今日、車の見積もりを取りにトヨペット店に行ってきました。初めて訪れる店舗でした。

Question

そこで、新規のお客様には付き合いがないお客様より値引きは出来ないから出入りしているディーラーがあるならそちらで買ってくださいと言われました。競合にかけてもうちは付き合いのある店舗より値引き出来ませんからと。私はいきなり値引きの話などしてませんし、見積もりをとりに来たのにうちはお客様第一主義で何でもかんでも値引きして売るスタイルではないと言われました。新規のお客の見積もりを作ってる時間が勿体無い感じが出ててイラッとしました。私は冷やかしで行ってるつもりではないですし、サービスや条件が合えば新しい店舗でも購入するつもりで行ってきました。しかし買う車種、グレードをまだ詳しく決めてなかったのとりあえずRAV4、ヴォクシーあたりの見積もりを出してもらいたいと言ったのですが買う候補が決まってから来て下さいと言われ帰ってきました。おかしくないですか？みなさんのご意見お願いします。

補足

本社にクレームを入れるつもりです。

Answer 1

先日、車検でトヨタディーラーに行った際に、仲良くしているセールスさんに、現在は売れる車がなくて、本当に困っています。展示車すら、売ってしまって試乗車が１台あるだけですと言っていました。納車も厳しい様子でした。
この様な背景が、貴方のトラブルに影響しているのかも知れません。

私は、転勤族なので必然的にディーラーを途中で変えざるを得ない状況にあります。そんな中で、最終的には良いセールスマンとサービスマンとの出会いを探して店を回ります。貴方への対応は本当に失礼だと思いますが、この様なセールスさんや店舗である事が事前に分かって、ある意味良かったのではと感じました。残念ながら、この様な対応は他でもあります。

貴方を本当に大切にして下さるセールスさんとの出会いを探してみて下さい。複数の店舗を回る中で、きっと見つかると思います。
車選びは、最終的には良いセールスマンとサービスマンとの出会い探しです。
頑張って下さい！

質問者からのお礼コメント

回答ありがとうございます。たくさんのご意見、頂戴した中で選ぶのは難しかったですが選ばせてもらいました。

Answer 2

心中お察し申し上げます。
しかし、営業マンの言葉も理解出来ます。
携帯電話の利用者は、長年の利用者より他社からMNPで入って来る「新規」のお客を大切にしますよね。
でも、そのディーラーの場合は常連様優先のスタイルを発信しているので、質問者様がその販売店の常連さんになれば良いだけです。

お客と営業マンは対等の立場なので、営業マンがお客に媚びる必要もないですし、「売る」「売らない」は販売店が決めれることなので。

Answer 3

サバサバと他のトヨタディーラーへ行くのがよいかと思います。
トヨペット以外の系列（トヨタ店、カローラ店、ネッツ店）でも、取り扱うクルマの種類は全て同じです。

ちなみに質問者様のターゲットがRAV4やヴォクシーでしたら、カローラ店かネッツ店をお勧めします。
理由は、現在の全店全車種取り扱いになる前は、RAV4やヴォクシーは、カローラ店およびネッツ店の取り扱い車種だったからです。
初代のRAV4（1994年発売）は、カローラ店とネッツ店に展開していました。
ヴォクシーはネッツ店専売でしたが、カローラ店専売のノアがヴォクシーとは兄弟車種の間柄で、お互いに中身が同じで内外装が若干異なるだけのクルマとして販売されていました。ヴォクシーとノアはどちらも売れ筋車種なので、今でも両方が併売されています。

表向きは専売車種云々は関係無くなりましたがそこは人情で、元・専売車種が欲しいお客様となれば、力の入り方も違ってくると思います。

Answer 4

最近多いんじゃないですかね。
見積もりだけ取らして長々と話して結局それっきりって人が。

Answer 5

私なら途中退店ですね。
そんな店には世話になりたくないので。

Answer 6

おかしいですね。
どの業界もですが新規のお客様は獲得したいです。

対応されたスタッフさんが面倒臭がりだったんだなって思い他のディーラーに行きます。