車を修理に出そうとしたら、代車は無いからレンタカーを借りてくれって言われたのですが、これって当たり前のことですか? 愛車（日産スカイライン）の不調を感じたため、修理のため購入したディーラー（日産プリンス

Question

神奈川 相模原店）へ行きました。
点検してもらったところ、ブレーキの問題で、修理はブレーキキャリパー等の部品交換となり、見積金額は14万円超、部品の入荷は3週間後とのことでした。
で、修理の間、代車を出してほしいと依頼いたところ、代車は予約でいっぱいで出せない、レンタカーを斡旋するので、自腹で借りてくれ、と言われました。
用意している代車の台数が足りないのはディーラ側の問題なので、レンタカーになるのなら、ディーラ側が費用を負担するべきというこちら側の主張にも聞く耳を持たず、逆に予約をせずに突然来て、代車を出せというのは非常識だ、という態度でした。
（修理をせず）このまま車に乗って帰るのは危険ですよね、という確認には、「危険です」という回答をしているにもかかわらず、代車が必要なら修理を受けられない、どこか他の修理工場に行ってくれという、顧客の安全を蔑ろにした、信じられない対応でした。
話にならないため、他の修理工場に依頼することにし、危険を覚悟で愛車に乗ってそのディーラを後にしました。
事故や故障は予測できるものではなく、修理の予約などできるわけないのに、予約しないで代車が借りられるわけない、レンタカーを自腹で借りろというのは、普通の対応なのでしょうか?

ちなみに、この後、近くの町の修理工場に問い合わせたところ、当然代車を出しますが、ガソリン代だけは負担してもらっています、とガソリン代すら負担させるのが申し訳ないという対応でした。

Answer 1

代車を出すのは当然ですよね。
デーラーじゃなくてほかの所に出したら？
それか自分でレンタカー借りて自分で交換するか

なんか反対の意味の非常識をいう回答がありますが、
ふざけるなと言いたいですね。

日産が何様ですかね？
貴族意識が抜けないんでしょうね

俺は、35年前にサニーに乗ってもううんざり
デーラーも不親切だし、車もトラブㇽばかり

スカイラインは魅力的だけどね

日産には、二度と乗ってないけどね

ところで、何年式に乗っているの？

Answer 2

無料代車予定入ってなければ当然貸し出しするのでしょうけど台数に限りもありますしね。ただ保証範囲内や整備ミスなどディーラー側に責任ある場合は問題だと思います。保証範囲外であればディーラーに責任はないと思いますので無料代車がなければ使用者がどうにかするしかないと思います。

Answer 3

最近はそんな傾向があると思います。
一度見て貰い、時間が掛かるようなら予約を入れて代車手配なのでしょう。
プロセスはどうであれ、代車はサービスと言うことでしょう。

Answer 4

基本的に代車は、あくまでもサービスだと思って下さい。

ディーラーの場合、大抵代車の貸し出しが無い場合があります。

自分が購入したトヨタ系のディーラーでは
車検時でも代車の貸し出しが無かったです。

三菱だと代車は、用意してくれましたが
ディーラーが用意したレンタカーでした。

代車費用は無料（ガソリン代のみ）


町の修理工場の場合大抵代車はあると思います。

お客へのサービス感覚がディーラーと
異なるからだと思ってます。

Answer 5

普通の対応です。

「代車の空きがあれば代車を出す、空きが無ければ出せない。」というのは普通の話です。
代車はディーラー、修理工場のサービス（好意）です。

町工場は代車に空きがあったのでしょう。
もしかしたら代車の空き状況や、修理のスケジュールを確認せずに、「基本的な話として・・・」伝えている可能性もあります。

実際私も代車は出してもらえるという事を確認した後に、スケジュールを詰めていくと「その日は代車の空きがありません」という事も多々ありました。

Answer 6

>これって当たり前のことですか?

当たり前です
客に何の責任もないリコールでさえ代車があるときに対応してもらえるとは限りません。
車を(使いたいときに)使える状態に保つのはユーザーの責任、「ディーラ側の問題」ではありません。
レンタカーを自腹で借りるのか、代車を出してもらえるまで(車を使わず)待つのかユーザの責任においてユーザが判断することです。

質問内容があまりにアホすぎてつりだとは思うが
あなたの理屈で言うと、ディーラは常に顧客の数だけ代車を用意しておく必要があることになります。売った数と同じ数の代車を抱えるなんでできるわけがない。
ちょっと相手の立場で考えればわかること。
どんだけ自分が自己中なことを言ってるかわかりませんか？
こういう考え方が「普通に」できることが不思議
さらには、このような考え方を(匿名だからと言って)恥ずかしげもなくネットに書き込んで他人に披露できることも不思議

Answer 7

代車なんてそんなもんです。新車保証の期間ならまだしもただで借りれるのが当たり前なんてのは間違え。

代車を借りたいなら事前に電話で問い合わせ貸して貰える所に出せば良いだけの事です。
輸入車に乗ってた頃なんて代車はレンタカーで自腹だったのでその間はチャリ通勤。
それが惨めで故障の少ない国産に乗り換えましたよ。

Answer 8

自動車整備工場なんざゴマンとあります。その「近くの町の修理工場」に修理にだせばいいだけの話です。
ディーラーの対応なんざそんなもんですよ。あなたが新型GTRを買ったような上客なら話は別ですがね。

Answer 9

そうです、町工場がよいですよ。ガソリンの負担なんて当たり前ですが、必ず代車があります。軽ですが

Answer 10

＞用意している代車の台数が足りないのはディーラ側の問題
＞この後、近くの町の修理工場に問い合わせたところ、当然代車を出しますが、ガソリン代だけは負担してもらっています
だったら｢近くの町の修理工場｣に修理出せばいいじゃん
それだけの話だよ