トヨタディーラーへのクレームについて いつもお世話になっております。

Question

新車購入して半年のNOAHを所有しておりまして、納車の際にスマートキーを2つのうちひとつしか頂けませんでした。もうひとつは出来上がり次第3ヶ月後にお渡ししますといいながら連絡もなく、半年点検の際に受け取りを申し出たらまだ出来てません4日後に取りに来てくださいと言われました。
また納車後すぐより革シートが部分的に白くなり始めて拭いても取れないので、半年点検の際に伝えたら日焼け止めクリームなど着くと取れませんので拭いたけど取れませんでした。とのお返事でした。
使用期間は冬なので日焼け止めクリームなどは一切使用しておりません。
その旨をトヨタのお客様相談室にメールした所、購入店の責任者の方から自宅にお詫びに伺いますとの連絡がありました。そこまでの対応をされるとは思っていなかったので、販売店からしたらクレーマーのような客になってしまい、今後メンテナンスパックでの点検に行くのも行きづらいと感じていますがどう思われますでしょうか。
またキーやシートの品質について、よくある事なのかお伺いしたく質問させていただきました。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer 1

質問を読まさせていただきました。私はトヨタの車を買ったことはありません。ということを前置きして言わないといけないと思いますので言っときます。他のメーカーベンツ。日産。スバル。ホンダと来ましたが、一度も後でスペアキーを渡すなどということはありませんでした。聞いて驚きました。また、ディーラーさんにそのような態度を受けたこともありません。これは社員教育がなっていない。証拠だと思います。トヨタもやはり点検か何かで不正がありましたよね。こういう事件につながることになるんです。私の方針は信用できないところは買わないことにしてます。今一番付き合いが長いのはホンダさんです。サービスもアフターサービスもいいのです。ですので、お付き合いをさせていただいております。質問者様はお客様ですから、お客様がディーラーに気を使うこと自体逆になってますと私は思います。ですので気になさないで正々堂々と行かれてください。こちらは車を買う消費者側です。お客様がいてこそ、会社が成り立つんです。参考になれば幸いです。では、失礼いたします。

質問者からのお礼コメント

皆様、沢山のご回答を頂きありがとうございました。
信用出来ないところでは買わないことにしているという言葉を今後の教訓にさせて頂きたく思いBAに選ばせて頂きました。

Answer 2

私もクラウンクロスオーバーの鍵は一本です。
半年過ぎに追加をもらいました。
今の状況からすると当たり前の事みたいですね。

昔はこんなことは絶対に有りえない事
^_^
クレームとは全部交換してと言わない限り問題は有りません。
ホンダのフィットでは3年以内なら
シートが破れたら交換しています。
トヨタも色が変色するのは外的要因と判断したからです。
ズボンやスカート以外で足に何か塗ってその薬品、軟膏や何かを付ける要因がなかったかも調べて見ると良いですね。
溶剤入りのワックスが付いたとか思う事があれば参考にしてみて下さい。

Answer 3

クレーマーというのは革シートが白くなったので別のクルマに交換しろとか要求した場合です。

上記の様なことであれば堂々とディーラーに接していれば良いと思います。

Answer 4

帰任しなくて大丈夫
きちっと対応しないと 駄目なお客様と認識されます。
また対応が遅いや 望む対応をしてくれない場合 お客様相談室へ苦情申し入れしてください。
ディーラーは、トヨタ メーカーでなく 単なる販売店で 一企業（会社）なだけです。 対応が会社によって違います。きちっと対応しないディーラーは、メーカーから処罰を受けるとか指導を受けさせる方が良です。

Answer 5

声を荒げる事なく、当たり前の事を当たり前に言えばクレーマーじゃないですよ。堂々と行きましょう。

Answer 6

トヨタの発表を見ると、例の半導体不足でスマートキーは1本での納車になり、2本目は準備ができ次第納品だったようですね。ディーラーからの説明はなかったんでしょうか？
シートについては詳しい状況が分かりませんが、使用上問題なく品質上の問題が認められれば交換などしてもらえるかもです。

問題があれば、物申すのは当たり前のことですから、気にすることはありません。

Answer 7

新車ならスマートキーも２つついて納車が基本じゃないでしょうか！？シートも保証で交換してもらえると思います。糸ほつれで、下部だけ交換してもらった事があります。

Answer 8

その程度のメーカーと販売店です。
ご愁傷様です

Answer 9

ありえない・・・