トヨタ RAV4 「中国で購買を検討 当方中国在住です。 中国華南地区にて、SUVが欲しい嫁の為 RAV4の検討に見に行きました。 結局内装の雰囲気や走る、止まる、曲がる」のユーザーレビュー

中国で購買を検討 当方中国在住です。 中国華南地区にて、SUVが欲しい嫁の為 RAV4の検討に見に行きました。 結局内装の雰囲気や走る、止まる、曲がる

2010.5.19

総評

中国で購買を検討
当方中国在住です。
中国華南地区にて、SUVが欲しい嫁の為
RAV4の検討に見に行きました。
結局内装の雰囲気や走る、止まる、曲がる、の感覚的な部分で
嫁がトヨタ車を敬遠した為に別の日系メーカーを10年5月18日に
予約したところです。
それよりも気になったのは中国におけるトヨタ自動車の販売
代理店の対応でした。
中国においては、トヨタは中国側と合弁、
一汽トヨタと
広州汽車トヨタと分かれているのですが、
一汽トヨタは私の住む町、3軒の代理店で下記の様な対応でした。
広州汽車トヨタの代理店は2軒行きましたが、普通でしたね。
少なくとも私はトヨタを応援しようと思っていたので、
一汽トヨタの販売代理店の対応は非常に残念です。
ちなみに、他の日系自動車メーカーの販売代理店ですが、
ヒドイところから、非常に良いところまでさまざまですね。
ただし、確実に言える事は、アメリカ系、ドイツ系も
嫁の要望で見ましたが、一汽トヨタは最低です。
（広州汽車トヨタは普通です）
中国ではタダでさえ、日系企業はしっかりした対応をしなければ
ならないと一人の日本人として思うのですが。　
「現場主義」が死語となっていますよ。

満足している点

サービスが悪けりゃ命とり。　こんな対応をする企業から買い物は出来ません。

不満な点

「お客が入店してきても無視しているスタッフ」
　（中国では許さなければならない範囲）
「ケンカ腰で対応するスタッフ」、
や
「昼寝をお客の前で堂々とするスタッフ」
　（何も言うことは有りません）
クレーム騒動で、スタッフの士気が落ちているのは
判りますが、あんまりだと思いました。
中国人スタッフを教育するのも大変ですしね。　それも
現地で仕事しているので判ります。
私自身は実家が愛知県で、トヨタの税金で愛知県のインフラが
整えられているのも理解しているし、そもそも、クレーム騒ぎ
直後ですので、私としてはトヨタを応援する積りだったのですけどね。
そして極めつけは、その様な内容を中国トヨタの本社に
FAXでA4、3枚にまとめてレポート、連絡先も乗せたのですが、
やっぱり無視ですね。
「顧客無視の応対がまるで企業文化」になっているかの様です。
　中国トヨタの社長は、今回のクレーム問題において、中国のマスコミに対し、
「中国ではRAV4のブレーキトラブルのクレームが来ていない」
と言っていましたが、本当は顧客の声を無視しているのでは
ないかと思います。
3月、4月とトヨタは中国においてもTV広告を自粛して、
5月より大々的に復活していますが、TV広告にガンガン
金を掛ける事よりも、「販売のトヨタ」が他にやるべき事が
たくさん有ると思います。
でなければ、巨額の広告費は全てドブに捨てる様なものでしょう。

デザイン

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走行性能

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乗り心地

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積載性

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燃費

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価格

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故障経験