私はスズキのワゴンRに乗ってます。 結婚前から乗ってて、ディーラーの対応は特に何も思ってなかったのですが、結婚して嫁に行ったので、地元から離れて近くのディーラーに変更しました。

Question

このディーラーで購入した訳じゃないので、金にならない客が増えたなーって思ってるんだろうなと思ったら、なんと対応が凄く良いんです！！！！

もっと言うと、変な音がするとちょっと相談しただけで笑顔で誠実な対応、私ならめんどくせー客が来たなーと思うのですが、原因確認しますねと。見てもわからないので、１度一周してきていいですか？一緒にドライブします？みたいな冗談まじりも(笑)そして、その異音は高速に乗った時に出たので普段はしないのです。それなのに、原因を見つけて対応です。

しかも、また何かあったら連絡してねや、メンテナンスパックに入ってるのでハガキが届き電話しただけで、○○さん！！！お久しぶりです！など、客の1人なのに名前覚えてていただいて、とても素敵じゃないですか？

今までのディーラーではこんなことないので、また買うならここのディーラーが良いし、他のお客さんにもここのスズキのディーラーが素敵で良いことを教えてあげたいです。

受付の女性も、修理の男性も対応が素敵なのです。

この２人がたまたま素敵なのかもしれないですが、この２人の対応が本当に素敵なので、社長や本社に知ってもらいたいのです。

このような場合はどうしたら良いですか？

お客様センターに伝えても良いのか、それか何もせずにいつも通りにありがとうございます！と本人に伝えるだけで良いのか…

この世の中良い人ほど損してる気がするのです。

偏見かもしれないですが、この誠実な２人が少しでも嫌な思いをしてほしくなく、ずっとこのディーラーに居てほしいんです。

何か良い方法はありませんか？

Answer 1

自分もディーラーのスタッフです

①一番はしっかりそこで点検入庫すること！
異音とか、故障相談ってかなりきついんです、お金にならないこと多いですしね（高いから検討しまーすとか）
他所で車検やってるのに面倒なのはこっちか〜って人多くて正直嫌です
でもよく点検入庫してくれる人が困ったなら助けてあげたいと必然と思います！

②あと主さんが言うようにお客様相談室にお礼のお言葉を言うのもいらっしゃいます！ 言ってから届くまで時間かかりますが伝わりますよ！

③ダイレクトにグーグルの口コミに書き込むこと！ 一番お客が見てる！