VWのディーラーは何故あんなに態度が悪いのですか？中古で、町の輸入車専門の車屋さんでビートルを購入しました。最近故障したので、購入した車屋さんにではなく初めて正規ディーラーに行って点

Question

検してもらおうと思ったのですが、ディーラー行って『故障したので見てもらいたい』と伝えると「あー、故障ですか？……あー、それは、ボソボソボソ」……下向いて喋るから何いってるのかわかんねーよ！！結局「今日は、見れないから出直してくれ」と言われ次回の点検予約をお願いすると「日にちと時間はここでいいですよね？時間はここしか空いてないですから。」と勝手に決められ、ディーラーってこういうものですか？それとも私の車がディーラーで購入していない中古車でボロいから、なめた態度を取られるのでしょうか。

Answer 1

正規ディーラーにもメーカー直営と独立系があります。
独立系の場合には同じ系列で販売した車両優先という態度はハッキリしています。
しかも、中古販売の車両より新車販売の車両、下位グレードより上位グレードの顧客優先という態度ははっきりしてます。
メーカー直営の場合には、並行輸入車でなければ独立系程あからさまに門前払いはされないと思いますが、腰高なところが見られる事はあります。
結局、買った所で修理させるというのが一番良いと言う事ですね。
あるいは、作戦としては、そろそろ買い替え検討中をにおわせてみるとかですね。

外車専門の中古車屋さんの場合、大規模点でも販売は大規模なのに整備はクソみたいなところも確かに有ります。（名前は出しませんが）
私の回りでもずっと以前から日常的に外車を足に使っているような人は割高を承知で正規ディーラーで買い、同じ系列店で整備するという人が多いですね。
外車専門中古流通は安いので出来心で外車に乗ってしまう人がついつい手をだしてしまいやすいのでしょう。

質問者からのお礼コメント

日もう一度ディーラーに行きました。今回担当してくれた方の対応は素晴らしかったです。結局エンジン系統の故障で35万円程の見積り。点検だけしてもらい修理は別に出そうと考えていましたが今回の方の対応は気に入ったのでこのままディーラーに修理もお願いします。スタッフの1人だけを見てディーラーは全部こうなのか、と怒って苛立っていましたが違ったようです。今、乗ってるのは最後まで大切に乗りますが次は日本車にしよう

Answer 2

あそこは確かに態度悪いね

Answer 3

貴殿の輸入車ディーラーとの付き合い方が根本的に間違っています。

国産のディーラーのように件数が多く無いので
ピットの作業は予約順番待ちでいっぱいです。
そこへ事前の予約も無く訪れて見てくれと言った
貴殿が悪いだけでディーラーとしては至極普通の対応です。

貴殿がその様な常識外れな事をしたから
輸入車初心者となめられた部分も有るのでしょう。

Answer 4

今すぐ点検修理しないと走れない・事故の可能性があると言って内容以外は「予約」を取るのが当たり前だと思います。
これまでに点検・修理の付き合いすら無い人がいきなりやってきても見てくれないのは当然で、その時に予約をします。ディーラー側はその場では絶対預かりません。並行輸入車でないことも確認が必要ですから。
さらに、新車で買った人、車検・点検の付き合いがある人、が優先です。

そんなことは承知でディーラー以外で中古車を買ったのでは？

Answer 5

まぁ、そこはトヨタさんだからね

正規以外をディーラーで見ててのは迷惑な話だよね

ざっくり見てもらい数万円（見るだけでもお金はかかります）、修理で７０万円越えかなぁ

Answer 6

態度としてはよくありませんね

ただ正規ディーラーで買ってない中古車だと
トラブルの責任もディーラーは取れませんし
正直自社で買っていただいたお客様の対応が
優先ですからそこから買ってないあなたも
文句を言う筋合いではありません。

どうしても嫌なら他のVWディーラー行きましょう
ちなみに私の地域ではトヨタ系のディーラーや
直営系のディーラーは非常に対応がいいですが
他業種が展開しているディーラーは評判が悪いです

そのお店がトヨタ系でないなら次はトヨタ系ディーラーで
見てもらいましょう。事前に電話で時間の約束を入れて
困っている症状を伝えておくと対応もスムーズに
してもらえますよ