トヨタのＳＡＩに乗っています。平成22年5月に購入。走行距離は約43,000kmです。

Question

2～3年前からハンドル付近からの雑音（カタカタ、カタカタ・・・）が出始め、初めのうちはさほど気にもしていませんでしたが、ここ一年くらいでおとがかなり大きくなり、運転中に不快な思いをしています。ディーラーに調べてもらったら「ステアリングカラム」の不具合だろうとのことで、修理不能、部品を交換しなければ改善しない、とのことでした。
舵取り装置の不具合であるならば、重大な事故にもつながりかねないと思っています。ただ、この部品交換は有償であることのことですが、納得できません。トヨタの「相談室」に部品代の割引など尋ねましたが、「5年間、10万km以内」でないと対応できないの一点張りでがっかりしています。定期点検サービス（有料）が受けられるように契約していますが、その時には毎回異常なしで返ってきています。
交換部品を無料に、とは申しませんが、重要な装置の交換ということで割引を申し出ることはできないのでしょうか。知恵をお貸し下さい。ちなみに、部品代が7万円、作業工賃が5万円とのことですけど・・・。

Answer 1

トヨタ本社で働いている者です。
たしかに5年10万キロこえたら無償修理はできません。ただ、１つ聞きたいのですが、トヨタディーラーで購入されたのでしょうか？もしそうであれば、つくしプランというのがあり、それに加入していればディーラーが負担してくれますよ。
あと、部品代はよくわかりませんが、ステアリングコラムの交換で工賃5万は高すぎです。
ディーラーでも、トヨタ店とネッツ店などで工賃が全然ちがったりするので、いちど別店舗で見積りを取ってみたらいかがでしょうか？

長文しつれいしました