日産の対応について 前日日産からリコールの電話がありました。 担当者がなるべく早く来て欲しい、1時間もあればすぐに終わると言ったので 仕事が忙しくてなかなか行けないんですが、○

Question

日の午前中はいかがですか？と答えました。

すると


…少しお待ちください、んーそしたらちゃんと決まったらまた電話下さい。

と終わってしまいました。

こちらは日時を指定したのに相手の都合で流されたように感じました。

以前、このディーラーに修理をしてもらってる間に代車を借りました。
しかし不良品で(ETCが作動せずﾊﾞｰが開かない)すぐに問合せをしたら「明日なんとかします」と適当な事を言われたので20代ながら担当者、課長さんに対して怒鳴り付けた事があります。

三回もﾊﾞｰが開かず、何度も料金所の方にｶｰﾄﾞの確認、入れ方も確認してもらいましたがｶｰﾄﾞも入れ方も正常でした。なのにETC端末はしっかり点検してますと言い張られ、若いからバカにされてると悔しい思いをしました。
最後の抵抗として、再点検の結果を教えて欲しい。
もう二度と不快な思いをしたくないので担当店舗を変えて欲しいと言ったのが最後で連絡はなし。
二年後の最近になってリコールの電話でした。

住所変更してないので迷惑を掛けたと最初は思って電話に出ましたが
その担当者の対応に「やっぱ適当だな」と。

単純に意見として然るべきとこに言いたいんですが、これってクレーマーですかね？

二年前の対応も思い出して今怒りが沸々と込み上げてきます。

また担当店舗を変えて欲しいと伝えるのも疲れましたし、もう行きたくありません。
リコールなんだから取りに来い！とも思ってしまいます。
相手の不備ですが、行くのが筋ですし、ﾜｶﾞﾏﾏなのは分かってます。

リコールはディーラーは悪くないと言いますが、日産という看板を出してる以上仕方ない、とクレーマーになりそうでモヤモヤしてます。

批判もあると思いますが
前提として共感する方にお答え頂きたいです。
共感して下さった前提で批判や、アドバイス、今後の動きを教えて戴ければと思います。
宜しくお願いします。

補足

店舗を変えて欲しいとは二年前に伝えました。 そこから音沙汰がなく、点検は別の所で行っており、ある程度月日も経ったのでもう大丈夫かなと思ってました。 また改めて店舗の変更を申し出るべきなんでしょうか。 あと、この対応の件を改善して欲しいのですが、クレーマーにはならないですかね？

Answer 1

代車の不具合やリコールの件
メーカーと販売ディーラーの違いも解かっておられるようですし
言葉のやり取りは第三者にはわからないので意見はないですが
店舗を変えたいなら、勝手に他店に持ち込めばいいです
同じ会社の支店なら意味ないですが
日産ディーラーならサニー店、プリンス店、日産店、チェリー店・・・いろんな系列がありましたから近くに全く別の販売ディーラーがあるはず
どこに新規で持ち込んでも大歓迎してくれるはず
新規の顧客は神様です
リコールも保証もどこでもできますよ

質問者からのお礼コメント

ありがとうございましたm(__)m

Answer 2

似たような経験された方がおられたことに、驚いたのですが、私の場合はリコールではなく、こちらから、異常を伝えただけなのですが・・・
私の場合は、ナビの地図データに問題が有り、（実は、ありえないのですが、別の所に有る筈の城が町の、ど真ん中にある事になってました。実際に行ったら、城は無く、商店街が有りました。）その事を担当に言ったら、「日産で作った物ではありませんから。」と返答されました。
個人的には、日産のブランドマークを背負っている以上（余所で作ってもらった物でも同じですが日産で売るのなら当然）は全員で責任を取れよと思いましたが、騒ぐ時間がもったいないと思い、諦めてから後すぐ、送って来てたダイレクトメール類は全部無視をし（その前までは送って来る度に行ってました。）最終的には1年後ぐらいにトヨタ車を買いました。（もちろん、担当の対応が、前から悪かったこともあります。）
ですので、私個人は、日産の店全部信用できません。
リコールの件のみ対応をしてもらい、後は、日産以外のディーラーに後の面倒を見てもらった方が良いと考えます。

Answer 3

引っ越したなら、近くの日産に鞍替えすればよろしい。

本社や担当店と話しても時間の無駄です。

Answer 4

私の場合は三菱のリコールでしたが、職場まで車を取りに来ましたよ。

担保を変えることですが、買っていすればいいんですよ。
近くの日産で、オイル交換でもしたときに
今後もお願いします。と一言言えばそれでOKですよ。

私なら即変えますね。

Answer 5

なんで、そのお店に拘るの？

店舗の移動なんて断る必要無いし
利用店舗はユーザーの都合で良いよ
日産系列が近くにあるなら、店舗の変更で良いと思います

補足
だから前回に注意してあるにも係わらず今回の対応でしょ？
人間性の問題になるから、今更ね・・・
その店舗の行く末を考え、担当セールスの今後と出世も考慮してのお付き合いをお望みで？
なら、事細かに指導すれば良いでしょう
私なら、セールスの今後の出世も世話を焼くほど聖人でも無いので店舗移動しますね
問題点は実名を挙げて、お客様相談室に一報いれてお終いですよ
後で担当から電話が来るけど・・・ありのままを伝えてサヨナラですね