去年の10月頃にノアのガソリン車を購入しました。 本当はハイブリッドを買おうとしたのですが納車が半年遅くなると言われ諦めました。

Question

4月の上旬に納車ということだったので乗ってる車の車検もありちょうど良かったので契約しました。
3月になっても全く連絡がなく昨日自分の方から連絡したら納車は早くて5月上旬になると言われました。
連絡が全くないのもイライラしましたが、車検切れるので納車が遅れるのは困ると言ったら、それは知らないですよと言われました。
それを言われた瞬間、もう話すのをやめて帰ってきました。こんな対応が許されるのですか？自分が間違っていますか？
こんな事を言いたくないですが、この10年で会社の車も含めてハイエース4台、ヴェルファイア1台、ピクシスバン2台、タンク1台、ヴォクシー1台、今回のノア1台買っています。車検を含めてオイル交換なども全てそこのディーラーで行っていました。
おそらく車両だけで3500万ぐらい払っています。
本人は冗談のつもりで言ったのかもしれませんが、自分は許せなかったです。ノアをキャンセルでもいいとすら思っています。今までもアドブルーを満タンに入れてオイル交換に行ったらアドブルーを満タンに入れたと言って請求されてこともありました。少額なのでもうしょうがないと思い払いましたが今回のは相当イラっとしました。録音しておけば良かったと思っています。器が小さいですかね。
店にクレーム入れたほうがいいですかね？

Answer 1

それは絶対クレーム入れる方が良いし貴方は全然悪く無いと思います 困るのは貴方ですそれにしても対応した人はサービス業向かない人 この様な人は辞めてもらう方が会社の為です 取り敢えずこれ迄の経緯を会社の所長なり 支社長に話して対応をして貰いましょう 車検切れる様で有ればディラーにある代車を貸して貰えると思います 私は三菱車で２週間程車を貸してもらえました

Answer 2

飛ぶ鳥後を濁さず

そこまで付き合いがあってその対応であれば、これ以上揉めても碌なことがありません。
納車まで我慢して、何も言わずに他のディーラーに行った方が良いです。

もしくはどうしてもで無ければキャンセルして今後も付き合いはなしにするか、ですね。

いずれにせよ付き合いの納め時な気がします。

Answer 3

ちょっと酷い対応ですね。
うちも同じような状況で2ヶ月納車延びましたが…

車検に間に合わないからキャンセルすると言ったら車検代はディーラー持ちになりましたよ。

Answer 4

担当者も納期は直前まで分かりませんので仕方がないです。
また、車検が切れても確かに担当にとっては関係ないことです。
契約する時に車検の期日とかを担当に伝えていましたか？

Answer 5

それは腹が立ちますね。
本来なら車検が切れる後に納車なら
代車を貸しましょうと言うのが普通です。

Answer 6

はじめまして。新型ヴォクシーに乗ってます。私は契約から1年2ヶ月待ちでした。当初の納車予定から3ヶ月遅れました。質問者さまの気持ちが良くわかります。私の場合は契約時に「納車が遅れたら前車の車検の関係で代車又はレンタカーを手配」との事で契約しました。納車が遅れ前車の車検切れで2ヶ月代車を借りました。
今どの車も納期遅延でディーラーは代車不足です。契約時に話をしておくべきでしたね。残念ながらトヨタには「納期が遅延したから代車を用意する」義務はありません。あくまでもディーラー側がサービスの一環として行っているので。ただ、今回のような場合は早めにディーラー側が質問者さまへ納車が遅れると連絡すべきでしたね。
ただ他の方は「キャンセルしろ」と言ってますが辞めたほうがいいです。今、ノアヴォクシーは受注が停止で買える店はありません。あと少しで納車されるのにキャンセルはもったいないですよ。仮に質問者さまがキャンセルしても、その車が他の納車待ちしてる人の所に流れるだけでディーラーは痛くもかゆくもありません。納車待ちしてる人も納車が早くなり喜びますし。
キャンセルはせず、そのまま納車してもらい納車後の点検整備は他のディーラーで行うようにすればいいです。
キャンセルし他の店で新古車を買うという選択肢もオススメしません。新古車は割引も無く新車をディーラーで買うより割高になります。とりあえず車検切れたら納車までレンタカーを借りる等して納車まで待ちましょう。怒る気持ちはわかりますがもう少しで新車が納車されるのにキャンセルはもったいないですよ。

Answer 7

私なら販売店の本社にクレーム言ってキャンセルします。

Answer 8

キャセルでいいと思う。

私でもそうする。

前の回答にもありますが、トヨタのお客様センターに電話してクレーム入れた方がが良い。

このまま店長出て来て内々に"すみません"されるよりいいと思います。

ちょっとした事情で私も先日カスタマに電話しましたが、販売店の情報をかなり聞かれました。

Answer 9

キャンセルすればいいんじゃないでしょうか！？

Answer 10

車検が切れるから代車で、という話しは聞いたことがありますが…。キャンセルか代車か、の案件ですね。