匿名で失礼します。

Question

ツリだろ？とか型落ち云々を議論したいわけではないので、そういった方の回答はお断りさせていただきます。

型落ちのレクサス460LS Fスポーツを近所の車屋さんから購入しました。
中古といえど、そこは新車価格が1000万を超える車なので、そこそこの値段はしましたが、前期型から乗っていることもあり、気に入って購入しました。

買って数日後、始動時にエンジンストールが何度かありました。
販売店で、原因特定にはコンピュータ診断をしないと分からないと言われ、仕方なくレクサスディーラーで診てもらい、診断の結果、恐らく燃料系ではないかとのことで、戻って販売店に、もちろん無償で燃料ポンプを交換してもらい、一時は回復しました。

ところが数日してまた同じ症状が出たため、再度ディーラーに出し、今度は10日ほどかけて診てもらいましたが、エンストの症状も出たり出なかったりで原因が分かりません。
恐らく今度は電気系統だろうとのことで、再び販売店に戻りましたが、勿論修理できません。

振り出しに戻り途方に暮れていましたが、埒が開かないので、「レクサスインフォメーション」にTELし、相談したところ。

「5年若しくは10万㎞以内であればメーカー保証します。お客様のお車は対象外となりますので、販売店にご相談ください。」

「いや、こうこうこうんな具合で、、」
と、前述の経緯を丁寧に説明しました。

ところがインフォメーションの担当の女性の方は、同じ内容を繰り返すばかりで、とうとう頭に来て、
「いや、だからそんなお役所みたいに、たらい回しにしないで、治せる方法ぐらい教えてもらってもいいじゃありませんか！」と言うと、TOYOTA社、LEXUS店に落ち度はなく、販売店にご相談ください、の一点張り。

「では、この内容、やり取りの録音をYouTubeで流しますよ。」
と言うと、
「どうぞご勝手に。」
だそうです。

「何だ典型的なクレマーじゃねぇか！」
ってな意見も充分想定済みです。

LEXUSディーラーの対応って、全国どこでもこんな感じなのでしょうか？
それともインフォメーションがこんな感じでお役所のようなお高い存在だけで、本当の金持ちしか相手にしない、所なのでしょうか？

新車のRXを同店で買った友人が、ホンダや日産のディーラーとは全く違う、すごく親切で痒い所に手が届く、みたいなことを言っていたので、期待外れ過ぎてショックでした。

やはり、正規ディーラー店で購入した新車以外の対応だと仕方ないのでしょうか？

ちなみに今もまだ治っていなく、ガレージで埃をかぶっています。

Answer 1

自分はレクサス以外の中古車ショップでLSを買いました。

レクサスのインフォメーションはトヨタと違いすごく教育されたオペレーターがやってると思います。話し方もトヨタと違いますし。
よく教育されているからこそ セリフ のような言葉を並べてきます。

教科書に無い答えは販売店にご相談と言われますね。

わたしも似たようなケースがありました。

まあ、オペレーターと話しててもしょうがないのでレクサス販売店に相談しました。

そしたら５か所中２か所に入庫を断られました・・・

家から一番近いレクサス販売店に電話したら、レクサスで買っていない中古車の入庫はお断りしておりますだって。

販売店に相談できないじゃないかよって突っ込みたかったですよ・・

レクサス店でも高飛車なお店と、丁寧で親切なお店と色々あるみたいですね。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます。
実際乗ってる方のコメントだと思い、ベストアンサーに決定させていただきました。
乗ったことがない方達からのコメントは、全く参考にならなかったです。
ただ、「野良レクサス」と言う表現は、笑っちゃいましたが、実に言い得て妙。
でも、そう言ってる人たちが今乗ってるチープなワンボックス、プリウスなどのファミリーカーよりもはるかに高いです(^^)

Answer 2

無理して野良レクサスを買った典型的な例ですな。

Answer 3

まず、レクサスディーラーは自分のところで販売したわけでもない野良レクサスに対して結果は出なかったにせよ親切に対応したわけですよね。
おそらくそこで販売した車であれば怪しいところ全て交換でなんとか直したこととは思いますが、いくらかかるかわからないその作業を利益をもたらしてくれた訳でもない貴方にそこまでする理由は無い。逆にそのディーラーの顧客は自分たちの払った金が貴方の車に使われる事を望まないし怒るんじゃないかな。

また、レクサスインフォメーションはディーラーではなく、メーカーであるトヨタ本体が設置しているものですよね。
メーカーはリコールは別にして保証期間を超えた製品に対しての製造責任は負わなくて良いし、電話で症状を聞いて原因を特定できるはずも無い。
結局は修理可能な車屋を探したりその費用負担をどうするかなどは貴方が購入した車屋との話し合いに持ち込むしか無いのでは。

Youtube云々は恥ずかしすぎですよ。
結局は貴方自身がハズレの中古車を悪徳販売店につかまされただけなのに、無関係のレクサスディーラーやメーカーに責任転嫁して文句言ってるだけじゃないですか。レクサスインフォメーションに言われたとおり販売店と相談することですね。

Answer 4

お気持ちはお察ししますが仕方ありません。
認定以外を買うということはこういうことです。
インフォの対応も間違っておらず、仮にYouTubeに晒したところで、一部のアンチレクサスの賛同が得られるだけで、貴方にとって辛いコメントしかないと思います。
電装系だとそういうクルマを沢山経験した人でない限りひとつひとつ考えられる原因を潰していくしかないので、どうしてもお金はかかってしまいます。
思い入れがない限りかなりお金がかかりますので手放される方がいいと思います。
今回は高い勉強代になったと思うしかありません。

Answer 5

購入店経由でレクサスに出させれば済むんじゃないの？
その間は購入店に人質代わりに代車を用意してもらう事！

Answer 6

相当勘違いしてませんか？

そのご友人の話も「おもてなし」的な話で修理、整備が他のメーカーより秀でているって意味では無いです。

そして電話に出てる担当女性の方が修理方法なんて分かる訳が無く、こう言うお客にはこう言う対応、この様なお客にはこの対応とマニュアル通りの対応されただけです。

診断機も万能って訳ではなく、全ての故障箇所があのツールで1発判明する訳では無いのです。
特に目に見えない電気が絡む配線関係などは昔ながらの腕と勘が必要な部分。

どうすれば直るか教えろ？
教えたくても分からないから教えられないんですよ。

大金預けて直せ命令出せば恐らく直る。
関係してそうな色々なセンサーや部品を交換するからその内直ります。
途方も無い時間とお金が必要ですね。

YouTubeにアップする事が脅しになるなんて発想自体が子供過ぎて笑えます。
そんな言動してるから余計にお子ちゃま扱いされるんだよ！

どの道何処に出そうとお金は掛かるので、ある程度の修理代貯蓄して下さい。
お金が無いと依頼も出来ないですから！
買ったところでは無理そうですからここは諦めるしか無い。
製造側も保証期間過ぎてるので責任は無い。

Answer 7

皆さん、そう言う揉め事が嫌なのでCPOで買うのです。街の中古屋で買って直らないからとネットに流すぞ！とは単なるチンピラですよ。因みに流石トヨタですよ技術の欠片もない。

Answer 8

自分も対応は間違ってないと思います。
まさにマニュアル通りですね。
そもそも販売店がすべて
対応すべきだと思いますか
保証はついてなかったんですかね？
現状渡しなら仕方ありませんかが

Answer 9

トヨタ側の対応の何処が間違ってるのですか？

メーカーの『言葉』は重く、不用意な発言が一人歩きして、中古車販売店と購入者の諍いに利用されるリスクが有るわけですから、
コンプラ上の回答としては、今回のトヨタの回答が正解です。

車に限らずですが、メーカー保証の失効した中古品の場合、商品に対する責任は販売会社に帰属します。
販売した商品に対する利益を得ているのは製造企業や正規販売店ではなく、中古品を販売した企業が、販売した商品に対する利益を得ています。

今回の場合、当該車両の不具合が製造上の欠陥に起因しない限り、トヨタに対して製造者責任を問えないし、利益を受け取っていないレクサスディーラーに何の落ち度もありません。

まして、明らかに『悪徳業者に掴まされた』感がプンプンする事案に対して、メーカーは絶対に関われませんし不用意な発言はご法度です。

『私は中古とはいえレクサス車を買ったんだから、レクサス側はもっと誠実に対応するべき』
とお考えなのかもしれませんが、正規店以外で購入された車両は、メーカーや正規店側からは日産車やホンダ車と変わりません。

リスクに対する『保証』という対価を支払う認定中古車制度が有るわけですから、その対価を支払わずに第三者であるメーカーの対応に文句を言うのはお門違いです。

『期待外れ過ぎてショック』
レクサスの手厚いサービスは、新車のRXを購入したご友人の様な方に提供されるものですから、得たいの知れないLSを買った方に提供されないのは当たり前です。

Answer 10

メーカー、ディラーの対応は間違ってはいないと思います、
もっと親切丁寧に対応してもらいたいお気持ちはお察しし
ますが、致し方無しです。
原因不明の不調となると対応が難しいですね。機械的な不
具合はまず修理可能ですが、電装系となると目に見えない
症状ですから、どこに不具合があるのか判断がつかず、
アッセンブリー交換になりやすいです・・それでも的外れ
で症状改善されない場合があり、どんどん交換部品が増え
ていく可能性があります。
別のディラーへご相談されたらどうでしょうか・・・故障
原因の違う見解があるかもしれません。