新車購入時からの不具合ですが、トヨタネッツ中央大阪は当時の記録が無く店長との約束も定かで無いと客の言う事は信用していない。うるさい客は切ってしまえと、ありあり感じる対応です、納得がいきません。

Question

初代アルファードASをトヨタビスタ大阪狭山店にてH14/9に新車で購入。納車時から不具合続き。自動スライドドア作動せず、ガソリンキャプ横ボディ塗装浮上って錆有り、エンジンガラガラ異音（50～60先でも聞こえる音）エンジンよりオイル・液漏れ、停車時エンスト数回に1度有。新車交換申出ますが、店長は「補償修理対応。」何回出しても直らず。様子を見て下さいのみ。店長と今後について話し合い。このまま続いて補償期間切れ、年数がたつ、走行距離が多くなる、人が変わる等でその時になれば補償対象外です。言われるに違いないと念を押す。店長は「乗って頂いてる間は私が責任を持って補償致します。」と真剣な眼差しで言われたので信用をして（甘いとは思いましたが一筆・録音・録画はしていません）修理を出し続ける。奈良に移住。私は全身が痺れ（後に胸髄腫瘍と診断）が続き車に乗る回数も少なる。不具合は続くが店に連絡はしていない。トヨタ以外の修理工場でエンジンから液漏れがある。トヨタに言った方がいいと言われ長距離運転も自信が無い為、近くのトヨタネッツ奈良に依頼。購入6年を過ぎていましたが、ミッション交換、インジェクション交換か修理、ナビも不具合があり再生品と交換と全て無償交換でした。エンジンのガラガラ異音も何回か無償で修理。その後は入院とリハビリでそれ以上に乗る機会も少なくなり、修理も出さず。この度オイル交換でトヨタ以外の修理屋さんで又もエンジンから液漏れしているトヨタに言った方がいいと言われ、その時にいたトヨタ系のセールスの人もアルファードの初期モデルはこの様なクレームが非常に多い。その時購入店舗の店長と話をしているのなら直接言った方がいい。と連絡先を確認しましたがビスタ・店舗はなくなりトヨタネッツ中央大阪に変わっていました。そちらの八尾店に連絡（確認先の番号がそこ）八尾店店長対応、2回電話。経緯と内容説明。回答が「補償期間切れの為有料修理、補償修理の記録は有るが内容まで残っていない。今の状況の因果関係は分からない。当時の店長は退職。引き継ぎもしない、客との記録も残さない。何を言ったか定かで無い。取りに行って何かあれば誰が責任取るんですか。」私は約束通り購入時からの事ですから補償して頂きたいと思います。良き対応方法は無いでしょうか。お願い致します。

Answer 1

トヨタネッツ中央大阪は、大阪トヨタ自動車株式会社の子会社で、大阪トヨタ自動車株式会社は本家のトヨタ自動車の連結決算対象子会社（100%出資のディーラー）ですから、地方の系列ディーラーと訳が違います。

貴方の事象が事実であるなら、記録が無い訳がありません。 隠しているのだと思います。 あるいは処分したか。

いずれにせよ、本家の子会社の事ですから、お客様相談センターに電話してこちらの苦情内容を詳しく話して下さい。
出来れば、簡潔にまとめておいた方が良いです。 手紙を出す方法もありますから、聞いてみてください。

お客様相談センターは社長直属の部門ですから、貴方の声は届くと思います。

０８００－７００－７７００ ９：００～１８：００ （365日）

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます。
お客様相談センターへ連絡致します。

Answer 2

直資の販社をやたらありがってる馬鹿がいるが
なんにも関係ないし、客相に言っても何にもならん。

それにしても、こんなとんでもクレーマーを相手にする
販売店のスタッフもたいへんだな。

Answer 3

クレーマーへの対応は、どこもだいたい同じです。

Answer 4

さすがに無理でしょうね 仮に裁判にしても証拠もなし１０年も前の口約束では相手にしてもらえないのはご承知でしょう 残念ながら誰にも何も出来る事はないと思います。

Answer 5

やはり最初の約束を書面に残していないので年数も過ぎているし無償対応は無理でしょう。
何事も証拠ですからね。
体調崩されている様ですがこの際車を手放したらいかがですか？