ビックモーターで三日前にワゴンRmh 34sスティングレーを中古で買って納車したのですが、納車前の整備の際にフロントガラスに飛石でヒビが入っているのを発見したスタッフからリペアでいいか？

Question

交換なら有料なので見積もりが変わってくると言われ、今さら何を言ってるのかと言い返したら嫌々お店負担で交換になるという事がありました。（この時点でやや不信感）フロントガラス交換のせいでだいぶ遅れての納車をして二日でサスが純正でなくローダウンされている事に気付きました。（車を見に行った時は暗くて気づかなかった）車両は他の店舗にあったものを持ってきたのでカタログにて決めたのですがそのカタログには一切社外サスやローダウンなどは書いてなく、３ヶ月保証も入っていたので（有料）お店にノーマルに戻してくれというと、実車確認されたうえで納車されてるし車検には対応しているから変更はできないと言われました。こちらも納得が全然いかず、明日また話をする予定ですが、おかしいと思うのは私だけですかね？すぐ近くに住んでいる母親もたまに借りにくるのに実家の庭には停められない事が判明して腹立たしいしかない。

Answer 1

ガラスを交換してくれただけでもラッキーだと思います。
通常の店なら契約後ならまず無料では交換してくれません。
サスペンションに関してはローダウンなら見ればわかると言う話ですが、カスタム系を多く取り扱ってる店で無いと、ローダウンの記載は無い事が多いです。
ローダウンに関しては、ダウンサスならバネの交換が必要なので工賃は2万くらいは取られますが、サスペンションごと交換されてるなら工具で回すだけの話なので大した工賃はかかりません。
カスタム系を取り扱ってる店に持ち込めば、1万もかからずに車高調整してくれると思いますよ。
私ならめんどくさいので販売店とは今後一切連絡してこないでと縁を切ります。

質問者からのお礼コメント

ありがとうございます。参考になりました。

Answer 2

よくガラス交換してくれたと思う。普通なら向こうの言い分が正しい。
悪評多いBMだが、この件に関しては何ら落ち度はない。
むしろ良心的な担当なり店だと思う。

仮にカタログ買いでも文句は言えないし、更に現車を取り寄せて
確認させてくれた上に場内を試乗までさせてくれている。
徐行云々をさもダウンサス隠しのような書き方をしているが、
場内徐行なんて当然の常識。

納得が全然行かないと言うのは店の方。
仮にここにその担当者が店視点で質問を投稿したら、大半が
同情回答で埋まるレベル。
知らなかった、見えなかったなんてこの状況では通用しません。

＞おかしいと思うのは私だけですかね？
そうである事を祈る。こんなんばっかでは客商売やってられないもの。

Answer 3

現車確認後に納車の流れに成っているので車高が低いや社外部品が付いていると言っても何ともならないと思いますよ！
車高も含めあなたが契約前に見ていなかった。確認していなかっただけの話になりますよ！
中古車を買う以上現車確認が必須です。もちろん車検がクリアできる状況でないならクレームが必要だとは思います。

Answer 4

販売車のそういった表示は店側の都合です。それが売りになるという考え方でしょう。だから社外アルミなんていう表示があるわけで、ホイールが純正じゃないからといって文句を言う人はいないと思いますが…。

それが車種、年式、走行距離等ならわかりますが、ダウンサスかどうかは絶対に必要な表示ではないでしょう。だから現物確認なんです。中古車は絶対に現物確認をせずに買ってはダメです。あなたがそれをやったんだから文句を言うのもおかしな話です。

「ダウンサスなのに気付きませんでした。このままでは困ったことなります。どうにかなりませんか？」という言い方をすべきです。

Answer 5

買取店の販売なんて
どこもそんなもんです。
知らない人から知らない車を買取して、知らない人へ転売するのですから、車屋だって全て把握しているわけではないですから。

Answer 6

車屋ですが
お店によって違うとは思いますが
純正でないものは、必ず伝えますね。
後々トラブルの原因になります。
仮に伝えずに販売して、この様なトラブルになった場合は、即、交換します。
揉めるより、交換した方が楽です。
純正のバネなんて、中古で数千円です。
技術があるお店は、即交換すると思います。
つまり、技術がないと言うのが正解だと思います。
売るだけのお店で、できる整備士はいません。
そういうお店で購入している事を理解する必要があると思います。

Answer 7

ガラスの方は納車前なので交換で良いと思いますが、サスペンションは貴方の現車確認不足です。

有料保証入っているのと、サスペンションをノーマルに戻すのは別問題です。


車検通る範囲のロータウンで夜とは言え現車見て乗って納車されてますので、その納車された状態が基準とすれば、サスペンションをノーマルに戻すのは保証ではなく、貴方の要望に過ぎません！

サスペンションは必ずしも記載しなければいけない決まりは無く、普通に見て気が付かなかった訳ですから車検も通ります。

フロントガラスは納車前の状態だから交換は分かりますが、納車されてからのその様な問題は貴方側の自己都合による物だと思います。

なので、ノーマルに戻したい場合はこちらからお金払っての交換になると思います。

保証は走行上故障が起きて、規定に乗っ取って修理をするものであり。ロータウンサスは故障では無く、貴方側の確認不足によるものです。

中古車は新車と違って前オーナーがいますので、必ずしも品質や装備が新車当時と同じ状態とは限りません！

納車前に試乗もして気がつかなかった位ですし・・・それなら買う前から、車高低いと駄目だから、ノーマル車高の車を探してと言えば良かったのでは？

Answer 8

＞実車確認されたうえで納車されてるし車検には対応しているから変更はできないと言われました。こちらも納得が全然いかず、明日また話をする予定ですが、おかしいと思うのは私だけですかね？

おかしいのは「貴方」ですよ。

＞車を見に行った時は暗くて気づかなかった

それは貴方が「夜」見に行くからでしょ？
普通は日中の明るい雨（ボディが濡れて傷へこみがわかりにくい）が降ってない日に現車確認するのが常識ですよ。

貴方が自分の都合で夜に見に行くのが全ての自爆材料です。

暗かろうが貴方が「問題無い」から契約書にサインしたのであれば、貴方の自己責任ですよ。

中古車は傷、凹みはその車の「個性」ですから、中古である以上、しっかり確認するのも貴方の責任ですよ。

気が付かないのは貴方の自己責任です。

明るい時に現車確認していたら、フロントガラスのヒビなんてわかったでしょ？
契約する前に交渉すれば、＋＠で安く交換出来たかもしれませんが契約後に発覚したから店側で全て負担は厳しいです。
ビッグモーターにしたら、リペア代出してくれるだけでもラッキーです。

Answer 9

ローダウン車と記載がないのは変だと思いますね。ほんの数センチだと知らない人は分からないですよ。ヤフオクで安くスプリングを買って交換だけでもやってもらったらいかがでしょうか。工賃は無料の方がベストですが有料なら安くしてもらうとか。