発注を忘れたり、個人情報の取り扱いが不適切と感じる自動車ディーラーについて 長文失礼いたします。 夫が、先月初旬に車に不調があり、翌日に予約してディーラーへ行きました。

Question

夫は、予約時刻10分前に入店したのに、営業担当者が来たのは、予約時刻30分後。更には、若い担当が「これ、工場担当の見積もりが必要で〜」とか言い出して、工場担当が来たのはさらに30分後。たかだか見積に来ただけで1時間以上待たされて、工場担当が一瞥して、「これ部品取り寄せなんで、1週間かかりますね。」だけでその日は終了。夫は、9月は忙しいため、できたら8月中旬までにリペアをお願いしたい旨を伝えていました。

更には、そこのディーラーでこの新車を購入したばかりなのに、取り寄せ手続きの際に「〇〇さんー。名前とカードの登録ないですねー」と言われる始末。

夫は温厚な人間なので、「まぁ仕方ないよ」と言いますが、私は、若い担当者なめてるんか？とかクレカの情報とか適切に取り扱えてんのか？とモヤモヤしました。

ディーラーに行ってから2週間後、取り寄せ部品の連絡がないため、夫から担当者へ電話をしたところ、「あ、ごめんなさい。取寄せ手続き忘れてました〜」と言われたそうです。

その日から3週間後、先日の20時にディーラーの固定電話から電話（留守録なし）があったようですが、夫が気がついたのは21時だったため、翌日待ってみることに…
ちなみにディーラーの営業時間は18時までで
夫は仕事の関係もあるので、お電話は11:00〜13:00だと出やすいですと事前に伝えていたそうです。

その日の翌日14時を超えても電話がなかったため、こちらからディラーの固定電話に連絡をしました。先日の対応がひどかったので、電話スピーカーにして私も待機。
夫：「昨日、20時ごろにそちらからお電話をいただきました○○○○（フルネーム）と申します。
折り返しお電話をいたしました。恐らく、ご担当の●●様から修理の件でお電話いただいたと思われます。」
別担当：「〇〇さん、えー〇〇さん…（保留なしで1分待つ）〇〇さんの車種××ですか？？」
と別の方の全然違う車種を言われる（個人情報管理どうなっとんねん！！！）
夫：「いや、車種☆☆で、ナンバーは…です」
別担当：「〇〇…〇〇あー、●●が担当ですね、確かに昨日お電話して、出られなかったみたいですね。今日●●休みなんで、また後日お電話いただけますか？」（ちなみにここまで5分）

聞いていられなくなり、横入りしてしまいました。
私：「ご担当者様が異なるのでこんなこと申し上げて恐縮ですが、そちらから修理の件で夜にお電話いただいてて、担当が休み、さらには明日から1週間、そちらはお盆休みですよね。こちらは、取り寄せまで失念されて、1ヶ月近く待っているんですが、夫は余裕をもって8月中旬までにリペアしたいとお伝えしていたはずです。お盆明けて担当者さんが出勤されるの、8月下旬、そこからリペアで9月に入りますよね。何の電話かわかる記録残っていないのでしょうか。部品が届いたとか、リペアの予約とかではないでしょうか。」

別担当：「いや、担当違うのでわからないですね〜」
そこからなんやかんやで上長？みたいな人が電話代わる。

それも態度がよろしくなかった。結局、若い担当者からその上長に代わってもらったけど、何の電話かは判明せず、盆明けに電話をもらうことになりました。

そもそも発注忘れられる、営業時間外の20時に電話して、担当翌日から1週間休み（誰かに引き継げ！）カード登録がないとか、同じ名字の他人の車種情報流失（これで生保の代理店してるとかどうなの）諸々ありすぎでうんざりしました。

引越しで地方に引っ越してきたのですが、こんなに対応なのは驚きです。地方のため近くのディーラーならここしかないという感じです。

嫌ならディーラー行くなよ！という話なのですが、夫はディーラー信者で、前の車の別メーカーのディーラーが良かったために、何か起こって預けるならディーラーのようです。

預けるのも決して安くないものですので、できるだけストレスなくサービスを受けたいです…

これは一般的な対応なのでしょうか？
また、よい対応がありましたらご教示ください。

Answer 1

ディーラーの下請け業者です。

最近は人手不足というのもあり、今まではこんな人間入社出来ない！みたいなダメダメ君が入社しています。

私も作業する車が○○だったらこの番号の部品が必要だから確認してね！と伝えても、忘れていたなんてことあります。

そういう若い子は、たぶん○○障害とか何か持っている人なんだろう、とあきらめております。

今の時代、スマートフォンは電話を録音することが簡単に出来ます。

証拠残して本社にクレームが良いと思いますよ。

質問者からのお礼コメント

皆様ありがとうございました。
今度、連絡が来る予定なので、しっかりと説明を求めるようにします。
今回の件は、この説明をもって、本社連絡を考えたいと思いました。
絶対、今後、ここでの購入や生保加入は、ありえん。

Answer 2

そもそも論ですが
車の故障て販売担当ではなく
サービスフロントに電話して
点検とか車検・車の故障予約が一般的です
販売担当に電話したのが間違いの始まりだと
思いますが
今後はサービスフロントに直接電話ですね

Answer 3

自分も同じようなことを経験しました。予約して点検に行ったら1時間後に担当が来て、謝りもせず、これから点検しますとか、点検のハガキもこず、ギリギリの20時くらいに電話してきたり、電話で問い合わせた内容が伝わってなかったり、納車の時、写真を撮り次回点検時に渡しますと言われたが、渡してくれませんでした。担当を変えてもらったり、店長が謝りに来ましたが、以後も冷遇されて結局、他のディーラーで点検、整備をお願いすることにしました。
ディーラーを変えることができるのなら、さっさと変えてもいいと思います。

Answer 4

あんたらもどうかしてるよね。
こういう手合いはチンタラやってちゃダメなんよ。
期限を切って、返事が無ければ「ドウナッテンネン」と追い込み掛けなきゃ。
この客はうるさいと思わせないと舐められっぱなしだよ。

俺はお客だ、お客様は神様だとふんぞり返れと言ってるんじゃない。
約束したこと、請け負ったことはキッチリやれよと言う意思表示をしなければ、相手は適当な仕事しかしない。

Answer 5

長くて全て読んでませんが、まともな場所とは思えません。
ディーラーも全てがいい場所とも限りません、変えましょう。