補足

もちろん口調は命令する感じではないですよ！結局わざわざ行くんやからて事でプラスαを求めてたんですが。お客様相談室に言え！という回答があったのでしてみました。そーゆーのはディーラーに相談してくれてゆー回答でした… 保証書か…見てませんでした。リコールあった場合の事書いてあるんですね

Answer 1

うちもTOYOTA社の車です。
1年の違いでリコール対象になりませんでしたが、不安です。

主さんの質問みて、全然クレーマーって思いませんでした。。
むしろ、私も言うかな？と（笑）

TOYOTAの人間はダメなんです。
プライド高いだけで、接客が向いてません。「接遇」を学んで欲しいです。
あくまでも、うちの近所の「TOYOTAカローラ」店の話です。

接客態度に納得いかず、お客様窓口にクレームしました。

てか、今回は完全にTOYOTA側が悪い！不良品を買わされたんですよ！
なのに、ガソリン使って時間さいて来たのに2時間待ち！？
はぁ？？ですよ。
洗車どころの問題じゃない！

Answer 2

大丈夫！
俺も同じ気持ちです。

リコールになったことはないですが、もし貴方の立場ならそう思います。

時は金なり。

２時間待たされるのは辛いですよね？


トヨタの欠陥品に大して、なぜコチラが面倒に付き合わなければならないのか？

極論ですが、私も同じ考えです。

20～30分ならともかく、二時間何もすることがないまま待たされるのは、許容範囲を超えてます。


人間小さいと言われればそれまでですが、小さなワガママくらいは許されるかと。


もっと、対応された方がホンマに、ホンマに、ホンマに、お待たせしてすいません、ご迷惑おかけして申し訳ありませんって感じやったら、話は別ですがね。


それらも含めての、洗車なんですよね、きっと。

Answer 3

いや、ありじゃないですか？！
おれは新車で買ったノアが不良品でした！窓の上のゴム(名前？)が正しくついてなくてぐちゃぐちゃ。

それに変な音がカタカタ鳴ってて何回ディーラーに出したことか(約２０回以上)毎回朝、取りに来て夕方帰しにくるガソリンだけでもとんでもないです。(片道１０キロ)
仕舞いには鳥の糞付けて帰されてブチ切れ！！！
今は違うディーラーに変えました。
トヨタはディーラーによって対応が違うと思います。

それでクレーマーならおれは何になるんでしょう？？

Answer 4

正直に欠陥を申告して、無料で直してくれるんだから、誠実な対応じゃないですか。

あんまり責めると、隠すようになっちゃいますよ。

過失によるミスは誰にでもあります。あなたもミスはしますよね?

ミスはあんま責めないようにしましょう。

Answer 5

点検とか一般作業に出す所を変えて、担当営業マンも変えて、その店で前の店の愚痴を言えば少しは良くなるはず！！

Answer 6

クレーマーと言うか、自分の事しか考えてない人間だと思います。

あなたがディーラー側になったらどう思いますか？二時間待ったから洗車しろと言うお客の車、洗いますか？
二時間待ってる間に洗車して待ってれば良かったんじゃないですか？

よく言えますね。

Answer 7

洗車は別の話しだから言わないけれど、往復のガソリン代は請求するかも。。

そんな私はクレーマー？

Answer 8

私は日産マーチボレロに乗っていますがリコールでお店に持って行ったときには何も言わなくても洗車、車内清掃してくれましたよ。
トヨタってサービス悪いんですね。

Answer 9

クレーマーとは言わないが

めーっちゃ嫌なお客さん

Answer 10

他にも書いている人がいるけど、相手の都合に耳を貸さず自分の都合だけを主張してそれをごり押しするのがクレーマーだ。
質問者がそうかどうかは話だけでは判らないが、今回で言えば、例えばディーラーに予約してから行くという対応が普通である(当然の事だ。自分は毎回そうしている)。にも拘わらず２時間待たされたなら立腹するのも判るけど、仮に予約も何もしないでディーラーに行ったならば、ディーラーの整備の都合を考えなくてはならず、２時間待ちもディーラーの混雑(皆考えることは同じで、リコール修理は集中するものだ)を考えれば仕方ないだろう。
かように、仮に、質問者が予約無しでディーラーに行って２時間待たされたから洗車するのが当たり前…というのであれば、相手の都合を考えない輩、クレーマーと言われても仕方ないだろう。

なお、リコール修理だが、車は高度な精密機械であり、かような事態が生じるのは当たり前である。この辺りの対応について、保証書等に記載されているはずである。言わば、リコール修理へのユーザー負担は、自動車を所有したことに伴う不可避の負担だ。にも拘らず、貴重な休日とかガソリン代とか言うのは、端から見て馬鹿にしか見えない。正に、クレーマーの発想だ。それなら、自動車を所有しなければ良いのでは？と言われるだろう。
なお、外車は言うまでもないが、他の国産ディーラーの対応はかなり酷い。まあトヨタでもネッツは酷い方らしいから、次回からはネッツ以外のトヨタディーラーにすると、或いは対応が違ってくるかも知れない。

Answer 11

言われる側にしたら。。。そんな込んでる時に洗車をしろと言われるだけだって、大変ですよね＞＞＞

しかも、そんな人ばっかりだったら。。。迷惑な客には変わりないですよ。

人相手の仕事をした事はないのですか？？

やたらと自分サイドの都合ばかりで主張してくる人って、クレーマー予備軍だと思います。