90ヴォクシーに乗っている者です。 先日、スライドドアから異音がするので、ディーラーに確認してもらい担当の方からロックをかける部品を交換しますとの事で車を半日預けました。

Question

部品交換してもらったのですが、やはり音がするので今度はスライドドアのモーターを交換しますと言い、また半日車を預けたのですが返ってきて確認すると、預ける前と何ら変わってなく本当に部品を交換したのか？と疑問に思いました。
客の前では交換しますと言い、何も交換せず返されてる気がして腹が立ちます。

ディーラーにてクレーム対応してくれない場合、トヨタのお客様センターに問い合わせた方がいいでしょうか？

詳しい方いましたら教えていただきたいです。
よろしくお願いします。

Answer 1

９０ってことは保証期間中ですよね？保証期間中だったら部品交換したらメーカーが部品代も工賃も負担してくれるので、交換せずに車を返却してもディーラーには何のメリットもありません。逆に人件費も代車出したりするのにもコスト（これはディーラー負担）がかかるので、そんなことする意味がありません。
修理費がディーラー負担だと思ってて、負担したくないから交換せずに誤魔化そうとしてると思ってるのでしょうか？

ちゃんと車を預けるときに担当者と一緒に異音を確認し、この異音を直してくれと依頼していますか？時々しか鳴らないとか、面倒がってただ預けてるだけとかではないでしょうか？異音の修理は難しいです。客がどの音を異音だと言っているのかというのをしっかり共有できないと、的外れなな音を消そうとしてしまうかもしれないですし、そもそも頻繁に音が出ないと確認もできないので、怪しいところから交換して様子を見てもらうしかありません。

新車の不具合はメーカーの責任で、ディーラーが悪いわけじゃありません。それなのにディーラーは無料で代車を出したり（今回出てるか分かりませんが）、納車引きりしてくれたりしますし、それにもかかわらず何故か謝罪させられたりします。

新車のメーカー保証で不具合を直してもらうなら、ディーラーと協力して解決するという考え方が必要です。お客様センターなんかに相談したら、今後も「鬱陶しい客」扱いされますよ。

Answer 2

スライドドアの異音はどの様な音ですか？走行中ですか？停止して開閉する時ですか？

私も80系VOXYで経験してます。状況に寄ってはお役に立てるかもわかりません。
詳細を教えてください。

Answer 3

車屋です

音の原因が判断できにくい
ということかと思います。
交換はしているはずです。
２箇所交換しているということは、
その音の出所が、それ以外にあるということが判明しました。
ですので、３回目の修理依頼をすべきです。
異音修理は、本当に難しいんです。
また、悪くないかも知れない部品を３個も４個もいっぺんに交換することはできないんです。
どうかご理解ください
再再再依頼をお願い致します。
ご参考にされてください