スズキディーラーの対応について質問です。

Question

去年の9月にジムニーを注文した際に納車は今年の5月頃と言われました。5月になっても連絡がなくこちらから問い合わせたところ9月になると。しかし、9月になっても連絡はなく、10月になってからやっと来月（11月頭）納車だと連絡がきました。それに伴い、オプションなどの最終確認のため来店してほしいとのことで、先日伺いました。
そこで、仕様変更があったので本体価格が10万上がってますと言われました。調べてみたら仕様変更があったのは今年の5月のようです。今までなんの連絡もなく納車の段階で値上げを言い出すのは、おかしくないでしょうか？あるあるですか？
クレームをいれてよいものか悩んでいます。
詳しい方がいらしたら教えて下さい。

Answer 1

さすがに対応良くないですね…せっかく納車になるというのに、残念なお気持ちお察しします…
せめて5月のタイミングで値上げの件を伝えるべきだと思います。
リアにセンサーが追加された（法対応のため）のはまぁ仕方ないし安全性が高まったと思うところなので値上げ自体は仕方のない部分はあります。
マイナーチェンジ時に1年以上待っていた顧客には、値上げ無しで納車したという話も聞いたことがありますが、方針次第、ディーラー次第の部分もあるかと思います。
ジムニーは長納期なので、新車で未走行なら、40万円くらい乗っけてもすぐ売れるんですよね。なので正直、怒ってキャンセルするぞと脅しても
「どうぞどうぞご自由に」となることも充分あり得ますし、他のお客さんに回すことも容易なんです。
個人的には、お怒りの気持ちは充分理解しますが、多少のサービスを引き出すくらいで納車に合意してしまうほうが良いのかなと思います。
（1000ｋｍとか5000kmでのすべてのオイル類交換無料とか）

質問者からのお礼コメント

丁寧な解説と気持ちに寄り添って頂いて心が軽くなりました！ありがとうございました！

Answer 2

自動車公正取引協議会に相談してみたら良いと思いますよ。

Answer 3

おかしいと思う場合それを申し入れ 追加費用の支払い拒否をするべきです。
納車日延長もかなりの日数です。この延期分は、どのように万斉してくれるのかなども 申し入れ 追加値上げ分は、チャラになるように交渉でしょうねー
払うのは、バカです。

Answer 4

自分がどうか？の問題ですから、他人に聞かないと判断できないなら、クレームしなくて良いです。

Answer 5

スズキの対応はスバルより悪いんじゃないかな？
（これは私の経験です）

常識的に考えれば、契約書を取り交わした時点で金額は決めているわけで、メーカーへの注文ができていれば、その後に値上げをしても、契約通りの価格で納品するのが常識です。

ただし、あなたが契約した時点で、メーカーが受注停止としていれば別ですが、その場合は契約時に伝えてくれるのが筋ですよね。

クレームを入れるのは問題ないんじゃないかな？
値上げはあなたの事情じゃないですからね。

Answer 6

オプション確認遅すぎませんか？
１１月頭ならもう製造ライン通過してオプション作業に入っていると思うのですが。
私はトヨタシエンタの納車待ちで９月中頃には必要書類提出して欲しいと言われ９月末に渡した。
その時には車体番号が書類に記載されていた。
１０月２２日に出来上がりで、車がディーラーに到着するのに日数がかかるのと、車検などで２週間位かかるから１１月納車になると連絡がきた。
同じ１１月納車の割にオプション確認遅すぎませんか？
待っている間に仕様変更があったなら仕方ないと諦めるしかないけど、最終確認の時に文句を言わなかったら、了解した事になってしまう。残念ながら今からでは遅すぎ。
今から文句言うなら何かサービスしてもらうくらい。