説明が支離滅裂になる恐れがありますが、ご相談させていただきます。 セレナについてです。 相談内容と致しましては、車の外装部（Ａピラー）の不具合と販売ディーラの対応になります。

Question

Ａピラー部不具合の症状と致しまして、乗り始めて１年目、２年目頃より白い無数の斑点のようなものが浮かび上がってきて、年数が経つごとに数が増えていきました。
流れを時系列にて説明させていただきます。
・乗り始めて１年目か２年目あたりから洗車をする際に不具合発生該当部に洗車しても落ちない白い斑点
をいくつも発見（左右両ピラー部）
・それから何度かの洗車を行ったが取れず（手洗い洗車）
・年次点検の際に担当者に「白いぶつぶつみたいなのできてきて、それって水垢ですかね～？」会話程度に相談
→水垢だと思われるとの回答
・それからも各年次点検時に「どんどん白いの増えてきてどうにかならないですかね？全然落ちなくて～」と質問程度だが何度も相談はしていたが、「水垢はできますからね～」程度の回答
また、ディーラーにて洗車や掃除機もやっていただいていたので現物確認はしているはず。
・当方も水垢やイオンデポジットだと思っていたので、再度水垢用シャンプーや酸性クリーナーを使用し、除去を試みるが一向に改善されず
・担当者が退職に伴い、担当者変更
→3年半年点検の連絡をしてくれず、点検月が過ぎる
・事故をする
→車が必要であった為、お世話になっている店舗へ連絡すると「今いっぱいいっぱい受入れできないですね～。予約しておきますが日程がだいぶ先になります」
との回答。仕方なく他店舗へ連絡すると「急ぎですよね？今から来ていただいて大丈夫ですよ！」と言っていただいたので持ち込み。
修理見積の際に別の人の意見も聞きたく、白い斑点を見てもらって「これってなんですかね～？どんどん増えてきて。」と質問（別店舗）
「水垢であったりイオンデポジットだと思いますよ。どうしてもできてきますからね～。洗車で取れないのであれば研磨するしかないですね～」との回答
車の修理については車両保険を使うか悩んでいた為、セカンドオピニオン的（ディーラーが良いが高い為）な感じで知り合いが務めている車屋に修理見積に持ち込んだ。
知り合いの自動車屋にて修理していただくことになり、修理と一緒にＡピラーも研磨してもらえるか聞いたところしときますよ！とのことなのでお願いした。
・該当車両修理済み引き取り
Ａピラーについて、研磨したが、一向に取れないとのこと。
それに、Ａピラーは塗装ではなくシールの為下からめくれてきたり何かしら不具合が起きているとのこと（シールということもこれが水垢ではなく不具合であることもその時に発覚）
水垢なら満遍なく色々なパーツに出るなら分かるが、水垢やイオンデポジットにしては、Ａピラーだけ出てきてその他パーツに出てきていないのもおかしいし、どう見ても水垢の出方ではないと。
ディーラーに問い合わせたほうがいいよとアドバイス。

・遅れた3年半点検へ
結局連絡をいただけず、その上、４月の人事異動で担当がまた勝手に変わっていた。
予約をとって３年半点検に持ち込んだ際に再度白斑点について相談。

他の車屋さんで言われたことを同じように説明。当方より「すごいことなってるでしょ～。」というと、「んん～（笑）」とごまかす様に笑う。

また、３年の保証期間を過ぎているため対応しないとのこと。相談やこちらからの症状申告については、１年目２年目と早期保証期間内にしているが、

ディーラーの判断ミスで（水垢と決めつけ不具合とみなかった）３年期間内に受け付けなかった為、保証期間外ですと突っぱねられた。
また、「結局なんでこうなってるんですか？」と原因を追究したところ「なんとも言えないですね～」と明言せず。
さすがに納得いかずにお客様相談室へ相談。１時間ほどで資料にまとめて該当ディーラーの本部に送るので
その後、話し合ってくださいと。
しかし１週間経っても一切音沙汰なし。
→相談室に再度連絡するも、「連絡はないと思いますよ？こちらからは話し合ってくださいとの案内なのでお客様からの連絡を待ってる状況ですね」とのこと。

私自身問題視している点として、
・保証期間内（ＰＬ法の定める３年）に申告していたのに対応してくれず保証期間を過ぎた途端保証期間外ですので対応しない
・はっきり原因追求せず、水垢で済ましたこと（現物確認は行っていた。また洗車もお願いしていた為複数人見ていた可能性もある）
・お客様相談室に相談したのにも関わらず音沙汰のないこと（本日で１週間）また、その後のお客様相談室の対応
・担当が変わったにも関わらず連絡がない
・３年半の年次点検（料金は点検パックで支払い済み）の連絡をされず過ぎる

何卒、ご教授いただけると幸いです。

Answer 1

文面よく読みました、ディーラーで塗装し直してもらうべきですね、画像も見ましたが、明らかに塗装時の下地仕上げ時点から失敗してますね、ロボット塗装なのでよくある事ですから